離譜，簡直離了大譜！

(資料圖片僅供參考)

樂歌升降桌被曝暗藏攝像頭偷窺消費者隱私？

作為國內(nèi)知名的智能家居、健康辦公產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售商，樂歌旗下的一張小小的升降臺卻在近期掀起隱私風波。

近些年，隨著壓力越來越大，大家在辦公桌上工作的時間越來越長，腰椎、頸椎早已不堪其重，多多少少都有些小問題；

有需求就有市場，升降桌應(yīng)運而生，改變了工作者的坐姿和視線高度，借以緩解工作中的疲勞，減輕身體負擔。

這本是一個不錯的市場，也有著深遠的前景，可就怕商家“畫蛇添足”，越走越偏，最后失去客戶的信任...

樂歌就是這樣，結(jié)果老板一激動，又把企業(yè)“推”進了輿論漩渦！

壹

“樂歌升降桌，一升一降，這輩子直了”，今年以來，不少消費者在電梯間會看到樂歌升降桌的廣告，這款可以升降的桌子是樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司（以下簡稱“樂歌股份”，300729.SZ）的主打產(chǎn)品之一。

然而，近日不少網(wǎng)友反饋其購買的樂歌A9智能升降桌存在著產(chǎn)品質(zhì)量、與宣傳不符等多個問題。更讓人震驚的是，這款樂歌升降桌自帶的數(shù)碼屏內(nèi)，竟然暗藏了一顆攝像頭，涉嫌偷窺用戶隱私！

在黑貓投訴平臺上可以看到，消費者稱購買的樂觀A9智能升降臺，收貨后發(fā)現(xiàn)有三個重要問題，其中最致命的問題就是產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)暗藏了一顆攝像頭，但是產(chǎn)品本身沒有需要用到攝像頭的地方，產(chǎn)品介紹上也沒有說明出攝像頭的功能。

這不禁就讓人納悶了，沒有作用的話，為什么會有這么一個隱藏攝像頭的存在；有作用的話，又為什么官方產(chǎn)品介紹中，對這顆攝像頭的功能作用乃至存在只字未提。

沒有實際作用還安裝，細思極恐！也怪不得用戶懷疑這是商家在非法獲取用戶隱私。

隱藏攝像頭啊，這個關(guān)鍵詞無疑挑動了用戶脆弱的神經(jīng)，這個東西本身就是被大家所深惡痛疾的！要知道現(xiàn)在消費者都十分注重自己和家人的隱私，但凡有商家以非法途徑觸碰到了消費者的底線，都會對品牌造成不小的輿論危機。

一時間，#樂歌升降臺藏攝像頭#登上熱搜，引起網(wǎng)友熱議！

不得不說，任何智能家居的購買使用都要慎重一點，特別是帶攝像頭的，權(quán)限不明的情況下，一不小心就成了網(wǎng)絡(luò)小電影里的主角！

貳

“樂歌升降桌是智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品有攝像頭怎么了？大驚小怪！”這是樂歌股份董事長項樂宏發(fā)視頻回應(yīng)時，不小心說出了心中的實話！

隨著事件在網(wǎng)上的不斷發(fā)酵，樂歌官方兩度進行了回應(yīng)。

10月19日，樂歌股份給到的回復(fù)表示，該產(chǎn)品隨附的智慧屏內(nèi)置攝像頭系用于公司開發(fā)的無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務(wù)。

該產(chǎn)品在局部使用過程中存在一些兼容性問題，出于謹慎考慮，該項功能已經(jīng)關(guān)閉，攝像頭不存在竊取用戶隱私的問題。如有必要，公司會提交智慧屏的相關(guān)代碼給權(quán)威第三方平臺檢測排查，承諾不濫用該裝置調(diào)取用戶隱私之行為。

10月27日，樂歌股份進一步回應(yīng)，稱該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設(shè)計之初就已經(jīng)考慮。

攝像頭不提取不上傳不保存用戶臉部照片，通過30秒臉部掃描（非拍照、非錄像）來檢測臉部血管的微小跳動，且僅經(jīng)本地算法過濾噪音，測得心率。該攝像頭安置的角度為桌面高度水平線向上約120度，不存在拍攝離智慧屏內(nèi)置攝像頭超過1米外1.5米高度以下室內(nèi)場景的可能。

由于該項功能開發(fā)的技術(shù)難度較高，該攝像頭仍處于閑置狀態(tài)，并不會竊取用戶的隱私。樂歌官方客服表示，只是預(yù)設(shè)，功能并沒有完善好，目前已經(jīng)下架。

令人好奇的是，有這神奇的功能，企業(yè)還不得使勁宣傳，何必偷偷摸摸的呢？

叁

“冤哪，冤啊，樂歌董事長喊冤啊……”

