2023年商旅的復(fù)蘇，為酒店市場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)暖春。攜程數(shù)據(jù)顯示，一季度國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定量同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。過(guò)去三年疫情反復(fù)，酒店行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)陣痛，如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，仍有一些強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌能夠突出重圍、轉(zhuǎn)危為機(jī)。朗麗茲酒店就是其中典型的代表品牌。

宏昆酒店管理集團(tuán)旗下的中高端連鎖朗麗茲品牌，從大眾視野中脫穎而出，該品牌連續(xù)6個(gè)月蟬聯(lián)邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI“華北品牌排行榜”第一名，立足于華北市場(chǎng)，第35家門店于5月30日在北京簽約成功。

投資人陳莉女士與宏昆達(dá)成深度合作，在2021年-2023年連續(xù)在北京投資了4家門店。其中，2021年10月開業(yè)的北京小米科技園清河站店，如今平均RevPAR能夠達(dá)到450元，最高時(shí)超過(guò)1000元，平均GOP率超過(guò)70%。最新一家北清路中關(guān)村環(huán)保園店也即將在今年9月正式開業(yè)。

(資料圖片僅供參考)

該品牌的魅力到底在哪？近日，筆者有幸對(duì)話陳莉女士，傾聽她分享與宏昆的投資之緣。

投資人簡(jiǎn)介

陳莉，擁有近30年的豐富投資經(jīng)驗(yàn)，涉獵多個(gè)領(lǐng)域廣泛，如高星級(jí)酒店、餐飲、農(nóng)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)等。2021年開始涉足中高端連鎖酒店，并不斷擴(kuò)大酒店的投資版圖。

如果說(shuō)陳莉最開始投資朗麗茲酒店，只是看重宏昆運(yùn)營(yíng)五星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)背書，那么連續(xù)投資的理由則更為充分?！坝腥藥臀疫x店、有人幫我培養(yǎng)人，而且有專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)幫我去做運(yùn)營(yíng)”，這種既省心又盈利的投資體驗(yàn)，使陳莉?qū)墅惼澠放飘a(chǎn)生了極大的信賴。

01

選址背后的秘密

提起經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的出色表現(xiàn)，陳莉言語(yǔ)中流露著喜悅，回顧成功的關(guān)鍵因素，陳莉告訴我們最重要的就是選好店——“酒店選址選對(duì)了就成功90%了，如何選好店呢？”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，酒店投資，選址是決定成敗最為關(guān)鍵的一環(huán)，實(shí)際上非常考驗(yàn)投資人對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)項(xiàng)目籌建的把控，尤其對(duì)于像陳莉這種剛開始涉足中高端連鎖酒店的投資人來(lái)講，更是巨大挑戰(zhàn)。她強(qiáng)調(diào)，宏昆背后的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為自己提供了強(qiáng)有力的支持?！皝?lái)自開發(fā)部門、運(yùn)營(yíng)部門還有財(cái)務(wù)部門的一幫專業(yè)的人幫著評(píng)估測(cè)算、選址周邊競(jìng)對(duì)是誰(shuí)、RevPAR有可能做到多少、營(yíng)建預(yù)算是多少、投資回報(bào)率等等都算的很清楚。我所投的每一家開發(fā)人員帶著我多次踏勘，調(diào)研周邊……因?yàn)橛羞@樣一整套流程下來(lái)，我對(duì)自己投出去的錢，心里就變得更有底兒了?！?/p>

作為一家剛成立不久的酒管集團(tuán)，宏昆“幫助投資人省錢、賺錢”的初心，是打動(dòng)陳莉的重要細(xì)節(jié)。在看物業(yè)時(shí)，她聽到了開發(fā)部的員工考慮到物業(yè)租期較短，為了縮短裝修期，降低投資成本，建議投資人從投資標(biāo)準(zhǔn)店改投非標(biāo)店的事例。這種把投資人收益置于個(gè)人利益之上的服務(wù)意識(shí)，讓陳莉與宏昆的合作更有了信心和底氣。

02

優(yōu)秀店總保障門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

談及在日常經(jīng)營(yíng)中最大的挑戰(zhàn)，陳莉坦言集中在運(yùn)營(yíng)管理和人才管理上。 “我有物業(yè)了，那我這個(gè)人從哪兒去找？宏昆就會(huì)幫我培養(yǎng)店長(zhǎng)，他們商學(xué)院培養(yǎng)店總非常系統(tǒng)和嚴(yán)格，上一期共有10個(gè)備選店長(zhǎng)，最終只選了3個(gè)。而且會(huì)手把手的帶著店總?cè)ソ趟麄冊(cè)趺春瀰f(xié)議客戶，教他們?cè)趺慈ジ櫩徒涣鞯鹊??！?/p>

