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“退訂‘1元會員’需補(bǔ)差價”“賬號解封需要充值更貴的會員”……近日，視頻網(wǎng)站平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)站平臺“套路”消費(fèi)者充值會員，但相應(yīng)的權(quán)益卻難以得到保障。

視頻網(wǎng)站能夠生存，且呈現(xiàn)較好的發(fā)展趨勢，就在于廣大消費(fèi)者的喜歡，是消費(fèi)者支撐了視頻網(wǎng)站的一片天。更直接地說，消費(fèi)者是視頻網(wǎng)站的衣食父母。如果視頻網(wǎng)站只顧自身利益，損害消費(fèi)者利益，就等于將自身立于消費(fèi)者的對立面，在向外“趕”消費(fèi)者，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離視頻網(wǎng)站。到時候，可能想拉消費(fèi)者進(jìn)入視頻網(wǎng)站，也難上加難了。

雖然站在市場和法律的角度來看，消費(fèi)者與視頻網(wǎng)站都是法律意義上的獨(dú)立主體，也是合作主體，關(guān)系平等、地位平等、權(quán)利平等。亦即視頻網(wǎng)站給消費(fèi)者提供視頻等方面的服務(wù)，消費(fèi)者支付一定的服務(wù)報酬，形成共贏。然而，從實(shí)際生活來看，視頻網(wǎng)站與消費(fèi)者之間，地位并不是平等的，權(quán)利也不平等。視頻網(wǎng)站可以憑借自身的強(qiáng)勢地位和控制能力，動輒損害消費(fèi)者權(quán)益，搶奪消費(fèi)者利益，從而使雙方的平等關(guān)系變成了不平等、不公平、不協(xié)調(diào)的關(guān)系。

以消費(fèi)者反映的某視頻網(wǎng)站為例，使用該網(wǎng)站年費(fèi)會員賬號登錄3個設(shè)備后，賬號就被封，想要解封就得充值更貴的會員。對此，網(wǎng)站回應(yīng)稱，由于技術(shù)原因，造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時跳轉(zhuǎn)到了錯誤的頁面，用戶可通過自助修改密碼來解除封停，并不存在需充值更貴會員才能解封的情況。

顯然，這樣的解釋是十分乏力的，理由也是十分蒼白的。如果這也算是網(wǎng)站能夠成立的理由，那任何問題的發(fā)生，都能把責(zé)任推給技術(shù)方面。我們不禁要問，既然技術(shù)方面如此不成熟，開設(shè)視頻網(wǎng)站干什么？既然沒有足夠的技術(shù)做支撐，有關(guān)方面難道不能檢查該視頻網(wǎng)站的技術(shù)能力，等技術(shù)成熟后再開設(shè)視頻網(wǎng)站？毫無疑問，這是推卸責(zé)任，是把搶奪利益的責(zé)任讓技術(shù)部門頂包、背鍋了。

不僅如此，一些視頻網(wǎng)站在收費(fèi)方面豪取搶掠的情況下，服務(wù)效率也在下降，消費(fèi)者權(quán)利打折現(xiàn)象十分嚴(yán)重。很多方面的服務(wù)，并沒有真正得到充分體現(xiàn)。相反，短斤少兩現(xiàn)象隨處可見。譬如廣告問題，視頻網(wǎng)站在征集會員時，都打出了“免廣告”“會員跳廣告”等廣告，誰知道，這只是視頻網(wǎng)站的噱頭。實(shí)際上，除能免去或跳過正片播放前的廣告之外，并不能真正免除廣告之?dāng)_。消費(fèi)者在開通會員后，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關(guān)閉。而且，在視頻播放過程中，還經(jīng)常會跳出各種各樣的小廣告，讓消費(fèi)者苦不堪言。這種一邊用免廣告吸引消費(fèi)者充值會員，一邊不守信用、繼續(xù)插播廣告的行為，明顯是違反雙方的合作協(xié)議的，是一種欺詐行為，更是一種服務(wù)打折行為。

視頻網(wǎng)站可以考慮自己的利益，前提是，必須合法，必須符合雙方的合作規(guī)則，不能失信于消費(fèi)者，更不能對消費(fèi)者有欺詐行為。很顯然，視頻網(wǎng)站的各種“套路”，對消費(fèi)者來說，是一種利益損害，也是一種欺詐行為。雖然單就某一位消費(fèi)者來說，欺詐產(chǎn)生的危害不是很大，就是幾十、上百元的錢。但是，就視頻網(wǎng)站來說，可能就不這么簡單了，涉及的人數(shù)之多、金額之大，就可能形成嚴(yán)重違法，消費(fèi)者有權(quán)對視頻網(wǎng)站展開依法維權(quán)。一旦把消費(fèi)者全部激怒了，到時候，真正利益受損的，還是視頻網(wǎng)站。

消費(fèi)者是視頻網(wǎng)站的衣食父母，對衣食父母設(shè)計(jì)“套路”，損害他們的利益，就等于放棄企業(yè)長期發(fā)展、有序發(fā)展、健康發(fā)展的機(jī)會，給自己的前程設(shè)置障礙。要知道，消費(fèi)者的法律意識、維權(quán)意識也是在不斷提升的，一旦消費(fèi)者的容忍度達(dá)到臨界點(diǎn)，也會爆發(fā)的。那些職業(yè)打假人，如果有一天發(fā)現(xiàn)在視頻網(wǎng)站也存在打假現(xiàn)象，或者消費(fèi)漏洞、消費(fèi)“套路”，也來視頻領(lǐng)域打假，到時候，等待視頻網(wǎng)站的可能就是利益受損了。

視頻網(wǎng)站需要賺錢，但賺錢一定要依法、合規(guī)，要合情合理，不能吃相太難看。很顯然，視頻網(wǎng)站領(lǐng)域確實(shí)出現(xiàn)了吃相不好看現(xiàn)象，各種“套路”帶來的負(fù)面影響太大，讓消費(fèi)者權(quán)利打折的問題太嚴(yán)重。因此，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)介入，對視頻網(wǎng)站存在的問題進(jìn)行檢查，督促視頻網(wǎng)站規(guī)范行為。這不只是為了消費(fèi)者，也是為了視頻網(wǎng)站的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 視頻網(wǎng)站