10月27日晚，樂歌股份創(chuàng)始人項樂宏也發(fā)視頻喊冤稱，攝像頭是為了提供無接觸心率檢測功能，現(xiàn)階段并未啟用，不存在窺探隱私問題。

在視頻中，項董不僅“霸氣”表示“樂歌升降桌是智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品有攝像頭怎么了？大驚小怪！”還將矛頭指向質(zhì)疑攝像頭問題的媒體，稱對方是為了流量、制造話題。

總而言之，品牌自己沒有任何錯，都是別有用心的人在搞事情，態(tài)度也是十分傲慢了。這李寧事件才過去多久啊，項董難道就不怕消費者們不買賬嗎？

還真別說，項董就是那種不藏著掖著，有話直說得“真性情”，這點樂歌股份早有體驗：

2020年8月，項樂宏和平安資管的公開“互懟”，更是一度登上熱搜。項董的這一懟，自己是爽了，但卻讓樂歌股份的市值一天內(nèi)蒸發(fā)了12億。

不過，對于身兼樂歌股份創(chuàng)始人、董事長、首席產(chǎn)品官、首席營銷官、項樂宏私董會講師等數(shù)職的項董來說，或許錢并沒有那么重要，親自下場“公關(guān)”累一點沒什么。但在公司遇到危機時，自己絕不能無所作為，畢竟，“好領(lǐng)導(dǎo)，要力挽狂瀾！”

可以毫不夸張地說，在這一次的危機公關(guān)上，樂歌的表現(xiàn)絕對是負分的，漏洞百出的“解釋”，也完全是把消費者當傻子。

而企業(yè)的傲慢，或者說企業(yè)高管的傲嬌，我們一點也不陌生。

鐘薛高創(chuàng)始人遭遇“雪糕刺客”后的朋友圈回應(yīng)、張小泉拍蒜斷裂事件后總經(jīng)理的危險言論、李寧高管發(fā)言內(nèi)涵中國消費者沒文化惹眾怒...結(jié)果無一不是讓品牌危機加重！

肆

當別人都是傻子，自作孽不可活！

公開資料顯示，樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司成立于2002年,總部位于浙江寧波。公司于2017年12月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市,是大健康人體工學(xué)行業(yè)首家A股上市公司，同時也是通過IPO形式上市的跨境電商第一股。

曾幾何時，樂歌股份也算是只牛股，樂歌股價在2020年10月曾達到58.39元/股的最高點；

然而，如今第三季度凈利大幅下滑，疊加隱私爭議，樂歌股份的股價近日在低位震蕩。截止11月1日收盤，報價16.3元/股，總市值約36億元，2年間市值蒸發(fā)近百億！

10月27日晚間，樂歌股份發(fā)布三季報，今年前三季度實現(xiàn)營收約23.12億元，同比增長10.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤約1.58億元，同比增長28.12%。第三季度，公司實現(xiàn)營業(yè)收入7.6億元，同比增長8.63%；歸屬于上市公司股東的凈利潤2787.79萬元，同比下降29.57%。

前三季度，樂歌股份營收為23.12億元，同比增10.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.58億元，同比增28.12%，歸屬于上市公司股東扣非后凈利潤為6588.31萬元，同比下降31.80%。

據(jù)新浪科技報道，樂歌此次除了攝像頭爭議外，還涉及多起買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛等。

辦企業(yè)不容易，被投訴也不稀罕。一個企業(yè)究竟辦得咋樣，往往并不是看有沒有被用戶投訴，而是看用戶投訴的多少以及企業(yè)應(yīng)對用戶投訴的方式。在這個意義上，樂歌股份顯然做得不夠好。

隱私安全無小事，樂歌今后將產(chǎn)品推向市場之前能否謹慎考慮一下？對已經(jīng)購買的用戶是否需要加以補償？

希望樂歌做產(chǎn)品的同時，將服務(wù)品質(zhì)也提到臺面上來，還用戶一張安全的桌子！

參考資料：

《智能升降桌暗藏攝像頭？樂歌回應(yīng)稱全網(wǎng)下線》，北京日報

《產(chǎn)品暗藏攝像頭？知名品牌回應(yīng)：全網(wǎng)下線！董事長致歉》，新浪財經(jīng)

《被曝產(chǎn)品暗藏攝像頭偷窺消費者隱私？樂歌公司緊急回應(yīng)》，每日經(jīng)濟新聞

《升降臺暗藏攝像頭？！樂歌董事長喊冤：有怎么了？大驚小怪！》，財經(jīng)連環(huán)話

《樂歌智能升降臺暗藏攝像頭泄露隱私？董事長喊冤：不存在泄露用戶隱私的可能》，錢江晚報

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