本文來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：林心林

(資料圖)

“太忙了，快吃不消了。”離五一小長(zhǎng)假還有一周不到，旅行社老板張戈的手機(jī)每天都被無(wú)數(shù)消息轟炸，深夜處理工作已經(jīng)是家常便飯。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

張戈感慨，每次凌晨忙完工作時(shí)總有種不真實(shí)感，“去年這時(shí)候，我索性把旅行社關(guān)門(mén)了，清明、五一都不做了，回老家躺平了幾個(gè)月。”

不過(guò)今年疫情政策調(diào)整，旅游業(yè)隨之快速反彈，張戈沒(méi)有了“躺平”的空隙。

4月23日，文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2023年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.30萬(wàn)億元，比上年增加0.53萬(wàn)億元，增長(zhǎng)69.5%。

即將到來(lái)的五一小長(zhǎng)假，國(guó)人出游熱度持續(xù)高漲。各大OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，五一預(yù)訂量創(chuàng)階段新高，機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游等預(yù)定已經(jīng)追平甚至超過(guò)2019年同期。

身處其中的旅游人，也深刻感受到了這場(chǎng)旅游狂歡帶來(lái)的變化，他們從失業(yè)、待業(yè)、轉(zhuǎn)行的焦慮狀態(tài)中脫身，一頭扎進(jìn)了走向復(fù)蘇的旅游業(yè)。

轉(zhuǎn)行的人回來(lái)了，導(dǎo)游失業(yè)8個(gè)月等復(fù)蘇

過(guò)去三年，旅游行業(yè)人員大量流失。

文化和旅游部發(fā)布的《2021年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，對(duì)比2019年，我國(guó)旅行社從業(yè)人員在短短兩年內(nèi)就從41.59萬(wàn)元銳減至27.88萬(wàn)元，相比2019年下降超過(guò)三成。

隨著旅游業(yè)觸底反彈，一些轉(zhuǎn)行的旅游人選擇回歸。

王敏是上海某大型旅行社的一名計(jì)調(diào)人員，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)所用車(chē)輛、導(dǎo)游、酒店等相關(guān)旅游資源的籌劃、調(diào)度等工作。從2014年大學(xué)實(shí)習(xí)開(kāi)始，王敏進(jìn)入了旅游這一行。2020年疫情突如其來(lái)，王敏在老家將近四個(gè)月沒(méi)有復(fù)工。

“盡管喜歡旅游，但當(dāng)時(shí)也很迷茫，除了跨省旅游、出境旅游喊停，一個(gè)很關(guān)鍵的原因是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。”與旅游銷(xiāo)售相似，計(jì)調(diào)的工資也與提成緊密相關(guān)。

在“一點(diǎn)收入都沒(méi)有”的狀態(tài)下，王敏在2020年中轉(zhuǎn)行從事人力資源工作。但這份工作對(duì)王敏來(lái)說(shuō)更像是過(guò)渡期的選擇，“等到今年旅游復(fù)蘇，我就義無(wú)反顧地回到了老本行?！?/p>

曾在康輝旅游做過(guò)多年銷(xiāo)售的胡鶯，同樣在今年3月份回到旅游業(yè)，并加盟經(jīng)營(yíng)了一家旅行社。胡鶯自嘲“三年轉(zhuǎn)行沒(méi)轉(zhuǎn)明白”，2020年初，建筑設(shè)計(jì)出身的胡鶯跳槽到一家規(guī)模頗大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做回建筑老本行，“后來(lái)房地產(chǎn)也不行了。”

趁著手中掌握一些旅游資源，以及今年各大旅游社品牌加盟費(fèi)有所降低，胡鶯在東北開(kāi)起了一家國(guó)旅旅行社。胡鶯告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，自己2月份考察門(mén)店地址的時(shí)候，整條街都沒(méi)有旅游社，現(xiàn)在已經(jīng)有三家了。

與王敏、胡鶯不同，導(dǎo)游張?chǎng)巫苑Q(chēng)是同行中為數(shù)不多一直堅(jiān)持下來(lái)的人。但直到今年春節(jié)，張?chǎng)尾耪嬲惺艿阶约菏恰坝泄ぷ鞯拇蚬と恕?。盡管過(guò)去三年旅游業(yè)曾迎來(lái)過(guò)零星幾個(gè)旺季，但時(shí)常因疫情反復(fù)等原因突然暫停，“常常帶了一個(gè)團(tuán)，就會(huì)憂愁什么時(shí)候有下一個(gè)團(tuán)。”

