【概述】

9月12日，良品鋪子（603719.SH）發(fā)布情況說明，稱關(guān)注到有關(guān)消費者投訴良品鋪子月餅“塑料異物”的媒體報道，深表歉意。

良品鋪子表示，在9月11日收到顧客投訴后，公司第一時間與顧客開展溝通并積極推進客訴解決。顧客對公司的解決方案表示滿意，并已將產(chǎn)品送回購買門店以協(xié)助公司做進一步原因調(diào)查。

(相關(guān)資料圖)

質(zhì)檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導(dǎo)致。目前，針對此事件的專項檢查正在進行。后續(xù)，也將與該顧客同步調(diào)查結(jié)果。

【科普】

良品鋪子主要從事休閑食品的研發(fā)、采購、銷售和運營業(yè)務(wù)。公司產(chǎn)品包括肉類零食、海味零食、素食山珍、話梅果脯、紅棗果干、堅果、炒貨、飲料飲品、糖巧、花茶沖調(diào)、面包蛋糕、餅干、膨化、方便速食、禮品禮盒等15個品類。

【解讀】

近日有媒體報道，湖北隨州一女子在外賣平臺購買良品鋪子的月餅，剛吃第一口就吃出了塑料紙。

9月12日，良品鋪子發(fā)布情況說明，稱關(guān)注到有關(guān)消費者投訴良品鋪子月餅“塑料異物”的媒體報道，深表歉意。

值得注意的是，良品鋪子因食品質(zhì)量或安全問題引發(fā)的消費者糾紛早已屢見不鮮。此前良品鋪子雞肉腸也登上熱搜，2021年3月，據(jù)消費者稱，在良品鋪子網(wǎng)上旗艦店購買的零食中發(fā)現(xiàn)里面爬滿蛆蟲。買回來時零食包裝已經(jīng)破損，而零食距生產(chǎn)日期僅為一個多月，仍在保質(zhì)期內(nèi)。

投訴事件發(fā)生的一個月后，良品鋪子就雞肉腸事件致歉。并表示，事情發(fā)生后立即成立專項工作組，對此事展開調(diào)查，相關(guān)人員已經(jīng)處罰問責(zé)。良品鋪子表示，雞肉腸下線出廠時存在質(zhì)量問題的概率極低，消費者反映的問題判定為偶發(fā)的包裝破損導(dǎo)致。

今年3月，深圳一女士在良品鋪子脆筍中吃出塑料絲線的食品安全問題引發(fā)關(guān)注，雙方未達成一致賠償，該女士也將賣家起訴到深圳寶安區(qū)人民法院。

貼牌模式埋質(zhì)量隱患。艾媒咨詢分析師認為，休閑食品電商主要通過創(chuàng)新玩法吸引流量關(guān)注，從而擴大銷售。一直以來，良品鋪子也是這樣做的，花費重金進行流量宣傳，包括簽下頂流迪麗熱巴以及曾經(jīng)的頂流吳某凡當(dāng)代言人等，將品牌包裝成為“網(wǎng)紅食品”。

然而長此以往，卻帶來隱患，總的趨勢是流量成本越來越高，零售品牌逐漸淪為電商平臺的打工人。正因如此，導(dǎo)致良品鋪子近年毛利率開始下滑——2019年、2020年和2021年分別為31.87%、30.47%、26.3％。

對于頻繁出現(xiàn)的食品質(zhì)量安全問題，良品鋪子曾表示，“休閑零食產(chǎn)品質(zhì)量問題分系統(tǒng)性問題和偶發(fā)性問題。對于系統(tǒng)性問題，不需要擔(dān)心；但對于偶發(fā)性問題，公司也很頭疼，并進行了很多投入，但是如果投入過大帶來成本過高，最后還得消費者買單?！?/p>

【相關(guān)企業(yè)業(yè)績近況】

2022年上半年，良品鋪子實現(xiàn)營業(yè)收入48.95億元，同比增長10.72%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤1.93億元，同比微增0.67%。

來源：泡財經(jīng)

關(guān)鍵詞： 良品鋪子