6月26日，多名投資者在各個社交平臺上爆料稱，廣發(fā)證券（000776.SZ）的App“廣發(fā)易淘金”無法正常登陸。廣發(fā)證券客服表示顯示“請求失敗，請稍后重試”，可以切換站點重試，有可能是交易擁堵導(dǎo)致的登陸失敗。“有時候突然登陸太多，站點擁堵可能會導(dǎo)致登陸不了”。

(資料圖片)

公開信息顯示，“廣發(fā)易淘金”APP是廣發(fā)證券旗下的綜合金融服務(wù)平臺，為投資者提供快速開戶、高速行情、股票交易、投資顧問、基金理財?shù)葘I(yè)資訊內(nèi)容及投資陪伴服務(wù)，具備智能條件單、智能工具、預(yù)約打新、圖片識別加自選等智能投資功能。

事實上，“廣發(fā)易淘金”APP并不是第一次宕機(jī)。2020年12月25日上午，多個投資者反映廣發(fā)證券交易軟件出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象，易淘金APP一直無法登陸和交易。上午11點該事件微博實時熱度一度達(dá)到60萬次，總閱讀次數(shù)達(dá)到776.7萬次。隨后，廣發(fā)證券表示，上午9:35-9:59分，手機(jī)證券易淘金APP出現(xiàn)部分站點交易登錄緩慢，公司已指引客戶可通過金融終端、至誠版及操盤手等其他終端進(jìn)行委托交易操作。經(jīng)應(yīng)急處置，手機(jī)證券易淘金APP登錄緩慢問題已解決。

近年來，雖然各大券商紛紛重金投入自家APP的研發(fā)和升級，但是APP宕機(jī)的情況卻也不斷發(fā)生，交易安全問題再受關(guān)注。

上周一，“券商一哥”中信證券被傳出APP故障消息。有投資者稱，中信證券APP出現(xiàn)交易故障，投資者掛單后無法成交，以及提示“委托狀態(tài)錯誤不能撤單”等。

今年3月，東方財富APP也被投資者吐槽，稱無法登陸、無法交易等。3月底，西藏證監(jiān)局對東方財富證券采取責(zé)令改正的行政監(jiān)管措施。5月底，東方財富證券被深交所采取書面警示的自律監(jiān)管措施。2022年，招商證券、國元證券、首創(chuàng)證券均曾因系統(tǒng)故障而遭遇監(jiān)管不同程度的行政監(jiān)管措施。

據(jù)2022年5月證監(jiān)會機(jī)構(gòu)部下發(fā)的《機(jī)構(gòu)監(jiān)管情況通報》，證券基金機(jī)構(gòu)信息安全事件頻發(fā)，主要反映五方面問題：一是個別公司合規(guī)內(nèi)控管理不到位，系統(tǒng)升級改造過程中存在薄弱環(huán)節(jié)。二是主體責(zé)任意識不強(qiáng)、履行不力，未清晰、準(zhǔn)確、完整掌握外部供應(yīng)商提供軟件的系統(tǒng)架構(gòu)。三是運維人員操作規(guī)范性不足，未能建立有效的權(quán)限管理及復(fù)核機(jī)制。四是移動APP開發(fā)管理存在短板，已成為信息系統(tǒng)安全事件易發(fā)領(lǐng)域。五是安全管理存在漏洞，應(yīng)對外部網(wǎng)絡(luò)攻擊或爬蟲程序訪問等網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力仍需提升。

那么，投資者因炒股軟件宕機(jī)導(dǎo)致的損失，該如何處理？

有資深律師表示，維權(quán)并不容易，對某一證券產(chǎn)品的買入賣出，與投資者是否能獲利之間不一定有必然的聯(lián)系。如投資者進(jìn)行索賠，則應(yīng)當(dāng)由投資者對其損失進(jìn)行舉證，這就存在舉證難的問題。

不過，中國證券業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2022年度證券公司投資者服務(wù)與保護(hù)報告》中，一些典型案例的處理情況或可提供一些參考。報告顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年證券公司合計收到客戶投訴15201件，受理12322件，辦結(jié)9643件。協(xié)會受理投資者糾紛調(diào)解591件，辦結(jié)524件，達(dá)成和解397件，和解金額769.66萬元。而在技術(shù)類投訴典型案例中，有投資者反饋其受交易回報延遲影響，導(dǎo)致當(dāng)日未能對其買入的可轉(zhuǎn)債進(jìn)行賣出，后續(xù)再交易產(chǎn)生虧損，要求索賠1.4萬元。經(jīng)第三方調(diào)節(jié)，根據(jù)其交易情況接受了和解金計算原則，并最終以7600余元和解。

廣發(fā)證券成立于1991年，是國內(nèi)首批綜合類證券公司，先后于2010年和2015年在深圳證券交易所及香港聯(lián)合交易所主板上市。

2023年第一季度，公司營收凈利快速增長。其中，營收同比增長35.69%至64.77億元，歸母凈利潤同比增長65.58%至21.57億元，扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤同比增長74.06%至21.3億元。國泰君安研報分析指出，投資業(yè)務(wù)及較低的同比基數(shù)是業(yè)績上升的主因。投資業(yè)務(wù)主要受到市場回暖的影響，導(dǎo)致投資收益率大幅上升，且2022年同期業(yè)績基數(shù)較低。

來源：泡財經(jīng)

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