本文來源：時代財經(jīng) 作者：周嘉寶

【資料圖】

國際美妝巨頭歐萊雅對海南旅游零售市場的關(guān)注與投入仍在加碼。

4月10日，第三屆中國國際消費(fèi)品博覽會暨全球消費(fèi)論壇在?？谡介_幕。這是歐萊雅北亞總裁及中國CEO費(fèi)博瑞（Fabrice MEGARBANE）第三年帶領(lǐng)歐萊雅中國團(tuán)隊來到消博會現(xiàn)場。就歐萊雅如何看待海南旅游零售市場等話題，費(fèi)博瑞與時代財經(jīng)等媒體進(jìn)行了交流。

歐萊雅在海南的商業(yè)足跡可以追溯至10余年前，目前，公司旗下有近20個國際品牌進(jìn)入海南免稅市場，在整個中國市場已有30多個品牌。據(jù)費(fèi)博瑞透露，在2014年海棠灣的三亞國際免稅城開業(yè)時，歐萊雅就作為CDF（中國中免）的首批合作伙伴進(jìn)駐。

費(fèi)博瑞表示，“我們堅定地相信海南有著巨大的潛力，因為在過去三年，我們見證了海南是如何成為中國游客最重要的度假休閑目的地之一。”

歐萊雅北亞總裁及中國CEO費(fèi)博瑞 時代財經(jīng)/攝

中產(chǎn)涌入，海南成為高端消費(fèi)的試驗田

疫情期間海南旅游零售市場的一枝獨(dú)秀，以及疫情緩和后的率先復(fù)蘇，令歐萊雅對海南市場堅定看好。

數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，海南機(jī)場旗下11家機(jī)場旅客吞吐量達(dá)1428.89萬人次，同比增長24.84%，恢復(fù)至2019年同期94%水平?？土骰嘏癁檫@一市場帶來了不容小覷的消費(fèi)力。據(jù)商務(wù)部透露，2023年第一季度，海南離島免稅銷售額達(dá)169億元，同比增長18%。

費(fèi)博瑞發(fā)現(xiàn)，在海南，品牌與來島消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加緊密。費(fèi)博瑞表示，“在過去三、四年里，我個人也曾來過這里（海南），看到了這些品牌是如何展示自己、展示他們的服務(wù)和新產(chǎn)品。這不僅對今天，對未來也是一個巨大的機(jī)遇?！?/p>

目前中國已成為全球第二大消費(fèi)品市場，2022年社會消費(fèi)品零售總額已經(jīng)達(dá)到了44萬億元。2022年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過1.2萬美元，發(fā)展型、享受型消費(fèi)日益提升。

費(fèi)博瑞表示，“中產(chǎn)階級的消費(fèi)者分布在中國的每個城市，但這些消費(fèi)者都將海南作為旅游目的地，2023年我們看到這個數(shù)字仍在增長。隨著海南業(yè)務(wù)的復(fù)蘇，這里將成為零售商伙伴們發(fā)展高端消費(fèi)的理想之地?！?/p>

他同時提及，未來消費(fèi)者在海南得到了好的品牌、產(chǎn)品體驗，會將對品牌的認(rèn)知帶回內(nèi)陸城市，進(jìn)一步提升消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

值得一提的是，有觀點(diǎn)認(rèn)為隨著出境游的進(jìn)一步調(diào)整，中國游客開始走向世界各地，和部分海外老牌的旅游零售市場相比，海南旅游零售市場將受到影響。但是費(fèi)博瑞認(rèn)為，如今的海南從基礎(chǔ)設(shè)施、酒店水平、零售水平等方面來說，已經(jīng)成為能為消費(fèi)者提供高質(zhì)量體驗與服務(wù)的旅游目的地。

其以去年10月在?？谛潞８坶_業(yè)的CDF?？趪H免稅城為例，在這里零售商不僅向游客單純提供商品，而是提供更高品質(zhì)的體驗與服務(wù)。“這就是未來的消費(fèi)場景，也是海南能夠提供給消費(fèi)者的?！辟M(fèi)博瑞說。

這也讓他相信，在中國出境旅游復(fù)蘇的背景下，海南仍然能依托其優(yōu)勢成為消費(fèi)者的選擇?！拔蚁嘈藕Ｄ线€有很大的發(fā)展空間和潛力?！?/p>

零售回暖，歐萊雅面對更復(fù)雜的中國消費(fèi)者

深耕中國內(nèi)地市場26年的歐萊雅，與中國消費(fèi)者的連接不僅僅在海南。

今年以來，化妝品行業(yè)的整體消費(fèi)正在回暖。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年1-2月社會消費(fèi)品零售總額達(dá)77067億元，同比增長3.5%。其中，化妝品類零售總額656億元，同比增長3.8%，實現(xiàn)自2022年8月以來的首次正增長，化妝品市場回暖勢頭明顯。

費(fèi)博瑞對此深有感受，“在今年農(nóng)歷新年，我們感受到了流量的強(qiáng)勁反彈，商店和商場里客流量很大?！彼瑫r指出，在這波復(fù)蘇潮中，歐萊雅還發(fā)現(xiàn)了中國消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變。

他在采訪中透露，中國消費(fèi)變得更加成熟與多元化，“我們看到這些消費(fèi)開始關(guān)注更多的體驗和服務(wù)，它不僅僅是購買產(chǎn)品，實際上是在體驗、參與，我將它視為中國消費(fèi)反彈的新信號，包括更多的品質(zhì)消費(fèi)和體驗消費(fèi)，越來越多以服務(wù)和個性為導(dǎo)向?！?/p>

當(dāng)中國消費(fèi)者的需求越來越多樣化。美妝行業(yè)也呈現(xiàn)出與此前不同的發(fā)展態(tài)勢?！拔覀兘裉炜吹降氖恰馈兊迷絹碓蕉嘣妥⒅貏?chuàng)新。以彩妝品類為例，以前中國的彩妝習(xí)慣了一定的樣子。但是在過去幾年里，我們看到了更多復(fù)雜并且完全不同的造型和妝容。這就是為什么我們不同的新產(chǎn)品具有完全不同的外觀和風(fēng)格。”

在此背景下，圍繞消費(fèi)者的跟蹤與創(chuàng)新就變得尤為重要。為進(jìn)一步以大數(shù)據(jù)賦能的D2C（直面消費(fèi)者）模式提升消費(fèi)體驗，同時滿足消費(fèi)者對于高端護(hù)膚、護(hù)發(fā)、彩妝以及香水等多品類產(chǎn)品不斷增長的需求。今年3月，歐萊雅中國在南通宣布投資自建第二家智能運(yùn)營中心。

費(fèi)博瑞表示，因為美妝產(chǎn)品有深度聯(lián)接、重體驗、個性化的特點(diǎn)，消費(fèi)者越來越復(fù)雜的需求也為行業(yè)帶來了實際的增長，它會變得更復(fù)雜、更高質(zhì)量，同時也會與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。

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