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iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，無論是問題解決程度、服務(wù)效率還是使用體驗，智能客服認可度均低于人工客服。艾媒咨詢分析師認為，未來人工客服仍將長期存在，人工客服能夠彌補智能客服不足，提出改進方向，這一過程也將凸顯人工客服重要性，提高其積極性，二者將形成良性互動循環(huán)。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在2022年中國用戶認為智能客服現(xiàn)存缺點中，51.4%消費者表示除固定話術(shù)外，不能解決個性化問題，47.9%消費者表示不能準確理解提問的問題，答非所問，43%消費者表示回答生硬機械，交流缺乏情感，34.7%消費者表示法顧及老年人、殘障人士等群體，34.2%消費者表示問題解決效率低。

原標題：中國智能客服行業(yè)數(shù)據(jù)分析： 51.4%消費者表示除固定話術(shù)外，不能解決個性化問題

作者：框框

來源：艾媒網(wǎng)

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