8月19日，中國(guó)銀行淄博分行行長(zhǎng)助理劉云帶隊(duì)做客《周末對(duì)話》，與聽(tīng)眾在線交流。

節(jié)目中，有聽(tīng)眾來(lái)電反映，自己于8月16日至周村區(qū)老區(qū)政府南側(cè)中國(guó)銀行存款，共計(jì)35000元，點(diǎn)鈔機(jī)故障少數(shù)了300元，實(shí)際只收到34700元，要求查看事實(shí)。

對(duì)此，中國(guó)銀行答復(fù)，銀行的賬務(wù)是要每天日清日結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符的，對(duì)于現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，所有現(xiàn)金都需通過(guò)機(jī)具清點(diǎn)并記錄鈔票冠字號(hào)碼。

(資料圖片僅供參考)

中國(guó)銀行淄博分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理 劉明：

我們查看了網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像，員工在徐老師視線內(nèi)接收、清點(diǎn)現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了金額有出入，一把少了一張，另一把少了兩張，徐老師也進(jìn)行了復(fù)點(diǎn)確認(rèn)。

另外，每一名業(yè)務(wù)柜員工位處都安裝有監(jiān)控錄像，市民如果對(duì)辦理業(yè)務(wù)有疑問(wèn)，可以攜帶本人身份證通過(guò)查看監(jiān)控錄像或者查閱冠字號(hào)碼等方式進(jìn)行核實(shí)。

中國(guó)銀行淄博分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理 劉明：

因?yàn)樽约涸诩依镌?jīng)清點(diǎn)過(guò)，徐老師懷疑銀行點(diǎn)鈔機(jī)“吞錢(qián)”，網(wǎng)點(diǎn)也建議徐老師來(lái)查看監(jiān)控，由于各種原因徐老師不同意。周村支行已經(jīng)聯(lián)系了地方金融監(jiān)督管理局工作人員到網(wǎng)點(diǎn)查看核實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)控錄像，給客戶(hù)做出答疑。

聽(tīng)眾李老師來(lái)電，稱(chēng)其一月前到中國(guó)銀行張店支行營(yíng)業(yè)部辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，工作人員要求其提供工作單位證明材料，反映中行服務(wù)態(tài)度差，故意刁難。

對(duì)此，中國(guó)銀行答復(fù)，提供此證明，是人民銀行防范違法犯罪活動(dòng)的管控措施。

中國(guó)銀行淄博張店支行營(yíng)業(yè)部副主任 邵力：

為進(jìn)一步提高對(duì)違法犯罪活動(dòng)的防范成效，我行也根據(jù)人民銀行的管控措施，制定了相應(yīng)的執(zhí)行辦法，根據(jù)反電信詐騙法，我行會(huì)對(duì)新開(kāi)賬戶(hù)、掛失換發(fā)、不動(dòng)戶(hù)激活業(yè)務(wù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)真實(shí)性和業(yè)務(wù)背景的審核。具體審核過(guò)程是了解客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的用途及資金來(lái)源，同時(shí)詢(xún)問(wèn)開(kāi)卡客戶(hù)是否在本地生活和工作情況，了解工作單位的情況，必要時(shí)要求客戶(hù)提供單位相關(guān)的證明材料。

對(duì)于聽(tīng)眾反映的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，中行也給出了承諾。

中國(guó)銀行淄博張店支行營(yíng)業(yè)部副主任 邵力：

我行將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，提高客戶(hù)體驗(yàn)，真正做到暖心服務(wù)。

8月20日，交通銀行淄博分行行長(zhǎng)助理房玉琳帶隊(duì)做客《周末對(duì)話》，在線接聽(tīng)聽(tīng)眾來(lái)電。

周村聽(tīng)眾代其家人咨詢(xún)，能否辦理交行的惠民貸業(yè)務(wù)？

記者從交通銀行了解到，惠民貸是交通銀行向收入穩(wěn)定的個(gè)人客戶(hù)提供的純信用消費(fèi)貸款。

交通銀行淄博分行周村支行副行長(zhǎng) 董靈芝：

免抵押免擔(dān)保，線上申請(qǐng)，系統(tǒng)審批，實(shí)時(shí)出結(jié)果，“線上申請(qǐng)+線上審批”最高額度20萬(wàn)元，“線上申請(qǐng)+線下審批”最高額度80萬(wàn)元，助力滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的消費(fèi)需求?；菝褓J資金應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管部門(mén)和交行政策規(guī)定，僅用于消費(fèi)不得用于購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)償還貸款或其他債務(wù)，不得用于投資理財(cái)以及法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定禁止的其他用途。

目前，交行已成功為其申請(qǐng)惠民貸款10萬(wàn)元。

交通銀行淄博分行周村支行副行長(zhǎng) 董靈芝：

交通銀行接咨詢(xún)當(dāng)天即安排周村支行工作人員通過(guò)電話聯(lián)系到該客戶(hù)，在詳細(xì)了解了客戶(hù)基本情況、資金用途后，根據(jù)客戶(hù)時(shí)間于第二天（8月21日）上門(mén)，為客戶(hù)解決了資金問(wèn)題。該客戶(hù)對(duì)交通銀行熱忱和高效的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。

《周末對(duì)話》本周六上線單位人保財(cái)險(xiǎn)淄博分公司，周日人壽保險(xiǎn)淄博分公司。熱線電話3106789。

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編輯：石頭

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