被誘導(dǎo)花費(fèi)48800元購(gòu)買了珍愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店的“尊爵婚介服務(wù)”，工作人員卻態(tài)度散漫、應(yīng)付了事;更令人氣憤的是，服務(wù)內(nèi)容和線上4999元的會(huì)員并無(wú)區(qū)別……上海市民李女士遭遇的珍愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店巨額婚介費(fèi)事件折射出的不僅僅是單個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)胡亂要價(jià)的不法行為，更重要的是它揭示了珍愛(ài)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的混亂與其中暗藏的黑幕。

　　事件回放：線下門(mén)店漫天要價(jià)，事后服務(wù)卻推延散漫

　　家住上海的李女士自離異后獨(dú)自帶著女兒，注冊(cè)了珍愛(ài)網(wǎng)普通會(huì)員，從沒(méi)交過(guò)會(huì)費(fèi)。去年5月6日，珍愛(ài)網(wǎng)紅娘助理羅偉財(cái)打來(lái)電話，說(shuō)當(dāng)天是離異男女專場(chǎng)，幫李女士約了“最資深的紅娘”，紅娘工號(hào)是2005970。在羅的再三鼓動(dòng)下，李女士于當(dāng)天下午4點(diǎn)半來(lái)到了浦東南路上的珍愛(ài)網(wǎng)浦東門(mén)店。

　　在浦東門(mén)店內(nèi)，李女士見(jiàn)到了紅娘張新巖。李女士介紹，希望找一位與自己年齡相仿、心地善良、工作穩(wěn)定、有房、離異(帶女兒)的上海男士為伴，但屬牛和屬鼠的男性不考慮。

　　張紅娘拿出手機(jī)，展示了幾個(gè)“成功案例”，然后開(kāi)始報(bào)價(jià)。張讓李女士購(gòu)買48800元的尊爵卡，李女士嫌貴，張紅娘見(jiàn)狀找來(lái)一位王姓主任。王主任聽(tīng)了李女士的經(jīng)歷后，聲淚俱下，一邊拉著李女士的手說(shuō)，“我們一定幫你找到幸福”，一邊催李女士刷卡付錢。李女士提出看看合同，但張王二人說(shuō)：“太晚了，請(qǐng)相信珍愛(ài)網(wǎng)這么大的平臺(tái)不會(huì)去傷害你這樣受過(guò)傷的女人。”李女士草草在合同上簽了字。

　　李女士簽訂的線下門(mén)店合同，半年即要價(jià)488800元

　　5月8日，一位名叫王星仙的珍愛(ài)網(wǎng)紅娘與李女士確認(rèn)了擇偶要求。幾天后，王星仙給李女士推薦了一位1971年出生的男士，原來(lái)做技術(shù)，現(xiàn)在做金融。李女士問(wèn)：“為什么轉(zhuǎn)做金融?”王星仙說(shuō)去問(wèn)一下再聯(lián)系，后來(lái)就沒(méi)了下文。李女士說(shuō)：“她們推薦的人，自己都不了解清楚，年齡也不符合要求。15日王星仙又推薦給我一個(gè)屬牛的，我說(shuō)完全不符合我要求呀，她當(dāng)時(shí)還說(shuō)‘不好意思’。此時(shí)，我對(duì)她們的服務(wù)徹底失望了。”

　　上海晨報(bào)的記者接到李女士投訴爆料后，曾前往同一門(mén)店了解情況，相關(guān)工作人員稱，“13日紅娘推薦一位男士給李女士。15日紅娘再次電話聯(lián)系會(huì)員推薦了一位屬牛的男會(huì)員，女會(huì)員此時(shí)表示不愿見(jiàn)屬牛和屬鼠的男會(huì)員。”顯然，這和李女士的遭遇存在出入，有推諉責(zé)任的嫌疑。

　　線上會(huì)員4999，線下價(jià)格由紅娘“說(shuō)了算”

　　在線下遭遇不順后，李女士偶然看到珍愛(ài)網(wǎng)上的“珍愛(ài)通”服務(wù)，與自己在門(mén)店購(gòu)買的尊爵套餐的服務(wù)內(nèi)容表述相差無(wú)幾，半年的費(fèi)用卻是4999元，與線下店的報(bào)價(jià)存在極大差異。李女士對(duì)此感到憤怒，致電珍愛(ài)網(wǎng)要求全額退款。從那一天起，珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有再為李女士提供婚介服務(wù)，也沒(méi)有為李女士退款。

　　聽(tīng)聞李女士的遭遇，有記者以離異單身身份，到珍愛(ài)網(wǎng)浦東直營(yíng)店咨詢暗訪。一對(duì)一專屬紅娘李麗(化名)了解了記者的基本情況與感情經(jīng)歷。隨后李麗給出了線下VIP服務(wù)的價(jià)格區(qū)間，“我建議你選擇28800元的鉆石卡。”記者問(wèn)及珍愛(ài)官網(wǎng)上有的服務(wù)只需幾千元的價(jià)格時(shí)，李麗表示：“我知道你指網(wǎng)上4999元的珍愛(ài)會(huì)員服務(wù)，那是線上服務(wù)的價(jià)格，說(shuō)白了也就是電話紅娘的服務(wù)模式，基本上都是讓你自己在網(wǎng)站里尋找合適的人，要自己發(fā)郵件交流。不像我們線下，有專屬紅娘一對(duì)一服務(wù)，每周幫你安排約會(huì)，推薦的男士和服務(wù)內(nèi)容都不一樣。”