最長(zhǎng)的一段時(shí)間，張?chǎng)螌⒔?個(gè)月處于失業(yè)狀態(tài)。張?chǎng)翁寡詧?jiān)守的過(guò)程很艱難，“我一直在等待旅游業(yè)的春天，但也有很多人都離開(kāi)了，畢竟夢(mèng)想不能當(dāng)飯吃?！?/p>

旅游人忙成了“007”，滿團(tuán)、滿房、一車(chē)難求

2023年開(kāi)春，張?chǎng)谓K于等來(lái)了他的春天。

張?chǎng)螖?shù)了一下近三年的帶團(tuán)天數(shù)：2020年帶團(tuán)135天，2021年帶團(tuán)116天，2022年只帶團(tuán)38天。而僅僅2023年前三個(gè)月，張?chǎng)螏F(tuán)天數(shù)已經(jīng)達(dá)到了50天，“一下子把去年的班都上滿了。”

4月份開(kāi)始，主要負(fù)責(zé)川渝一帶旅游團(tuán)的張?chǎng)螏缀趺刻於加新糜螆F(tuán)。旅游的火爆讓張?chǎng)斡行┯行┐胧植患?，“按照往年?guī)律，3、4月一般是淡季，但最近天天都有團(tuán)，一些旅客已經(jīng)提前訂了暑期8月份的團(tuán)期。”

如今，張?chǎng)芜^(guò)上了每天早出晚歸的日子，“最近經(jīng)常5點(diǎn)就得出門(mén)了，有時(shí)候還要跨市，晚上10、11點(diǎn)才回到家?！彪m然像陀螺一樣轉(zhuǎn)著，但張?chǎng)涡ΨQ(chēng)“忙碌是我們最好的狀態(tài)”。

由于旅行團(tuán)爆滿，人手緊缺，如今正是導(dǎo)游最搶手、最賺錢(qián)的時(shí)候。張?chǎng)蜗驎r(shí)代財(cái)經(jīng)透露，4月起導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的報(bào)價(jià)逐步漲高，尤其是臨近五一小長(zhǎng)假，導(dǎo)游報(bào)價(jià)比疫情期間翻了將近2倍，“加把勁把這幾年失去的時(shí)光補(bǔ)回來(lái)。”

事實(shí)上，導(dǎo)游緊缺現(xiàn)象已經(jīng)成為全國(guó)很多熱門(mén)旅游目的地面臨的難題。盡管行業(yè)開(kāi)始處于恢復(fù)通道，但對(duì)于不少轉(zhuǎn)行導(dǎo)游而言，并不愿意放棄穩(wěn)定的工作而重新回到旅游行業(yè)。

旅游計(jì)調(diào)王敏就告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，取得導(dǎo)游資格證的人員，除了一些旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游外，大部分導(dǎo)游是掛靠在相關(guān)旅游協(xié)會(huì)或組織，并沒(méi)有正式的勞動(dòng)合同，雖然自由性高，但保障性也相對(duì)較低，這也導(dǎo)致疫情期間流失率較高。

王敏對(duì)于近期導(dǎo)游資源的緊缺也深有感觸。其舉例稱(chēng)，以往江浙片區(qū)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)大概是300-400元/天，但由于人手不足，臨近五一期間導(dǎo)游報(bào)價(jià)已經(jīng)漲至1000-1200/天，“但是還是找不到人手?！?/p>

不只是導(dǎo)游，不少旅游地的住宿、車(chē)隊(duì)、餐廳資源都處于飽和狀態(tài)。自3月份重新回到旅行社工作，王敏就無(wú)縫銜接進(jìn)入了忙碌的狀態(tài)，忙于為客人找導(dǎo)游、安排吃住行等等。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

但供不應(yīng)求的現(xiàn)狀令王敏有些焦頭爛額，自4月開(kāi)始，“滿團(tuán)、滿房、一車(chē)難求”就成為了一些旅游目的地的常態(tài)。王敏有些驚訝于當(dāng)前旅游市場(chǎng)的熱度，“積壓時(shí)間太久了，現(xiàn)在大家的旅游需求是呈現(xiàn)井噴式地爆發(fā)，都集中在一起了?！?/p>

“比2019年還要忙碌?！蓖趺粽{(diào)侃稱(chēng)，現(xiàn)在許多旅游社計(jì)調(diào)基本都是“007”狀態(tài)，節(jié)假日和周末對(duì)他們而言反而是最忙碌的時(shí)刻，每一個(gè)旅游團(tuán)發(fā)出時(shí)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都需要計(jì)調(diào)立刻進(jìn)行響應(yīng)。

市場(chǎng)未恢復(fù)到2019年，旅行社叫苦“賺不到多少”