門店業(yè)績(jī)是店總貢獻(xiàn)的最好體現(xiàn)。讓陳莉提到，朗麗茲的投資回報(bào)年限給她帶來(lái)了驚喜?！爱?dāng)時(shí)投資回報(bào)年限測(cè)算是在四年以內(nèi)，在疫情期間可能會(huì)受一些影響，但是現(xiàn)在疫情過(guò)去了，我覺(jué)得達(dá)到那個(gè)預(yù)期是沒(méi)有問(wèn)題的，根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)，投資回報(bào)會(huì)在三年左右?！?/p>

更值得一提的是，宏昆的使命是“創(chuàng)造非凡體驗(yàn)”，因此對(duì)品質(zhì)管理要求很高。今年3月，集團(tuán)設(shè)置了“非凡體驗(yàn)獎(jiǎng)”即單月零差評(píng)、零投訴的門店，全員都將獲得月薪5%的獎(jiǎng)勵(lì)。陳莉門店的店總們?cè)趫?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，積極推行“熱情微笑+主動(dòng)服務(wù)”，帶領(lǐng)員工為顧客提供滿意+驚喜+感動(dòng)的服務(wù)?，F(xiàn)在營(yíng)三家門店的主動(dòng)服務(wù)數(shù)量，月人均主動(dòng)服務(wù)次數(shù)為50次，OTA評(píng)分都在4.8分以上，服務(wù)、衛(wèi)生等綜合品質(zhì)得分在宏昆集團(tuán)內(nèi)部名列前茅。其中小米店4、5月更是憑借“零差評(píng)&無(wú)投訴”，獲得兩次“非凡體驗(yàn)”獎(jiǎng)，很多的優(yōu)秀服務(wù)案例被集團(tuán)宣傳報(bào)道。好的顧客體驗(yàn)一切都水到渠成，顧客粘性高、網(wǎng)評(píng)分高、團(tuán)隊(duì)的士氣高，這也是陳莉持續(xù)投資朗麗茲的重要原因之一。

03

私域輸客創(chuàng)造更高價(jià)值

“會(huì)員”已成為當(dāng)下?lián)寠Z市場(chǎng)的重要資源，酒店品牌龐大的會(huì)員輸送，可以幫助門店實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的營(yíng)收。宏昆針對(duì)個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員的私域運(yùn)營(yíng)，對(duì)門店客源貢獻(xiàn)可達(dá)65%，而陳莉投資的朗麗茲酒店更是達(dá)到了70%。“身為宏昆會(huì)的會(huì)員，顧客可以根據(jù)不同等級(jí)享受到不同權(quán)益，包括延遲退房、專屬用品、免費(fèi)早餐、入住離店伴手禮等等，在這些方面宏昆還是花了不少心思的?！标惱蛉缡钦f(shuō)。

△“宏昆會(huì)”作為宏昆集團(tuán)自有會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，源源不斷為門店輸送客源

04

全要素科技賦能讓投資更省心

正如陳莉所言，當(dāng)下投資酒店行業(yè)無(wú)疑是相對(duì)穩(wěn)妥的選項(xiàng)，但巨額的投入和復(fù)雜的流程環(huán)節(jié)仍讓不少投資人望而卻步。這就需要借助一個(gè)高效、可靠的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)幫助投資人做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和把控?！昂昀サ漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和epc工程總承包模式，能夠讓投資成本得到有效控制，并且還有9次巡檢等服務(wù)，保障落地質(zhì)量，讓籌建又快、又好、又省錢?！?/p>

宏昆針對(duì)酒店全生命周期，通過(guò)人力、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)等八項(xiàng)業(yè)務(wù)，為投資人提供全要素科技賦能。并深度融合酒店各業(yè)務(wù)流程，持續(xù)打造一站式數(shù)字化服務(wù)組合。提升酒店獲客效率、運(yùn)營(yíng)效率、管理效率，保障酒店投資實(shí)現(xiàn)非凡盈利體驗(yàn)。

△八項(xiàng)賦能

結(jié)語(yǔ)

如今酒旅消費(fèi)的回溫，驅(qū)動(dòng)著酒店行業(yè)旺盛發(fā)展，在諸多投資人瞄準(zhǔn)這一賽道的同時(shí)，酒店品牌也在不斷升級(jí)創(chuàng)新。2023年6月，朗麗茲連鎖酒店正式啟動(dòng)了品牌&產(chǎn)品2.0版本的迭代，蓄力持續(xù)為投資人創(chuàng)造非凡盈利體驗(yàn)。

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