微信平臺VS企業(yè)自建APP，究竟哪個更好?在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，這一爭議始終伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程。

在APP嶄露頭角的1.0時代，自建的APP被不少企業(yè)看做移動端“觸網(wǎng)”的機(jī)遇，各式各樣的APP如雨后春筍般冒出。但絕大多數(shù)企業(yè)并沒有看懂移動互聯(lián)網(wǎng)的眉目，研發(fā)的APP也只是網(wǎng)頁的復(fù)制品，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

隨著微信攜社交平臺騰空出世，APP的發(fā)展也進(jìn)入了2.0時代。當(dāng)微信在聚集用戶、增強(qiáng)互動性等方面的優(yōu)勢逐漸突出之后，一場從APP到微信平臺的遷徙拉開大幕，“去APP化”的觀念應(yīng)運(yùn)而生。

進(jìn)入2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”元年后，傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新的方向也從單一的產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)向平臺和場景。隔于微信的整體戰(zhàn)略，企業(yè)有很多場景功能在微信上無法實(shí)施，以自主開發(fā)、自由拓展為特點(diǎn)的APP卷土重來。1.0時代APP是簡單地將網(wǎng)頁搬到手機(jī)上，而如今的3.0時代，APP則是以使用場景為方向，以客戶體驗為核心，利用信息技術(shù)將人流、物流、資金流、信息流聚合在一起，構(gòu)建起開放式的平臺。

日前推出的廣發(fā)信用卡專屬APP“發(fā)現(xiàn)精彩”在銀行業(yè)APP中看似姍姍來遲，但在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及場景變革的進(jìn)程中，實(shí)際上是恰逢其時。

“發(fā)現(xiàn)精彩”APP以“金融+場景”的模式為消費(fèi)者構(gòu)建起一個開放的移動生活平臺，隨著“發(fā)現(xiàn)精彩”APP的誕生，廣發(fā)信用卡也從最初的支付工具，到后來滲入大眾的吃喝玩樂，再到如今緊密連接起消費(fèi)者的移動生活場景。

廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP是廣發(fā)信用卡布局場景平臺的重要一環(huán)，通過這一自有平臺，廣發(fā)信用卡將建立起全新的服務(wù)平臺、營銷平臺和快速推出新技術(shù)/新業(yè)務(wù)的平臺，為所有消費(fèi)者提供從衣食住行到卡片管理的一體化服務(wù)。

以平臺覆蓋工具概念

在APP的圈子里有一個流傳甚廣的說法：“設(shè)計APP的時候，真正設(shè)計的不是代碼和UI，而是用戶場景”。“發(fā)現(xiàn)精彩”APP的定位正是提供這樣一個場景。打開“發(fā)現(xiàn)精彩”APP，“精彩活動”、“一鍵查賬”、“快速還款”、“分期理財”、“廣發(fā)商城”等多樣便捷功能一目了然地顯示在主頁面，讓人感覺到這不是一款簡單的金融工具。最引人注目的“精彩活動”板塊包含大量線上線下商戶優(yōu)惠活動，如每日五折精選、境外旅行優(yōu)惠、高額自駕保險……一站式滿足客戶生活、消費(fèi)、金融需求。

對比同業(yè)APP，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計背后的邏輯：不走純金融APP方向，以便捷服務(wù)為核心，通過線上線下聯(lián)合的市場營銷活動，介入到用戶生活、消費(fèi)和金融這三個核心場景，建立一個涵蓋消費(fèi)者多元化需求的開放平臺。

“我們希望通過各類市場活動激活消費(fèi)場景，讓客戶感到‘發(fā)現(xiàn)精彩’APP不是躺在手機(jī)里冷冰冰的工具，而是鮮活的生活。”廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

支撐起這個愿景的，是廣發(fā)信用卡豐富的市場活動和龐大的商戶資源。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡自2009年開始打造招牌活動廣發(fā)分享日，通過廣泛的異業(yè)結(jié)盟為消費(fèi)者帶來“買一送一/半價”優(yōu)惠，目前廣發(fā)日合作商戶超2000家，涵蓋餐飲、商超、旅游、交通、電商等各個領(lǐng)域，大部分商戶優(yōu)惠信息，都可以在“發(fā)現(xiàn)精彩”APP上獲取。

