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雷達(dá)財(cái)經(jīng) 文|吳艷蕊 編|深海

近日，有大量用戶在社交平臺(tái)上反映，自2023年1月起韻達(dá)即出現(xiàn)了派件異常，春節(jié)后這一情況非但未緩解，反而持續(xù)加劇。其中，一位用戶在社交平臺(tái)發(fā)消息稱，韻達(dá)快件已經(jīng)到達(dá)一個(gè)月，遲遲不派件，投訴無果。此外，還有傳言稱，韻達(dá)2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉。

2月12日，韻達(dá)速遞官方微博發(fā)布公告稱，網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)比去年同期新增了100多個(gè)，攬派末端新增了1萬多個(gè)，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級(jí)全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

韻達(dá)表示，春節(jié)后網(wǎng)點(diǎn)的快件與去年同期比有所增長(zhǎng)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親，節(jié)后返工不及時(shí)，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域派件延遲的情況。最近公司已采取積極的措施，截止目前，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢。在此，對(duì)未能及時(shí)收到快件的客戶，公司表示真誠(chéng)的道歉。

對(duì)于“客服不受理”、“營(yíng)收不盈利”、“公司要倒閉”等傳言，韻達(dá)快遞稱皆為不實(shí)之詞。從去年以來，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)采取故意抹黑公司，對(duì)于此種行為，韻達(dá)將拿起法律武器，維護(hù)公司權(quán)益。同時(shí)，公司將保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。

同時(shí)，韻達(dá)透露去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，在黑貓投訴平臺(tái)中，2月13日仍有消費(fèi)者投訴存在配送延遲的情況。

從數(shù)據(jù)來看，韻達(dá)速遞2022年第一季度每月完成業(yè)務(wù)量分別為15.17億票、14.80億票、14.97億票，同比減少11.60%、21.40%、18.46%。臨近年末，本應(yīng)是快遞旺季，2022年第四季度每月的完成業(yè)務(wù)量比去年同期少。其中，11月的降幅超五分之一。

2022年全年，韻達(dá)股份預(yù)計(jì)歸母凈利潤(rùn)為13.08億元-15.03億元，處于同比下降11.44%至增長(zhǎng)1.75%之間。在年度業(yè)績(jī)變動(dòng)原因說明中提及，2022年以來，國(guó)際環(huán)境更趨復(fù)雜，地緣風(fēng)險(xiǎn)及局部沖突不斷，促使石油等大宗能源價(jià)格在一段期間內(nèi)上行明顯；同時(shí)，受國(guó)內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)等超預(yù)期因素干擾，物流暢通和供應(yīng)鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對(duì)消費(fèi)需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導(dǎo)致報(bào)告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)小幅下降。

韻達(dá)快遞還表示，2022年第四季度以來，隨著快遞行業(yè)逐步進(jìn)入傳統(tǒng)旺季，一方面網(wǎng)上實(shí)物商品的消費(fèi)需求和消費(fèi)者信心快速恢復(fù)，貨品種類更加豐富，促使優(yōu)質(zhì)快遞包裹的業(yè)務(wù)量和價(jià)格環(huán)比穩(wěn)中向好；另一方面，公司堅(jiān)持“以客戶為中心”，深入推進(jìn)“網(wǎng)格倉(cāng)”等末端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化路由規(guī)劃，不斷提升全網(wǎng)服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)效率，快遞服務(wù)履約交付質(zhì)量穩(wěn)步回復(fù)，積極改善客戶結(jié)構(gòu)和包裹結(jié)構(gòu)，單票收入同比、環(huán)比持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2022年第四季度實(shí)現(xiàn)單票毛利和單票凈利潤(rùn)同比、環(huán)比雙升。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