這臺海爾電視機(jī)讓消費(fèi)者

很鬧心中國企業(yè)網(wǎng)訊：(記者明溪)日前，記者接到鄭州市消費(fèi)者張女士投訴，反映鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部打著海爾集團(tuán)鄭州售后并利用辦理海宜保服務(wù)，弄虛作假，欺騙消費(fèi)者的過程。張女士向記者介紹了事情經(jīng)過。 2016年1月14日，她在泌陽縣海爾專賣店花2450元購買了一臺LE42R3142寸彩電。2月14日，看了不到一個(gè)月的電視在鄭州家里被小孩子把屏碰破，消費(fèi)者根據(jù)在百度里搜到的海爾集團(tuán)官網(wǎng)提供的售后電話4006999999聯(lián)系，對方表示會安排海爾鄭州售后與消費(fèi)者對接，不久電話0371-63376097(負(fù)責(zé)人電話13043976097)就主動與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，后來消費(fèi)者才知道，這個(gè)百度里搜到的海爾售后其實(shí)就是“鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部”，他們自稱就是海爾集團(tuán)授權(quán)的售后服務(wù)單位。

這是維修人員帶走電視機(jī)留下的收據(jù)

維修部派出工作人員(姓方，電話18530852609)來到張女士家里，經(jīng)過檢查認(rèn)為是屏碎了，需要換屏，但具體費(fèi)用不清楚，需要到公司核算，就把電視拉走了，工作人員在收據(jù)上留下的電話是18538326097。幾天后消費(fèi)者與18538326097聯(lián)系詢問情況，對方答復(fù)說，換屏需要1000多元，但沒有給出具體價(jià)格。消費(fèi)者在超市看到，同型號的電視價(jià)格是1600元，已經(jīng)沒有維修的必要就提出不修了，讓他們把電視送回來。誰知道再沒有下文，在消費(fèi)者多次催問下，過了半個(gè)月，該維修部工作人員才把電視送回，并向消費(fèi)者索要100元運(yùn)輸費(fèi)，消費(fèi)者這才發(fā)現(xiàn)，電視拉走前還能看，送回來的屏全部碎了，在消費(fèi)者交涉后，他們不再提運(yùn)輸費(fèi)，倒是提出讓消費(fèi)者300元把電視賣給他們，遭到消費(fèi)者斷然回絕。

消費(fèi)者提供的發(fā)票和保修憑證

本來事情就結(jié)束了，可是鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部還惦記著這臺電視，并開始了他們的連環(huán)騙局。該維修部一個(gè)叫馬慶華(電話17752530997)的工作人員與張女士聯(lián)系，說可以參加海爾公司“海宜保”家電保險(xiǎn)，只要交319元，最長3個(gè)月時(shí)間就可以免費(fèi)換屏，而且不收一分錢費(fèi)用。 3月5日，聽信謊言的張女士交給上門服務(wù)的馬慶華等人319元后雙方簽訂了一份《海宜保服務(wù)計(jì)劃條款》，上面加蓋的是鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部公章。他們信誓旦旦說，快了兩個(gè)月，慢了3個(gè)月就可以換屏。還裝模作樣告訴消費(fèi)者，以后海爾廠家海宜保過問情況不要把參保時(shí)間說漏了。

這份《海宜保服務(wù)計(jì)劃條款》就是一個(gè)真實(shí)的謊言

消費(fèi)者告訴記者，購買了海宜保后兩個(gè)月后，她與鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部聯(lián)系，對方告訴她，已經(jīng)與他們沒有關(guān)系，只是提供了一個(gè)海宜保電話406999999。讓消費(fèi)者與他們聯(lián)系，當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)電話聯(lián)系時(shí)，406999999一個(gè)女生讓消費(fèi)者報(bào)了電話號碼后說，該臺電視機(jī)必須在2017年3月份以后才能維修，即便維修，也要支付相應(yīng)的費(fèi)用，況且也必須與售后聯(lián)系，他們海宜保不提供維修服務(wù)。令消費(fèi)者一頭霧水的是，5月4日這個(gè)所謂的406999999海宜保電話還可以打通，第二天就成了“空號”。

維修人員一張白條忽悠消費(fèi)者

這時(shí)消費(fèi)者才知道上當(dāng)了。就與鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部負(fù)責(zé)人(13043976097)聯(lián)系，這個(gè)負(fù)責(zé)人立馬變臉，不承認(rèn)說過3個(gè)月?lián)Q屏的承諾，反復(fù)說《海宜保服務(wù)計(jì)劃條款》背面有具體要求，換屏只能一年后，他為“工作人員沒有解釋清楚表示歉意”。張女士提出，她不再等待，要求退所謂的海宜保費(fèi)用，該負(fù)責(zé)人告訴消費(fèi)者，“錢已經(jīng)交給總部了，我退不了，要么繼續(xù)等一年后再維修。要么我個(gè)人“虧”319元，把電視送給我。” 消費(fèi)者氣憤地說，這簡直是強(qiáng)盜邏輯。張女士希望廣大消費(fèi)者不要再購買海爾家電，也不要再輕易相信海爾售后，更應(yīng)該看清楚鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部的真面目，不要上當(dāng)受騙，同時(shí)表示將向工商部門進(jìn)行舉報(bào)、查處。法律界人士又是如何看待這一問題的呢?記者就此走訪了河南信心律師事務(wù)所資深律師周福順。他指出，從報(bào)道情況可以看出：消費(fèi)者購買海爾電視看了不到一個(gè)月，因不慎碰破屏幕，撥打海爾4006999999售后服務(wù)電話，海爾指定鄭州市惠濟(jì)區(qū)立剛家電維修部上門維修。維修人員不明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格多少全由他們說了算。明顯違反2006年1月1日起實(shí)行的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重用戶對維修服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式，以及其他價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。特別是消費(fèi)者得知維修收費(fèi)價(jià)格之后，考慮維修價(jià)格接近新機(jī)購買價(jià)格，不再讓維修人員維修后，維修人員又謊稱參加海爾公司“海宜保”家電保險(xiǎn)，最長三個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)換屏。故意隱瞞換屏期限為一年以后且加收相應(yīng)維修費(fèi)用之真實(shí)情況，利用虛假陳述，故意坑蒙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，與之簽訂《海宜保服務(wù)計(jì)劃條款》，欺詐消費(fèi)者，明顯已經(jīng)涉嫌保險(xiǎn)欺詐和服務(wù)欺詐。新《消法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。依照合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，立剛家電維修部應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退回319元服務(wù)費(fèi)并按接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍賠償給消費(fèi)者。