手機已經(jīng)成為了人們溝通聯(lián)系必不可少的通訊工具，伴隨著手機使用，這話費，每天都會產(chǎn)生和扣除。但是作為消費者，恐怕很多人都不清楚這話費究竟是怎么來扣的，今天咱們就來關注一件消費者和運營商之間關于話費糾紛的事兒。

市民韓先生說，自己從零幾年就開始使用中國聯(lián)通安陽市分公司一種叫“親情E家”的服務套餐，套餐里捆綁了一部固定電話、一部小靈通和一戶家庭寬帶，每月費用是68元，開通套餐后，韓先生就一直使用至今，直到幾年前小靈通網(wǎng)絡停止服務了，該套餐仍在繼續(xù)，韓先生就納悶了，明明小靈通不能使用了，為什么每月的話費還是68元呢?該套餐里小靈通、固話和寬帶三種服務在68元收費里是如何劃分的呢?對于這些問題，韓先生認為聯(lián)通公司沒有解釋清楚。

韓先生說，小靈通停網(wǎng)了，他所使用的“親情E家”既然不能提供當初合約上承諾的服務了，為什么每個月還要交68元錢呢?而且在和聯(lián)通公司溝通過程中，聯(lián)通公司只答應退還十幾年來一個三塊錢的來電顯示費。

韓先生的辦的話費套餐使用了很多年，后來發(fā)現(xiàn)欠費停機后的小靈通依然被扣費，接著往前查發(fā)現(xiàn)每月的話費多了很多的不明項。十幾年下來，每個月多收的這個話費也成了一筆不小的數(shù)目。韓先生也想了很多解決辦法但是都沒有結果。

“你想叫我交多少錢，我就交多少錢。你叫我交多少錢，我就交多少錢。所以說我就被動了。我想的就是啥，咱不要說被動與主動，因為畢竟是客戶與商家的關系，你就給我說說，我該花的錢要花，不該花的錢給到我，退還于我。不是像他們聯(lián)通承諾的三塊錢。我只希望得到就是明明白白消費，他給我說的一(個)月退我三塊錢的來電顯示，太不負責任了。而且就是說我的套餐，為什么不經(jīng)我的允許把我的套餐給我改掉?那就是你的霸王條款，霸王制作。”市民韓先生說。

營業(yè)廳的客服工作人員接待了韓先生，清楚了韓先生的問題所在后，客服表示要等主管領導來，才可以商討解決。然而，左等右等，就是不見主管領導的身影。記者陪同韓先生在等候主管領導的這一個半小時中，兩位客服人員對于韓大哥想知道的關于自己話費的問題，一個答復也沒有。

雖然客服人員幾次說領導會馬上過來，但是時間過去一個多小時，等到的結果還是領導沒有過來，沒有任何負責人對韓先生的問題進行答復，是在拖延、躲避和用戶見面還是其他原因，記者不得而知。

當客服人員接到領導電話時，又一次走出門去。一個半小時的時間，可以辦成很多事，如果聯(lián)通公司的相關負責人出來面對韓先生，大家一起商量解決辦法，有可能已經(jīng)有了一個滿意的結果?？墒沁@位很忙的領導一會說開會，一會說馬上下來。直到最后也沒有出現(xiàn)。事情依然沒得到解決，韓先生也很無奈，據(jù)他表示，他已經(jīng)來過聯(lián)通公司很多次了，每次處理的結果都是不了了之。每次問題都得不到解決。

“交了這么多錢，跟以前是一樣的結果。為什么像電信、聯(lián)通、移動，我不會選擇聯(lián)通。這么多年我多交的費用，多交了多少，讓你給我個結果，沒有。讓你給我個答復，沒有。一個多小時你陪同我一直在一塊，得到的答復是什么，什么也沒有。我們不到三點過來的，現(xiàn)在馬上五點，你說我在等待什么，我不知道。我作為一個用戶，當初十多年前我也是相信中國那是郵電局，中國電信，中國網(wǎng)通，改成后來的中國聯(lián)通。我也是沒有辦法，但是我所交的錢我希望就是我明明白白消費，我交的錢你給我個答復，因為畢竟我是你的用戶，我有發(fā)票，我有證據(jù)，我有手續(xù)，我多交的錢，你給我就行了，我沒有啥要求。”市民韓先生說。

在記者采訪中，對于市民韓先生的訴求，中國聯(lián)通安陽市分公司相關負責人始終未正面回應。那么，市民韓先生的問題究竟能不能得到解決呢?對于此事，我們也將繼續(xù)關注。