中國網(wǎng)隨州9月10日訊? 為進一步提升線上線下政務服務效能，湖北隨縣堅持以政務服務標準化規(guī)范化便利化建設(shè)為重要抓手，深入推進“放管服”改革，全力推進跨層級、跨部門、跨業(yè)務協(xié)同管理與服務，打造“隨心辦”政務服務品牌。

搭建一個平臺，創(chuàng)新“數(shù)智”賦能

【資料圖】

“沒想到不用出村就可以辦好，真是太方便了！”不到半個小時，群眾提交的特困人員認定業(yè)務申請在隨縣高城鎮(zhèn)大橋村便民服務站完成了受理、審批等程序。

為進一步打通政務服務“最后一公里”，隨縣政數(shù)局大力推動系統(tǒng)聯(lián)通，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺下沉，不斷提升鎮(zhèn)村兩級政務服務承接能力。目前，全縣20個鎮(zhèn)級便民服務中心已有13個完成場所改（擴）建，改建率達65%，在全省領(lǐng)先。同時，該局選取了厲山鎮(zhèn)雙寨村、尚市鎮(zhèn)星升村等15個村級便民服務站作為政務服務“三化”建設(shè)村級示范點，明確窗口設(shè)置、業(yè)務辦理、服務場所紀律、評估評價等18項具體工作要求，打造村級便民服務示范樣板，以點帶面全面提升縣鎮(zhèn)村三級場所規(guī)范化水平。

此外，該縣線上暢通系統(tǒng)平臺。全縣20個鎮(zhèn)（場）政務外網(wǎng)全覆蓋，打通40個業(yè)務審批網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級政務服務“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)上辦事實現(xiàn)“一點申請、多點互認、全網(wǎng)通行”。按照“一表申請、同時受理、同時審批”原則，推進事項集成化服務，開通一事聯(lián)辦主題事項43項，線上線下可同步受理。

完善一套體系，健全體制機制

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”走進隨縣政務服務中心，幫辦代辦工作人員時刻在崗，前臺受理人員著裝統(tǒng)一、業(yè)務嫻熟，各窗口服務井然有序。

圍繞“優(yōu)質(zhì)高效”工作目標，隨縣政數(shù)局始終堅持以人民為中心，健全完善政務服務中心管理機制，推動“要我服務”向“我要服務”大轉(zhuǎn)變，不斷改進提升工作作風。該局修訂《政務服務中心窗口管理制度和考核辦法》，通過“好差評”系統(tǒng)、線窗口群眾評、12345政務服務熱線反饋等多渠道、全方位收集辦事體驗、辦理質(zhì)效、工作作風等情況評價，及時掌握工作實情。每月印發(fā)一期《政務服務通報》，每季度評選“紅旗窗口”“服務標兵”“黨員示范崗”，并在媒體平臺刊發(fā)風采展示，營造爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍；對外學習提升能力，2023年先后五次赴浙江省張家港市、黃石市、孝感市孝南區(qū)等地，圍繞優(yōu)化政服務、數(shù)字政府建設(shè)及“一窗通辦”改革考察學習，借他山之石，臻攻玉之境。

隨縣政數(shù)局堅持服務貼心化，設(shè)置“辦不成事”反映窗口、跨域通辦綜合窗口，推出“午間不打烊”、延時服務、預約自助等服務，解決群眾“急難愁盼”問題200余件。

鍛造一支隊伍，樹立良好作風

“這次集中學習讓我對政務服務工作有了更清晰的認識?！彪S縣小林鎮(zhèn)綜合窗口工作人員祝杰表示。今年3月，38名外包服務人員在隨縣20個鎮(zhèn)(場）正式上崗。外包人員通過政府購買服務、專業(yè)機構(gòu)選聘、行業(yè)主管部門培訓，負責鎮(zhèn)級綜合窗口業(yè)務受理、幫辦代辦及協(xié)助大廳管理等工作，打造“專人辦專事”的縣鎮(zhèn)兩級聯(lián)動政務服務體系。

目前，隨縣政數(shù)局正在全縣開展縣鎮(zhèn)村三級政務服務“一窗通辦”改革?？h政務服務中心除公安、稅務部門業(yè)務，鎮(zhèn)級便民服務中心除公安、市場監(jiān)管部門業(yè)務，全部由外包人員無差別統(tǒng)一受理，積極推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式的綜合窗口服務模式，實現(xiàn)全縣三級政務服務場所綜合窗口全覆蓋。現(xiàn)階段，縣鎮(zhèn)兩級事項梳理、人員梳理統(tǒng)計等前期工作已完成，縣級外包人員招聘、業(yè)務培訓等各項工作正在穩(wěn)步有序推進中。

下一步，隨縣政數(shù)局將始終堅持“頭雁思維”，聚焦服務企業(yè)和自然人全生命周期，進一步優(yōu)服務、抓改革、爭一流，持續(xù)發(fā)力打造“隨心辦”政務服務金字招牌，以政務環(huán)境優(yōu)化助推全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

（通訊員：彭韜、楊瀟）

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