除此之外，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP還與餐飲、電影、商超等領(lǐng)域的知名商戶開展“每日精彩 天天5折”合作，包括萬寧、哈根達(dá)斯、DQ、吉野家、愛奇藝、優(yōu)酷等消費(fèi)者喜愛的商戶，通過持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的異業(yè)合作打造新的市場招牌。

從微信到APP的跨越

事實(shí)上，在“發(fā)現(xiàn)精彩”APP推出之前，廣發(fā)信用卡已經(jīng)完成了移動互聯(lián)時代服務(wù)平臺的革命。早在2012年，廣發(fā)信用卡就順應(yīng)客戶在移動端的需求首批推出微信銀行，不斷豐富用戶的線上用卡體驗。借助微信平臺，廣發(fā)信用卡可在線上受理還款、賬單查詢、即時辦卡、積分查詢等多項業(yè)務(wù)。目前，廣發(fā)信用卡微信銀行關(guān)注量已超1200萬。

基于微信銀行的成功經(jīng)驗，廣發(fā)信用卡全新推出“發(fā)現(xiàn)精彩”APP，擺脫微信平臺的功能限制，為客戶打造一個更便捷、更高效的新服務(wù)平臺。與微信銀行相比，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP充分考慮到用戶的使用場景。以卡片管理為例，微信銀行受限于微信平臺的功能，“查賬”、“還款”、“調(diào)額”等業(yè)務(wù)只能單一實(shí)現(xiàn)，客戶需要多次返回主頁面重復(fù)操作。而“發(fā)現(xiàn)精彩”APP則圍繞“查賬”這一客戶最常用的功能，將“賬單明細(xì)”、“快速還款”、“額度調(diào)整”、“我的積分”等一系列“關(guān)聯(lián)動作”形成一個場景，一氣呵成。從單一指令到場景服務(wù)，不僅僅是功能的升級，更是客戶體驗質(zhì)的飛躍。

可以說，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP吸收了“智能客服”、“1秒查賬”等微信銀行的優(yōu)勢，但又不止于微信銀行。作為一個開放式的移動生活平臺，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP將覆蓋包括手機(jī)充值、交通罰款、電影購票等日常生活場景。未來，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP還將嵌入“廣發(fā)錢包”，支持HCE/Samsung Pay/二維碼/條形碼掃碼付等多樣化的支付場景，不斷擴(kuò)散圍繞信用卡的移動生態(tài)圈，進(jìn)一步完善廣發(fā)信用卡在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局。

以需求發(fā)掘打造差異化

值得注意的是，當(dāng)前提出生態(tài)圈構(gòu)想的銀行APP也有不少，基本邏輯就是引入當(dāng)?shù)厣虘糍Y源或者電商資源，提高用戶的打開率與使用黏性。但銀行畢竟不是互聯(lián)網(wǎng)公司，流量運(yùn)營本身并不是銀行系的強(qiáng)項，如果想在激烈的競爭中脫穎而出，核心是基于用戶需求的運(yùn)營能力。

接下來，隨著額度紅包、信用分等創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能陸續(xù)上線，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP打造的這一移動生活平臺將更具有差異化特性。目前看來，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP領(lǐng)先的地方在于，它形成了優(yōu)惠、購物、支付、生活為一體的整合體系架構(gòu)，相應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)部門都可以在上面進(jìn)行相關(guān)的營銷推廣活動?；谟脩舻恼鎸?shí)需求分析，聚合相關(guān)的商家資源，并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，廣發(fā)信用卡將通過這一系列動作，將流量轉(zhuǎn)化為真正的用戶粘性，提升客戶體驗，最終實(shí)現(xiàn)平臺經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。用戶行為數(shù)據(jù)是銀行讀懂客戶需求最直接的資源，從這個角度來看，廣發(fā)信用卡基于多年的消費(fèi)數(shù)據(jù)積淀，可能是最懂用戶需求的運(yùn)營商。“基于大數(shù)據(jù)，‘發(fā)現(xiàn)精彩’APP可以分析判斷不同類型客群的需求，針對客戶人群做定制化營銷服務(wù)并進(jìn)行實(shí)時精準(zhǔn)推送，通過‘智能互聯(lián)網(wǎng)+金融’助力客戶服務(wù)不斷升級。”廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人說。