半世風(fēng)雨下南洋，疾風(fēng)勁草見真彰。

45年時(shí)間，從1家小店鋪到擁有9家電器連鎖店，馬來(lái)西亞金源電器在近半個(gè)世紀(jì)中，見證了行業(yè)的興衰起伏，見證了消費(fèi)觀念的變化以及生活方式對(duì)家電行業(yè)深刻的影響。

(相關(guān)資料圖)

金源電器誕生于1978年，創(chuàng)始人柯楚雲(yún)從一間小店開始做起，不急于求成，做好每一個(gè)店鋪，是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。其實(shí)，連他自己都沒想到，幾十年后金源電器從1家變成了9家連鎖店。

將時(shí)間的指針回?fù)艿?978年。在那個(gè)年代，多子多福是一個(gè)偽命題，首先需要解決全家人的溫飽問(wèn)題。

柯楚雲(yún)共有十個(gè)兄弟姐妹，對(duì)他而言，謀生就是主題，他需要幫助家里解決生活問(wèn)題。因此，選擇離開老家笨珍來(lái)到新山打工。

在那時(shí)，物質(zhì)較為匱乏，盡管家電品類非常有限，但柯楚雲(yún)從小就喜歡搗鼓家電、喜歡拆解家電，這種愛好，為其進(jìn)入家電行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

金源電器不需要融資但需要人文關(guān)懷

因?yàn)橄矚g電器，柯楚雲(yún)在工作時(shí)選擇到電器店工作，這成為他的人生拐點(diǎn)。

工作期間，柯楚雲(yún)不僅得到老板的賞識(shí)獲得一份穩(wěn)定的工作，還有一段百轉(zhuǎn)千回的愛情故事。在這里，柯楚雲(yún)與張秀春相識(shí)相知，最終走進(jìn)婚姻的殿堂。

后來(lái)的一切，如同生活中最真實(shí)的劇本。由于電器店的老板決定退休，把店鋪以分期付款的方式轉(zhuǎn)讓給柯楚雲(yún)夫妻。

“在我很小的時(shí)候，父親經(jīng)常跟我們回憶他接手這家店面的故事。按照他自己的判斷，馬來(lái)西亞民眾生活條件會(huì)越來(lái)越好，在物質(zhì)達(dá)到一定程度時(shí)，電器消費(fèi)會(huì)面臨爆發(fā)式增長(zhǎng)。與此同時(shí)，1978年中國(guó)拉開改革序幕，父親認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)在家用電器市場(chǎng)一定會(huì)有令人驚訝的表現(xiàn)，可能會(huì)有很多中國(guó)家電產(chǎn)品出口到馬來(lái)西亞以及東南亞。”

身為柯楚雲(yún)的長(zhǎng)子，柯俊發(fā)對(duì)這個(gè)片段記憶猶新。以現(xiàn)在的眼光看，柯楚雲(yún)不是預(yù)言家卻勝似預(yù)言家。

柯楚雲(yún)接手老板轉(zhuǎn)讓的店鋪以來(lái)，以較強(qiáng)的商業(yè)洞察力，趁著黑白電視轉(zhuǎn)向彩色電視的機(jī)會(huì)，賺到了第一桶金。

金源電器在柯楚雲(yún)的打理下，生意一帆風(fēng)順。這一時(shí)期，有一部分人找到他，希望以股東的身份進(jìn)行融資并且加速連鎖店的市場(chǎng)拓展，但被柯楚雲(yún)拒絕了。

“不融資，不急于擴(kuò)張，堅(jiān)持做好每一個(gè)店鋪，維護(hù)好每一個(gè)客戶，這是父親的經(jīng)營(yíng)理念。和融資相比，我們更注重客戶關(guān)系的構(gòu)建和人文關(guān)懷。有很多客戶，近二十年都在金源購(gòu)買家電。早期父親的成功，就是基于熟人社會(huì)之間的口碑效應(yīng)和信任。甚至有一些相熟的老客戶，他們的生日父親都會(huì)記得。父親常說(shuō)，長(zhǎng)久的生意不是基于產(chǎn)品本身，而是讓用戶記得你，讓用戶感覺到你對(duì)他的關(guān)懷。”對(duì)柯俊發(fā)來(lái)說(shuō)，這種理念的傳承是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的底色。

中國(guó)品牌在馬來(lái)西亞仍處于“打地基”階段

柯俊發(fā)的印象中，在他十幾歲的時(shí)候，周圍的鄰居們購(gòu)買電器時(shí)，提到中國(guó)品牌，首先想到的是粗制濫造，價(jià)廉質(zhì)差。這種印象，成為過(guò)去三十多年時(shí)間橫亙?cè)谙M(fèi)者面前難以消彌的鴻溝。

如今中國(guó)家電品牌要為過(guò)去的模式埋單。從懷疑到接受再到購(gòu)買，需要較長(zhǎng)的時(shí)間成本和消費(fèi)者教育成本，才能取得消費(fèi)者的信任。這很好地解釋了，為什么中國(guó)家電自有品牌過(guò)去十幾年在馬來(lái)西亞商業(yè)進(jìn)程緩慢的原因。

