近期，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的銀行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會(huì)處理股份制銀行消費(fèi)投訴30450件。

(資料圖)

從增速來(lái)看，渤海銀行投訴量環(huán)比增長(zhǎng)居股份制銀行之首，較上年同期相比，該行投訴量同比增長(zhǎng)居前三。

從單位被投訴量來(lái)看，渤海銀行平均每千萬(wàn)客戶投訴量，以及平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的環(huán)比增速也位居股份制銀行首位。

渤海銀行投訴量環(huán)比增逾四成

以環(huán)比增速來(lái)排名，2022年第三季度，渤海銀行較上季度環(huán)比增長(zhǎng)40.79%，增速位居股份制銀行之首，且增速遠(yuǎn)超其他銀行。

此外，由于整體資產(chǎn)規(guī)模較小，渤海銀行整體投訴量在股份制銀行中偏小，但2022年三季度，該行的投訴量同比環(huán)比均出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，較上年同期相比，該行投訴量同比增加118件，增幅達(dá)33.91%，其同比增速在股份制銀行中也位居前列。

單位業(yè)務(wù)投訴量：增速位居股份制行榜首

各銀行被消費(fèi)者投訴的總量與其業(yè)務(wù)規(guī)模密切相關(guān)，為了衡量單位業(yè)務(wù)的投訴密度，銀保監(jiān)會(huì)同時(shí)公布了投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況。

以第三季度平均每千萬(wàn)客戶投訴量排名，興業(yè)銀行、渤海銀行和恒豐銀行位居股份制銀行前三名。其中，渤海銀行達(dá)到528.5件，同比環(huán)比均有顯著增長(zhǎng)。

從增速來(lái)看，較2022年二季度相比，渤海銀行平均每千萬(wàn)客戶投訴量環(huán)比增加153.1件，環(huán)比增長(zhǎng)40.78%，增速排名第一。較上年同期相比，該行平均每千萬(wàn)客戶投訴量同比增長(zhǎng)18.9%。

以第三季度平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，渤海銀行的環(huán)比增速依然居首，2022年第三季度該行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量1612.5件，環(huán)比上一季度增長(zhǎng)40.79%。

渤海銀行的規(guī)模雖在股份制銀行中偏小，但其平均每千萬(wàn)客戶投訴量排在第二位，較上一季度的環(huán)比增速均排股份制銀行首位，也反映出該行在消費(fèi)者保護(hù)上的存在短板。

信用卡及理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量增長(zhǎng)較快

從投訴的反映的主要問(wèn)題來(lái)看，2022年第三季度涉及渤海銀行的投訴中，有133件投訴來(lái)自信用卡業(yè)務(wù)，213件來(lái)自個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，另外還有17件來(lái)自理財(cái)業(yè)務(wù)。

從增速來(lái)看，該行信用卡及理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量增長(zhǎng)較快。數(shù)據(jù)顯示，該行信用卡業(yè)務(wù)被投訴量較上年同期相比增長(zhǎng)64.2%；環(huán)比二季度增長(zhǎng)64.2%。理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量同比增長(zhǎng)88.89%，環(huán)比二季度增長(zhǎng)21.43%。

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