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“多虧了工作人員的指引和幫助，少走了彎路,我的煙草專賣零售許可證辦理的很順利。”張先生臉上掩飾不住喜悅的笑容。

為深入推進“放管服”改革,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,推動落實“馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦、群眾最多跑一次”服務模式,日前,許昌市魏都區(qū)煙草專賣局有關領導到魏都市民之家,開展“跟隨群眾跑一次”走流程活動,體驗煙草業(yè)務流程辦理和窗口辦事效能。

在咨詢輔導區(qū),“陪跑員”為前來辦理煙草專賣零售許可證業(yè)務的商戶張先生詳細講解辦理流程和申請所需材料,耐心細致指導商戶辦理煙草專賣零售許可證,并和張先生一起到煙草窗口錄入資料。

商戶張先生說:“我今天第一次到市民之家辦理煙草專賣零售許可證,這里的辦事效率、辦事態(tài)度讓我非常滿意,當天都能領證,工作人員還詳細告知了我領取煙草證后續(xù)入網(wǎng)培訓事宜,真是太貼心了?！?/p>

在窗口一線“零距離”接觸群眾,切身體驗了辦事流程后,“陪跑員”真切地感受到,通過本次陪跑服務活動,目前行政審批改革取得了一些實效,感到了煙草專賣零售許可證辦理速度和服務溫度的提升,但也發(fā)現(xiàn)了一些問題,如網(wǎng)上申辦在群眾中推廣宣傳有待加強,開展“跟隨群眾跑一次”服務活動讓領導干部跟隨群眾跑一次,真的很有意義!不僅能來一次“全面體檢”,還能通過親身體驗,用眼看、用腿跑、用心改,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

群眾利益無小事,一枝一葉總關情。陪群眾辦事,不是面子工程,而是通過“陪跑”及時了解群眾訴求,辦事過程中的堵點、難點、痛點在哪里,從而對癥下藥解決問題。下一步,魏都區(qū)煙草專賣局將以依法行政為前提,以群眾滿意為目標,通過換位體驗,深入查找分析審批效率、流程設置、服務態(tài)度等方面存在的問題與不足,會同有關部門進行專題研討,形成改進措施,推動辦事流程更加快捷便民,進一步提升服務質(zhì)量,讓群眾成為陪跑活動的受益者、監(jiān)督者和推動者,持續(xù)提升群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。

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