事實(shí)上，中國(guó)家電品牌在馬來(lái)西亞進(jìn)入的時(shí)間并不算短，但受限于品牌認(rèn)知、消費(fèi)理念以及商業(yè)模式等問(wèn)題，總體來(lái)看，仍然與日韓品牌之間有較大的差異。

從商業(yè)模式上看，過(guò)去的中國(guó)品牌進(jìn)入馬來(lái)西亞有失敗的案例，這是影響中國(guó)品牌在馬來(lái)西亞快速發(fā)展的首要問(wèn)題。

比如，TCL曾經(jīng)幾次通過(guò)代理商模式，將其產(chǎn)品銷售到馬來(lái)西亞，但是出現(xiàn)不少問(wèn)題，以至于很多經(jīng)銷商和消費(fèi)者都望而卻步。

當(dāng)然，中國(guó)品牌同樣展現(xiàn)出積極的一面。目前在馬來(lái)西亞市場(chǎng)，中國(guó)家電自有品牌初露崢嶸。在Haier、Hisense、 Midea等中國(guó)品牌的努力下，消費(fèi)者開始把目光轉(zhuǎn)向中國(guó)品牌。

總體上看，中國(guó)家電品牌在馬來(lái)西亞屬于“打地基”階段。相比而言，目前中國(guó)品牌還屬于分化不明顯的階段。比如，更多的消費(fèi)者購(gòu)買中國(guó)品牌主要是因?yàn)閮r(jià)格驅(qū)動(dòng)，中產(chǎn)階層開始嘗試中國(guó)的中高端品牌。比如，Haier部分中高端產(chǎn)品價(jià)格不低，但仍然會(huì)有消費(fèi)者選擇，這是一個(gè)好的征兆，此舉為中國(guó)品牌帶來(lái)了良好的開端。

“讓短板變短，把優(yōu)勢(shì)放大，我認(rèn)為這是中國(guó)家電品牌未來(lái)的重心之一。因?yàn)楹芏嗳藢?duì)中國(guó)品牌尤其是高端品牌，購(gòu)買時(shí)仍會(huì)打問(wèn)號(hào)。減少用戶的憂慮，保證品控，不讓用戶把質(zhì)量問(wèn)題放大，把服務(wù)這門功課做好，才是立足的根本。否則，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者很容易透過(guò)社交媒體，比如Facebook、Twittet等媒體發(fā)貼控訴，這對(duì)品牌價(jià)值會(huì)有一定損傷性。”柯俊發(fā)如是說(shuō)。

在如今的買方時(shí)代，品牌商必須要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和快速解決問(wèn)題的能力，這是增加品牌溢價(jià)能力、增加用戶體驗(yàn)最有效的途徑之一。

總體而言，中國(guó)家電品牌在馬來(lái)西亞市場(chǎng)從反應(yīng)速度、服務(wù)執(zhí)行方面，和日韓品牌相比確實(shí)慢了半個(gè)節(jié)拍。

當(dāng)然，這是有歷史原因的。一方面是日韓品牌進(jìn)入本地市場(chǎng)多年，早已建立了完善的體系，而中國(guó)品牌真正構(gòu)建自己的服務(wù)體系、塑造品牌，不過(guò)是近十年才發(fā)力。

中國(guó)家電品牌擠占日韓品牌市場(chǎng)份額

相對(duì)保守的營(yíng)銷手段和方法，制約著馬來(lái)西亞家電品牌打開增量空間。

當(dāng)中國(guó)帶貨直播、大咖直播，電商平臺(tái)全力扶持企業(yè)以直播的方式進(jìn)行銷售時(shí)，本地市場(chǎng)并沒有激起太大的水花。不是消費(fèi)能力和消費(fèi)需求不足，而是營(yíng)銷方式和手段守舊。

由于馬來(lái)西亞多語(yǔ)言和多民族，這種文化上的差異，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)付出更高的成本。

從實(shí)際情況看，中國(guó)家電品牌目前在馬來(lái)西亞面臨兩個(gè)問(wèn)題：

一是售后和物流需要破題。最近幾年來(lái)，中國(guó)家電品牌的爆炸式增長(zhǎng)對(duì)其在本地的售后和物流造成不小的壓力。售后和物流與市場(chǎng)需求之間還達(dá)不到緊密銜接。

二是未來(lái)三年需要解決承壓?jiǎn)栴}。從目前來(lái)看，中國(guó)家電品牌短期內(nèi)的增長(zhǎng)會(huì)放緩。一方面是行業(yè)整體放緩，另一方面是消費(fèi)趨于緊縮。但如果能夠挺過(guò)這波壓力，未來(lái)幾年，中國(guó)品牌或能取代日韓品牌，迎來(lái)更大的一波增長(zhǎng)空間。

作為“家電二代”接班人，80后的柯俊發(fā)如今掌管著金源電器9家連鎖店。但他更加關(guān)注中國(guó)新興電子產(chǎn)品如何進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，本地消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的需求。

對(duì)柯俊發(fā)而言，除了大家件家電以外，未來(lái)清潔電器、生活電器、廚電等消費(fèi)電子和電器產(chǎn)品，將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注中國(guó)品牌。

因?yàn)檫@一切，父親柯楚雲(yún)預(yù)言成真。

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