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8月28日，記者從中交一航玉湛高速公路了解到，玉湛高速自通車運(yùn)營(yíng)以來(lái)，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平，持續(xù)做好通行費(fèi)增收工作，在“引車上路”方面積極開(kāi)拓思路、創(chuàng)新做法，多點(diǎn)發(fā)力，在“引”上做文章，在“增”上下功夫。

據(jù)悉，玉湛高速主動(dòng)加強(qiáng)與大型物流企業(yè)的交流與合作，已與物流園達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，除了“高速+物流”模式外，還推出“高速+旅游+服務(wù)”模式，主動(dòng)與各旅游部門(mén)積極合作，大力收集沿線旅游信息并進(jìn)行匯總，推出沿線旅游攻略，并在微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)設(shè)“沿著玉湛高速去旅行”專欄、發(fā)布旅游打卡視頻，全力打響玉湛高速品牌。

在各項(xiàng)“引車上路”措施的實(shí)行下，玉湛高速車流量逐步上升。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2023年7月份玉湛高速?gòu)V西段路面通行量同比增長(zhǎng)43%；廣東段路面通行量同比增長(zhǎng)10%。為應(yīng)對(duì)大規(guī)模的車輛激增，玉湛高速各站區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行周密部署，從思想上繃緊弦，行動(dòng)上拉緊扣，以暢通為己任，以服務(wù)為宗旨，努力營(yíng)造安全、暢通、舒適、美麗的行車環(huán)境。

中交一航玉湛高速各站區(qū)結(jié)合車流量情況，制定暑期安全保暢實(shí)施方案，細(xì)化責(zé)任、明確分工，科學(xué)合理調(diào)配人員，成立應(yīng)急保暢隊(duì)伍，安排專人值守ETC車道，快速處理特情，全力保障ETC車道高效運(yùn)行，為保通保暢工作順利開(kāi)展提供人力保障。同時(shí)，科學(xué)設(shè)置客、貨分流，安排專人精準(zhǔn)疏導(dǎo)，引導(dǎo)各類車輛各行其道，有序高效通行。對(duì)綠通車輛做到快速查驗(yàn)、快速放行，避免擁堵現(xiàn)象發(fā)生，全力確保收費(fèi)站出入口車道安全、暢通。

玉湛高速還通過(guò)站區(qū)例會(huì)，對(duì)收費(fèi)員開(kāi)展文明服務(wù)教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度，積極改善服務(wù)懈怠心理，從“要我做”到“我要做”的思想轉(zhuǎn)變，促使文明服務(wù)不斷提升。注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)來(lái)往司乘耐心解釋、以禮感人、以情動(dòng)人、以理服人。在便民服務(wù)點(diǎn)，為司乘人員免費(fèi)提供簡(jiǎn)易工具箱、24小時(shí)免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱等服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化延伸服務(wù)，熟悉周邊公路網(wǎng)、加油站、維修點(diǎn)及旅游景點(diǎn)等情況，進(jìn)一步提高便民服務(wù)能力，為司乘提供便民服務(wù)、信息咨詢、熱心救助等服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難，營(yíng)造良好的社會(huì)形象。

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