作者 | 張清越

來源 | 產(chǎn)業(yè)科技

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(資料圖片)

閑魚平臺生態(tài)難題，多年來仍是無解。

近期，吉林警方發(fā)現(xiàn)多起針對閑魚App賣家的詐騙案件，犯罪嫌疑人偽裝成閑魚買家，向賣家購買商品時，謊稱因賣家未開通消費者保障服務(wù)、假一賠三服務(wù)，無法完成交易，于是以假客服的身份讓賣家開通相關(guān)服務(wù)，騙取賣家數(shù)萬元。

閑魚上的詐騙風險彌漫不散，侵害買賣雙方權(quán)益。各種“花式騙局”頻現(xiàn)，揭開閑魚平臺生態(tài)治理隱憂，雖近年來平臺不斷整改，不定期發(fā)布治理公告，可至今難以根治。

困擾的不只是閑魚，循環(huán)經(jīng)濟的整體生態(tài)漏洞待補。商品質(zhì)量難以核驗，買賣雙方時不時產(chǎn)生信任危機；無理由退貨條款失效，買家權(quán)益難保證；詐騙陷阱多樣，用戶難以辨別。

在這個因過度消費需要“后悔藥”的時代，互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺給用戶提供安全、健康的交易環(huán)境，方能實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟的目的。作為最大的二手電商交易平臺，閑魚在從C2C向C2X外延時，更應(yīng)找到安全合規(guī)的標準答案。

詐騙頻現(xiàn)

類似警方報道的賣家被騙事件，幾年前就存在于閑魚。

被騙金額不同，說法不同，套路幾乎完全一致。2019年9月，大二學生張瑞因宿舍雜物過多，開通閑魚賬號準備處理二手物品。物品掛到閑魚上幾分鐘后，有人迅速前來私信，第一次使用閑魚的張瑞感到驚喜，這時他對背后隱藏的騙局一無所知。

“假客服”泛濫，用戶難以辨別。騙子使用與上述案例類似的話術(shù)，買家稱無法成功購買，因為張瑞沒有開通店鋪服務(wù)。當張瑞詢問如何開通時，騙子讓他加自己的QQ，之后發(fā)送一個二維碼，讓他掃碼后聯(lián)系客服。

假客服聲稱要付和賣家芝麻信用分一樣的金額開通店鋪服務(wù)，之后會把錢退回。張瑞的芝麻信用分為661，當他掃碼支付時，收款賬戶名稱為陌陌科技，盡管他當時有所遲疑，但客服堅持稱這是付給閑魚官方。張瑞隨后支付，再去聯(lián)系騙子已沒有回應(yīng)。

張瑞發(fā)現(xiàn)被騙后，立即打報警，警方僅做了筆錄，被騙錢款至今未追回。張瑞的事件距今已有3年，類似的賣家被騙套路不變，詐騙金額不減反增。

詐騙頻發(fā)，閑魚仍未給用戶明確解決方案。聯(lián)系閑魚詢問相關(guān)舉措時，客服表示，“對于引導(dǎo)線下、聯(lián)系假客服，我們的聊天頁面都有提示?！槐ＷC金、二手物品協(xié)議、激活店鋪保障’等要求交保證金的形式，都是騙子，建議將對方拉黑?！?/p>

問題在于，對于剛開通閑魚的用戶，急于賣出二手物品，可能無法注意到客服口中的“提示”，也對詐騙套路一無所知。僅給風險提示，恐怕無法根治此類詐騙現(xiàn)象。對于被騙上萬的錢財，客服表示“閑魚不是執(zhí)法機構(gòu)，無法強制執(zhí)行對方的錢物，需要用戶自己時刻提高警惕?！?/p>

用簡單的回應(yīng)打發(fā)被騙用戶，閑魚有把責任推卸給警方和用戶的嫌疑。歸根結(jié)底，交易發(fā)生在平臺上，騙子在平臺上出現(xiàn)，平臺對這類事件負首要責任。閑魚強調(diào)平臺治理，“我們一直在打擊平臺上的騙子，由專人負責?！?/p>

可時隔多年，依然出現(xiàn)類似詐騙案例，閑魚的治理成效尚未得到驗證。

生態(tài)之痛

存在此類問題的二手平臺不只閑魚一家，二手平臺的生態(tài)亂象也不只詐騙事件。互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺的生態(tài)痛點，主要體現(xiàn)如下幾方面。

買賣雙方難以建立信任。在用戶的投訴中，買家投訴的情況更多，例如購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，遇到賣家欺詐交易、客服不處理等。交易前，只能通過視頻和圖片看到商品，缺乏實物，買家難以辨識商品質(zhì)量，許多不講誠信的賣家趁機從中作梗。

交易中，賣方商品的質(zhì)量無法獲得官方評估，平臺無法提供買賣雙方相互信賴的場景。交易后，售后環(huán)節(jié)存在明顯缺陷，買方需要退款時，有時發(fā)現(xiàn)賣家賬號已注銷，或是賣家不同意退款，聯(lián)系客服幫忙協(xié)調(diào)常常無果，買家權(quán)益得不到保障。

賣家用多種手段鉆平臺漏洞。高中生李欣在閑魚上購買了一副二手airpods，價格二百余元。售賣時賣家發(fā)了這副耳機的序列號，李欣也在官網(wǎng)查到了此序列號，便相信為正品。貨到后，李欣在網(wǎng)絡(luò)上搜索airpods的各種驗真方法，發(fā)現(xiàn)序列號不能證明是否為正品。

驗證后，李欣發(fā)現(xiàn)耳機為假貨，打開閑魚準備退貨，賣家先是拒絕退貨，隨后注銷閑魚賬號。李欣立即找客服求助，客服表示自己也無法聯(lián)系到賣家，問題最終沒能解決，李欣只好繼續(xù)使用這價值200元的“山寨airpods”（淘寶上同樣的產(chǎn)品約不到50元）。

職業(yè)賣家深諳套路。李欣遇見的這類情況不能完全等于詐騙，實際是職業(yè)賣家從中作梗。售賣airpods的賣家描述十分逼真，稱“送給親戚的結(jié)婚禮物，婚禮辦不成了所以賣出airpods”。李欣遇到的現(xiàn)象，只是閑魚上職業(yè)賣家的冰山一角。

自業(yè)務(wù)擴張后，閑魚不再是從前的閑魚，C2C模式也遭商業(yè)化蠶食。為了擴充平臺流量池，增加商戶和用戶規(guī)模，閑魚把C2C模式升級到C2X，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。這樣閑魚就能觸達普通消費者、天貓?zhí)詫毶碳摇⒏黝愔薪榉?wù)商。

但閑魚較淘寶審核更寬松，職業(yè)賣家大量入侵，他們大多是商品分銷或代銷，售賣價格甚至比淘寶更貴，正品與否難以驗證。更大的隱憂是，個人賣家的流量被職業(yè)賣家分流，用戶留存不確定性增加。

（文中部分人名為化名）

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