　　珍愛(ài)網(wǎng)官網(wǎng)上對(duì)4999元“珍愛(ài)通”服務(wù)的內(nèi)容寫(xiě)明了包括紅娘服務(wù)

　　而記者此后致電珍愛(ài)網(wǎng)咨詢，客服回答說(shuō)4999元的服務(wù)也包括“一對(duì)一人工紅娘相親服務(wù)”。

　　李麗拿來(lái)一本線下VIP服務(wù)手冊(cè)，上面共有28800元、48800元、68800元、108800元四個(gè)檔次的服務(wù)價(jià)位。記者看到，28800元的鉆石卡包含標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容為紅娘一對(duì)一與會(huì)員溝通;全程跟蹤、篩選和安排一對(duì)一約見(jiàn);　紅娘提供感情咨詢和婚戀指導(dǎo);免費(fèi)參加相親活動(dòng);提供公司優(yōu)美舒適的約會(huì)環(huán)境;　免費(fèi)提供電視相親(自愿選擇)。而專業(yè)服務(wù)則顯得有些“虛”，包括面對(duì)面優(yōu)化、制定征婚方案;　建立歸并專屬愛(ài)情資料數(shù)據(jù)庫(kù);　貴賓專屬心理匹配測(cè)試及剖析解讀;　高端獵婚專業(yè)婚戀情感分析;提供線上資源獵頭服務(wù)。其他檔次均以此為基礎(chǔ)，48800元的尊爵卡在專業(yè)服務(wù)部分，增加了“線下地獵服務(wù)”和“紅娘+獵頭二對(duì)一專屬婚獵服務(wù)”二項(xiàng)內(nèi)容。

　　李麗告訴記者，之所以有不同的價(jià)格，是由于紅娘在跟客戶交流過(guò)后，根據(jù)客戶的需求報(bào)出適合客戶的價(jià)位。珍愛(ài)直營(yíng)店的各檔次價(jià)格并沒(méi)有明確界定，而完全是憑紅娘自己來(lái)定。

　　“如果沒(méi)有找到合適的，可以退款嗎?”記者問(wèn)。李麗稱沒(méi)有這個(gè)先例。記者繼續(xù)詢問(wèn)，每個(gè)月安排三四次約會(huì)的承諾是否會(huì)寫(xiě)進(jìn)合同里，明確雙方權(quán)責(zé)，一位工作人員稱從來(lái)沒(méi)有這樣操作過(guò)，合同都是深圳總部統(tǒng)一制定的。

　　珍愛(ài)網(wǎng)婚介為何敢于“有法不依”

　　對(duì)于珍愛(ài)網(wǎng)門(mén)店漫天要價(jià)以及珍愛(ài)網(wǎng)合同未標(biāo)明服務(wù)次數(shù)的行為，消保委有關(guān)人士提醒，珍愛(ài)網(wǎng)的做法已經(jīng)違反了2009年頒布實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》附錄《婚姻介紹服務(wù)合同》，該合同范本對(duì)婚介服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時(shí)間及雙方的違約責(zé)任都作出了明確約定，消費(fèi)者本應(yīng)一次為基礎(chǔ)受到法律的保護(hù)。

　　合同范本中，“服務(wù)項(xiàng)目”一項(xiàng)明確規(guī)定，應(yīng)填寫(xiě)“單次介紹次數(shù)”，并詳細(xì)解釋了“單次介紹次數(shù)”包含的四層含義(可多選)，一是給甲方提供令其滿意的征婚對(duì)象資料;二是安排甲方與征婚對(duì)象互換聯(lián)系方式;三是安排甲方與征婚對(duì)象見(jiàn)面;四是給甲方提供讓甲方見(jiàn)面后感覺(jué)滿意的征婚對(duì)象。

　　上海瀛東律師事務(wù)所王越律師認(rèn)為，在本事件中，婚姻介紹服務(wù)合同當(dāng)中僅僅約定了價(jià)格，但是并未清晰表述該價(jià)格所包含的服務(wù)內(nèi)容，乙方義務(wù)部分表述含糊，若不存在其他合同附件或組成部分，首先可以確定珍愛(ài)網(wǎng)合同存在報(bào)價(jià)不透明的情況。

　　在珍愛(ài)網(wǎng)官網(wǎng)的問(wèn)答區(qū)域，筆者找到一篇名為《珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣哪家強(qiáng)?》的文章(原文鏈接)，其中的一些圖表很明顯被進(jìn)行了刪改以至于無(wú)法看出原始數(shù)據(jù)，但比較有意義的是關(guān)于幾家婚戀網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的介紹處，珍愛(ài)網(wǎng)是這樣形容自己的：

　　珍愛(ài)網(wǎng)的電話銷售模式來(lái)自于其聯(lián)合創(chuàng)始人陳思在戴爾的任職經(jīng)歷，這種銷售模式注重節(jié)省成本和快速擴(kuò)張，但本身就存在著客服素質(zhì)參差不齊、態(tài)度不好等弊端。而珍愛(ài)網(wǎng)的線下門(mén)店在經(jīng)營(yíng)和客戶信息上都與在線服務(wù)完全脫節(jié)，甚至連價(jià)格都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的文字標(biāo)準(zhǔn)……如此隨意的“紅娘”服務(wù)真的值得信任嗎?似李女士這樣，在珍愛(ài)網(wǎng)的線下門(mén)店遭遇疑似欺詐，珍愛(ài)網(wǎng)卻可以將責(zé)任完全推當(dāng)事紅娘與線下店“個(gè)人行為”，僅從感情上就讓人難以接受。