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8月16日，在南寧市昆侖大道的一家汽車4S店，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管工作人員將一塊“7天無理由退訂商家”的牌匾貼在門口，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購車訂單中也增加了“訂金7天無理由可退”的條款。當(dāng)天，南寧10家汽車經(jīng)銷商公開承諾：消費(fèi)者交付購車訂金后，可享有后悔權(quán)。

“本店承諾提供7天冷靜期無理由退訂服務(wù)，消費(fèi)者交付購車訂金后，7日內(nèi)無需理由可提起退訂?！碑?dāng)天，南寧有10家汽車經(jīng)銷商作出放心消費(fèi)承諾。

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員在4S店張貼“7天無理由退訂商家”告示牌。何正君 攝

在現(xiàn)場(chǎng)，一名汽車經(jīng)銷商展示了多份消費(fèi)者的購車合同。南國(guó)早報(bào)全媒體記者注意到，跟此前不同的是，合同的其他說明一欄內(nèi)明確標(biāo)注了“訂金7天無理由可退”。

該經(jīng)銷商表示，消費(fèi)者退訂金問題在汽車消費(fèi)投訴中一直占據(jù)較大比重，4S店作出“7天無理由退訂”承諾，是想給消費(fèi)者帶來更加滿意的購車體驗(yàn)?！叭绻M(fèi)者交訂金后7天內(nèi)不想買車，我們會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)將訂金退回”。

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員在4S店檢查。何正君 攝

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)何志嘉表示，2022年，該所受理的汽車4S店投訴及舉報(bào)達(dá)1400多起，退訂金糾紛成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，此外，新車短期內(nèi)出現(xiàn)故障要求退換車的糾紛也較多。為化解訂金糾紛，今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)出針對(duì)家用汽車品牌領(lǐng)域“7天無理由退訂”的倡議，有11家車商響應(yīng)，加上16日新增的10家，至此南寧已有21家車商提供7天無理由退訂金服務(wù)，“3月至今，已有204個(gè)訂單退訂（定）成功，累計(jì)退款135萬余元”。

何志嘉提醒，消費(fèi)者交付訂金時(shí)應(yīng)與商家簽訂購車合同，注意區(qū)分“定金”和“訂金”，不要輕信銷售人員的口頭承諾，對(duì)于不清楚的條款，要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員忽悠，若遇到捆綁購買車險(xiǎn)、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)行為，要勇于說“不”。對(duì)于參與“7天無理由退訂”的商家，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)定期回訪，對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管。

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