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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員施東杰、譚申捷 報(bào)道:“歡迎來到杭州！”8月29日上午9時(shí)，也門、馬來西亞、印度三支模擬代表團(tuán)航班先后落地杭州機(jī)場(chǎng)新航站樓T4，亞運(yùn)志愿者在廊橋口發(fā)出熱情問候。

當(dāng)日，杭州機(jī)場(chǎng)開展“賽時(shí)一天”集中抵離壓力測(cè)試，1小時(shí)內(nèi)順利保障由志愿者扮演的340名“運(yùn)動(dòng)員”入境。三支代表團(tuán)通過機(jī)場(chǎng)“亞運(yùn)會(huì)專用通道”，完成衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、海關(guān)查驗(yàn)、注冊(cè)卡激活、行李提取等入境流程，從機(jī)場(chǎng)進(jìn)入城市，開啟他們的競(jìng)賽之旅。

為符合運(yùn)行實(shí)際，本次壓力測(cè)試演練模擬“賽時(shí)一天”入境服務(wù)流程，涉及抵離信息傳遞、迎送服務(wù)流程、專用通道壓力測(cè)試、抵離交通轉(zhuǎn)運(yùn)等10余項(xiàng)科目。主要測(cè)試在人員抵達(dá)大流量、信息傳遞重負(fù)荷、保障環(huán)節(jié)全壓力情景下，統(tǒng)籌調(diào)度、協(xié)同配合、信息共享、運(yùn)行報(bào)告、應(yīng)急處置等各環(huán)節(jié)順暢程度，力求做到“全要素、實(shí)戰(zhàn)化、協(xié)同性”。

“全要素”，即根據(jù)抵離迎送服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)全員參與、全域融入，充分發(fā)現(xiàn)工作短板，提升抵離服務(wù)統(tǒng)籌指揮等能力。“實(shí)戰(zhàn)化”，即以賽時(shí)實(shí)戰(zhàn)為背景，模擬海關(guān)健康申報(bào)、身份注冊(cè)卡激活等服務(wù)場(chǎng)景，提高工作人員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)能力?！皡f(xié)同性”，即首次將抵離服務(wù)融入亞運(yùn)服務(wù)全流程，協(xié)同地面交通、亞運(yùn)村等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流轉(zhuǎn)、信息共享，提升賽時(shí)整體服務(wù)能力和水平。

（杭州機(jī)場(chǎng)供圖）

抵離服務(wù)是亞運(yùn)會(huì)服務(wù)工作的重要一環(huán)，事關(guān)各類客戶群對(duì)杭州亞運(yùn)會(huì)的“第一印象”和“最終回憶”。今年5月至7月期間，杭州亞運(yùn)會(huì)賽事總指揮部抵離指揮中心以亞運(yùn)賽時(shí)流程和標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成“韻味杭州”第一、第二階段綜合測(cè)試賽抵離服務(wù)保障，共保障涉賽航班354架次，運(yùn)送1865名參賽運(yùn)動(dòng)員。

為給各類客戶群提供“安全、有序、溫馨、順暢”的抵離服務(wù)，抵離指揮中心將于9月9日至10月30日期間，在官方出入境口岸杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、官方抵離火車站杭州火車東站，以及北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)四個(gè)推薦出入境口岸開展抵離服務(wù)。抵離服務(wù)流線上將設(shè)置“抵離服務(wù)臺(tái)”，配備多語種志愿者，助力選手們載夢(mèng)出征、載譽(yù)凱旋。

目前，作為賽時(shí)抵離服務(wù)的主陣地，杭州機(jī)場(chǎng)已在硬件準(zhǔn)備、流程優(yōu)化、航線開拓、服務(wù)保障等多方面“提檔升級(jí)”，做好充分準(zhǔn)備，包括三期項(xiàng)目投運(yùn)，改造升級(jí)停機(jī)位，開展亞運(yùn)系列測(cè)試、專項(xiàng)培訓(xùn)和模擬演練，持續(xù)加密亞洲國(guó)際航線，新增亞運(yùn)文明驛站，提升工作人員和志愿者服務(wù)水平等。此外，為確保賽時(shí)保障的高效順暢，杭州機(jī)場(chǎng)計(jì)劃開放備用值機(jī)島，增設(shè)亞運(yùn)專用值機(jī)柜臺(tái)及專業(yè)安檢通道，全力以赴交出亞運(yùn)保障服務(wù)滿分答卷。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：張薇 審核：韓磊）

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