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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者差評(píng)權(quán)的初衷，是想借助消費(fèi)者之手，利用大數(shù)據(jù)的反映反饋功能，比較真實(shí)、準(zhǔn)確地了解商品或服務(wù)的人氣、實(shí)力和口碑，從而更好地促進(jìn)商家為消費(fèi)者服務(wù)，也讓消費(fèi)者更好地與商家互動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)秩序的規(guī)范與健康。

自從推行了差評(píng)機(jī)制后，商家也好，新勞動(dòng)業(yè)態(tài)人員也罷，對(duì)消費(fèi)者確實(shí)比以前尊重了，服務(wù)態(tài)度也好多了。但是，圍繞差評(píng)機(jī)制的問題和矛盾也逐步增多了，且不只是局限于商家，也包括快遞、外賣小哥等新業(yè)態(tài)就業(yè)者。尤其是新業(yè)態(tài)就業(yè)者，很多情況下顯得很無辜，也很無奈。面對(duì)不合理的投訴和差評(píng)，他們想通過平臺(tái)申訴，卻是困難重重，很難成功。自然，他們的利益也就很難得到保護(hù)了。

這也意味著，在“差評(píng)”面前，很多方面的“秩序”也被撞得東倒西歪。譬如平臺(tái)，在他們眼里，更多考慮的是流量，亦即通過縮短服務(wù)時(shí)間、提高服務(wù)效率、增加服務(wù)頻次，獲得更多消費(fèi)者、勞動(dòng)者的青睞，不斷擴(kuò)大平臺(tái)的流量。尤其是競(jìng)爭性較強(qiáng)的領(lǐng)域，流量就代表著平臺(tái)的生命。沒有流量，平臺(tái)就沒有生存下去的條件與資格。如此心態(tài)和理念下，自然會(huì)把天平明顯傾斜于消費(fèi)者，而把一切責(zé)任都推到商家和勞動(dòng)者身上。于是，就給了消費(fèi)者過大的權(quán)利，導(dǎo)致少量無良消費(fèi)者利用“差評(píng)”損害商家和勞動(dòng)者權(quán)益。有的還利用“差評(píng)”對(duì)商家實(shí)施敲詐，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行污辱。平臺(tái)的這種顯失公平行為，自然也對(duì)正常的市場(chǎng)秩序產(chǎn)生了破壞，特別是商家和勞動(dòng)者權(quán)益，受到了“差評(píng)者”的侵害。

而對(duì)于商家來說，在被“差評(píng)”捆住手腳的同時(shí)，一些商家則通過網(wǎng)絡(luò)水軍等維護(hù)自身利益，并找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，對(duì)打“差評(píng)”的消費(fèi)者實(shí)施網(wǎng)暴、攻擊打“差評(píng)”的消費(fèi)者，甚至讓某些消費(fèi)者失去了生存的勇氣。顯然，這是對(duì)“差評(píng)”機(jī)制的濫用，必須整治。在整治沒有結(jié)束前，暫停“差評(píng)”機(jī)制的一切行為。否則，“差評(píng)”機(jī)制會(huì)失去存在的價(jià)值與意義。

對(duì)勞動(dòng)者來說，顯然是三者關(guān)系中最為弱勢(shì)的，既沒有平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)，也沒有消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)，處于這樣的弱勢(shì)地位，自然也是利益受損最為嚴(yán)重的。因?yàn)?，處于兩頭強(qiáng)勢(shì)的中間，必須夾著尾巴做人。而夾著尾巴做人的結(jié)果，就是用生命換時(shí)間、用違反交通秩序等換時(shí)間。結(jié)果，不僅損壞了交通秩序、社會(huì)秩序，自己的生命也常常被“時(shí)間”所綁架，為了在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，只能置生命于不顧。到底有多少生命消失在“差評(píng)”中，可能不是一個(gè)小數(shù)目。

很顯然，“秩序”不能消失在“差評(píng)”中，“差評(píng)”不能以“秩序”為代價(jià)，而要把真正的“差”者“評(píng)”出來，而不是把“差評(píng)”當(dāng)作攻擊他人的工具，當(dāng)作發(fā)泄的手段，更不能成為違法亂紀(jì)的一種符號(hào)。“差評(píng)”應(yīng)當(dāng)是良好秩序的維護(hù)者，而不是破壞者。如果“差評(píng)”對(duì)社會(huì)秩序形成破壞了、傷害了，就得整治了。因?yàn)?，“差評(píng)”機(jī)制的效率高低，很大程度上也是社會(huì)信用的具體表現(xiàn)之一。一個(gè)有良知的人，有秩序意識(shí)的人，有法制觀念的人，有信用理念的人，是不可能濫用“差評(píng)”，甚至破壞“差評(píng)”制度的。濫用“差評(píng)”、惡意“差評(píng)”，說到底，就是素質(zhì)不高的表現(xiàn)，也是信用不強(qiáng)的標(biāo)志，可以對(duì)濫用“差評(píng)”者貼上無良者的標(biāo)簽。

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