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近日，一份蓋有保利、華潤、綠城、龍湖、旭輝和葛洲壩等17家品牌房企子公司印章并提交給中部某省會城市政府的《關(guān)于請求維護(hù)營商環(huán)境、增強(qiáng)房企投資信心的紓困解難報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)引發(fā)輿論廣泛關(guān)注?！秷?bào)告》稱，在近期當(dāng)?shù)厥袌龅姆课萁桓吨?，普遍有不合理、不合?guī)的客戶訴求問題，因房屋質(zhì)量瑕疵問題，不接受維修，無故拒收且拒交維修期間的物業(yè)費(fèi)，索取巨額賠償。

上述房企認(rèn)為，這些客戶訴求高度一致，背后可能有專業(yè)房鬧機(jī)構(gòu)推波助瀾，并形成產(chǎn)業(yè)化趨勢。因此，懇請當(dāng)?shù)卣畧?jiān)決遏制專業(yè)房鬧及“惡意維權(quán)”行為。因《報(bào)告》明確提及“專業(yè)房鬧”、“惡意維權(quán)”等字眼，一經(jīng)曝光就讓各界嘩然。筆者認(rèn)為，這些房企的做法是不值得提倡的，甚至不排除有“惡人先告狀”的嫌疑，這不利于房企形象和當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的發(fā)展。

首先，從《報(bào)告》來看對所謂“專業(yè)房鬧”和專業(yè)化趨勢的指控，房企應(yīng)有一定的證據(jù)。筆者認(rèn)為，如果這部分客戶的購房行為的確存在違法嫌疑，房企自不必姑息，大可通過消費(fèi)維權(quán)渠道，仲裁、調(diào)解甚至司法等手段進(jìn)行依法合規(guī)的處理。而作為綜合實(shí)力雄厚的房企，也有足夠的專業(yè)人士和知識能力，通過正當(dāng)?shù)那廊贤ê吞幚碣彿空呒m紛。

但是，如果在沒有法律依據(jù)的情況下，希望通過“聯(lián)名上書”地方政府博取“同情”，靠行政手段來處理維權(quán)的購房者和人士以維護(hù)自身利益，這是不可取的。維權(quán)本是房企與購房人之間事務(wù)，如果政府介入并一刀切的定義和處理，容易產(chǎn)生誤傷等副作用，并讓外界產(chǎn)生以強(qiáng)欺弱的印象。筆者也注意到，這份《報(bào)告》流出后至今，當(dāng)?shù)卣妥〗ú块T并未公開予以回應(yīng)。

其次，據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)亟谥约谐霈F(xiàn)維權(quán)的現(xiàn)象，起因也與房企前期宣傳和交付標(biāo)準(zhǔn)落差過大有莫大的關(guān)系。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，由于前兩年不少開發(fā)商在推廣過程中，對項(xiàng)目前景捧得太高，給買房人營造了較好預(yù)期，交付之時(shí)部分樓盤出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題，達(dá)不到交房標(biāo)準(zhǔn)，加上近期房地產(chǎn)市場價(jià)格波動等因素，維權(quán)的情況日積月累，隊(duì)伍也日益壯大。

正所謂“打鐵還需自身硬”，如果是因?yàn)闃潜P質(zhì)量不過關(guān)、開發(fā)商的相關(guān)承諾沒兌現(xiàn)，難道購房人不應(yīng)該以“專業(yè)”手段來維護(hù)自身權(quán)益嗎？對于維權(quán)的訴求房企還需具體問題具體分析，“專業(yè)房鬧”、“惡意維權(quán)”等提法也要慎用。特別是，如果購房者提出的問題符合事實(shí)，又屬于合法的范疇，作為交付產(chǎn)品的房企應(yīng)坦然面對、冷靜處理。

從中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展歷程來看，類似的客戶集中投訴或維權(quán)現(xiàn)象過往并不罕見，尤其在市場低迷的情況下容易誘發(fā)。原因也不復(fù)雜，市場上升周期中由于房企和購房人利益一致，相關(guān)問題容易協(xié)商解決，但在下行周期此類糾紛成了存量博弈，就很容易出現(xiàn)對立。

筆者認(rèn)為，盡快恢復(fù)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的秩序和穩(wěn)定消費(fèi)信心才是房企最大的利益所在，相關(guān)房企應(yīng)該盡快主動作為，消除此次“上書”地方政府帶來的負(fù)面影響，聯(lián)合消委會、媒體和專業(yè)機(jī)構(gòu)，主動有序與維權(quán)的購房者耐心溝通，疏導(dǎo)訴求，接受合理?xiàng)l件。當(dāng)然，房企也可以通過多種方式明確拒絕不合理要求，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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關(guān)鍵詞： 房地產(chǎn)市場的 的情況下 地方政府