著急、焦慮、慌忙，未來怎么樣、下一步怎么辦，大腦中一片空白。這是今年以來的3個月間，空調(diào)市場上眾多企業(yè)和商家的真實狀態(tài)。背后的原因很簡單，當空調(diào)產(chǎn)業(yè)已全面步入用戶時代，不少企業(yè)的經(jīng)營理念和手段還停留在過去，自然會遭遇市場和用戶的冷遇。

周簡||撰稿

當傳統(tǒng)的低價格手段都失靈了，即便是面對即將開啟的五一、618年中大促更是缺乏戰(zhàn)斗的信心。今年以來，當很多廠商面對曾經(jīng)火爆多年的空調(diào)市場，如今都陷入深深的沉思中。大家都明白：這不是空調(diào)市場出問題了，而是空調(diào)產(chǎn)業(yè)在中國正從最初的規(guī)模時代、渠道時代、價格時代、產(chǎn)品時代，加速邁進用戶時代。這帶給所有廠商的最大挑戰(zhàn)，就是經(jīng)營理念、競爭手段，到市場策略直面轉(zhuǎn)型陣痛。

(相關(guān)資料圖)

如何直面上述挑戰(zhàn)？在家電圈看來，進入用戶時代的中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)，與之前的規(guī)模時代、價格時代、產(chǎn)品時代最大不同，就是將用戶從“掛在嘴上”，變成了“放在心里”，并將“用戶價值”融入到企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的各個環(huán)節(jié)之中，變成了企業(yè)的新動力。

空調(diào)產(chǎn)業(yè)的痛，到底是什么？

今年以來，空調(diào)市場在家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展走出一輪令眾多廠商直呼“沒想到”的局面：連續(xù)多年“二月火、三月紅、四月爆”熱鬧行情沒有出現(xiàn)，延續(xù)著去年以來的低迷；但是，一線市場上的用戶需求和潮流并未停滯，反而出現(xiàn)了健康品質(zhì)化、科技高端化、興趣分層化等諸多新變化。

一邊是用戶需求的持續(xù)多變，另一邊卻是市場發(fā)展的階段低迷，這讓過去幾十年來一直處在上漲通道中的空調(diào)企業(yè)們陷入了發(fā)展的陣痛之中：既要面臨如何保持穩(wěn)定的市場增長壓力，還要面臨如何應(yīng)對多變的用戶需求滿足，更要推動經(jīng)營模式和競爭手段的徹底轉(zhuǎn)變。

那么，如今對于眾多空調(diào)企業(yè)，以及商家來說，當前面臨的轉(zhuǎn)型陣痛到底有哪些，又如何破解？

一是，觀念扭轉(zhuǎn)困難。很多廠商總是習(xí)慣性忽視時代和產(chǎn)業(yè)的變化，如今還幻想著回到過去，期望有“一招見效”的商業(yè)捷徑可走，卻忽視面向市場變化和用戶需求的洞察和研究。面對市場階段性的調(diào)整不太適應(yīng)，讓悲觀和焦慮情緒充斥行業(yè)，甚至還影響到合作伙伴的發(fā)展信心。

二是，競爭手段匱乏。面對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的階段性需求疲軟和競爭同質(zhì)化，不少廠商的經(jīng)營破局手段相當匱乏，還在通過“短平快”的超低價套路，甚至“以次充好”的產(chǎn)品，以及滿減補贈等傳統(tǒng)手段，繼續(xù)搶奪訂單。并不了解當前的年輕用戶到底想什么、要什么？“刻舟求劍”和“緣木求魚”在空調(diào)市場競爭中屢見不鮮。

三是，產(chǎn)品迭代放慢。為了提升所謂的市場競爭力，這幾年一些空調(diào)廠商聚焦“低價格”，不僅放慢新品迭代的速度，甚至還推出偷工減配和高能耗等產(chǎn)品。但是用戶需求卻早就從好空調(diào)向好空氣展開升級，聚焦居家好空氣、健康暢呼吸等產(chǎn)品和方案打造，只有少數(shù)大廠商在堅守。

對于空調(diào)廠商來說，不管時代怎么變、市場怎么變，以“用戶為中心”的經(jīng)營主軸，不能變。在競爭手段、促銷活動、零售渠道等全面同質(zhì)化的背景下，家電圈認為，對于空調(diào)企業(yè)來說，可以實現(xiàn)差異化經(jīng)營的突破口還有兩個：一是面向產(chǎn)品的技術(shù)、功能差異化創(chuàng)新，二是面向用戶的服務(wù)、體驗價值化再造。

頭部企業(yè)要敢擔責(zé)任，為行業(yè)帶路！

當前，空調(diào)廠商在市場上所遭遇的一系列轉(zhuǎn)型陣痛，正是產(chǎn)業(yè)迭代過程中必經(jīng)的考驗。但是，這卻無法掩蓋空調(diào)市場已經(jīng)進入“用戶時代”這一新周期的事實。那么，面對用戶開始主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革方向，對于眾多空調(diào)廠商來說，又應(yīng)該如何應(yīng)對？在一線市場上，家電圈認為，頭部企業(yè)應(yīng)該行動起來。

面對這個充滿各種“不確定的時代”，美的、格力、海爾等頭部企業(yè)的眼中，市場仍然存在充滿確定的事情，那就是為用戶創(chuàng)造價值，因為只有用戶才是所有企業(yè)穿越周期應(yīng)對時代沖擊的最大“壓艙石”。

比如，圍繞“用戶”這個唯一的中心，必須建立多層次的保障體系：一是，不拿搶秒殺、搶優(yōu)惠券等營銷套路忽悠用戶，堅定不移地聚焦產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶并引領(lǐng)趨勢；二是，不做一次性買賣，實打?qū)嵉貫橛脩籼峁┖诵目萍?、高品質(zhì)產(chǎn)品和終身關(guān)愛，贏得用戶信任；三是，致力于用戶價值和利益最大化，直面時代更迭也能牢牢引領(lǐng)用戶生活方式。

不只是空調(diào)企業(yè)，所有經(jīng)銷商們，此時也需要跟隨產(chǎn)業(yè)步伐，加快“以用戶為中心”的新經(jīng)營理念、經(jīng)營體系打造，特別是在一線市場上要通過廠商同心，堅定方向、持續(xù)投入，不懼怕市場短斯波動而是放眼長遠、持續(xù)而多維度地扎根一線市場、深耕不同用戶。

====

家電圈原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載、違者必究！

====

關(guān)鍵詞：