“我們大部分旅行顧問(wèn)現(xiàn)在還是處在比較飽和的工作狀態(tài)。”主營(yíng)出境定制游服務(wù)公司“6人游”CEO賈建強(qiáng)坦言，隨著出境游業(yè)務(wù)復(fù)蘇，不管是公司還是個(gè)人確實(shí)比過(guò)去三年更加忙碌。

作為公司掌舵者，賈建強(qiáng)的工作狀態(tài)也發(fā)生變化，數(shù)不清的出差、會(huì)議堆滿了他的行程。

最近，由于境外目的地相繼來(lái)華推介，賈建強(qiáng)輾轉(zhuǎn)參加各種境外推介會(huì)，與合作伙伴溝通中國(guó)定制游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。4月20日，昆士蘭旅業(yè)代表團(tuán)訪華，賈建強(qiáng)代表“6人游”作為昆士蘭旅游復(fù)蘇聯(lián)盟成員參與了研討會(huì)。

不過(guò)賈建強(qiáng)也強(qiáng)調(diào)，過(guò)去三年公司實(shí)際上也從未躺平與閑下來(lái)，“不能出國(guó)我們就做國(guó)內(nèi)，不能跨省我們就做市內(nèi)，總之就是想盡一切辦法在可操作范圍內(nèi)做出收入。”

今年以來(lái)，旅游風(fēng)向明顯轉(zhuǎn)好。賈建強(qiáng)向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，公司的出境業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)到2019年同期的60%，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)恢復(fù)到同期150%?！爸匾囊稽c(diǎn)是（今年的旅游市場(chǎng)）讓大家都看到了希望。”

但旅游井噴式爆火背后，這些剛從三年低谷中緩過(guò)來(lái)的旅游機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，遠(yuǎn)沒(méi)有外界想象的樂(lè)觀。

“團(tuán)隊(duì)依然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)徹底恢復(fù)前的煎熬期?！辟Z建強(qiáng)坦言，目前部分境外目的地還沒(méi)有重啟，消費(fèi)意愿也還不是那么強(qiáng)烈；同時(shí)，人才緊缺的問(wèn)題仍然突出，“目前旅行顧問(wèn)、計(jì)調(diào)還不飽和，需要繼續(xù)招聘，新人的培養(yǎng)也需要時(shí)間，短期內(nèi)依然是缺人的?！睋?jù)了解，考慮到2023年的發(fā)展規(guī)劃，6人游開(kāi)辟了約300人規(guī)模的新辦公區(qū)。

胡鶯也向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，今年的旅游團(tuán)尤其是出境團(tuán)報(bào)價(jià)明顯增高，加上簽證受理受限、航班不足等情況，對(duì)收客帶來(lái)一定困難。而即便是國(guó)內(nèi)團(tuán)收客相對(duì)順利，胡鶯也直言“旅行社不存在外界所認(rèn)為的暴利”。

胡鶯指出，一個(gè)同樣的團(tuán)型，有可能因?yàn)榫频?、餐廳、用車(chē)導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)上漲50%，但對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，采購(gòu)價(jià)同樣也在上漲。“旅游社賺不到多少，我們更多靠走量，出行報(bào)團(tuán)的人多了，掙得就多了，但肯定沒(méi)有酒店、航空、餐飲賺得快、賺得多。”

某大型國(guó)企旅行社人士朱凱則直指市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有大家想象那么火熱。盡管朱凱所在的公司在一季度實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收、利潤(rùn)同比增長(zhǎng)超一倍，且3個(gè)半月便完成了2022年全年的營(yíng)收額，但公司內(nèi)部卻仍焦慮不已。

“離全年?duì)I收預(yù)算完成率還差得遠(yuǎn)，現(xiàn)在大部分門(mén)店的數(shù)據(jù)只恢復(fù)到2019年的三成，整個(gè)市場(chǎng)相比2019年還是存在不小差距。”朱凱亦透露，由于旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速恢復(fù)的表象，許多針對(duì)旅游社的扶持政策已早早剎車(chē)，“至少延續(xù)至2023年上半年才符合市場(chǎng)真實(shí)現(xiàn)狀?！?/p>

雖然仍有許多挑戰(zhàn)，但旅游人并不灰心。賈建強(qiáng)預(yù)計(jì)，隨著五一后的暑期旺季到來(lái)，業(yè)務(wù)會(huì)迎來(lái)爆發(fā)，公司的接待能力、接待質(zhì)量都將會(huì)迎來(lái)考驗(yàn)，“接下來(lái)這幾個(gè)月需要做好十足的準(zhǔn)備?！?/p>

（除賈建強(qiáng)外，以上受訪者均為化名）

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