飛象網(wǎng)訊用心傾聽客戶心聲，用情提供溫度服務，用力為客戶辦實事，中國聯(lián)通青海省分公司在服務上一直用心、用情、用力，全力為客戶提供有溫度的高品質(zhì)服務。

(資料圖片僅供參考)

全力以赴，護航青海湖景區(qū)網(wǎng)絡

隨著旅游旺季的到來，青海湖成為周邊游的熱點景區(qū)。為確保用戶通信暢通，中國聯(lián)通青海省分公司早已加入奔赴網(wǎng)絡護航的“隊伍”，為護航通信網(wǎng)絡暢通，鋪開測試“面”、筑牢暢通“線”、緊盯關鍵“點”，全力加快網(wǎng)絡優(yōu)化，確保廣大用戶能暢享“云”、賞美景。

“九分落實、一分保障”。隨著五一假期、端午假期的到來，中國聯(lián)通青海省分公司高度重視，提前安排部署、提前行動落實，節(jié)前組織專業(yè)團隊對海南州轄區(qū)內(nèi)的核心節(jié)點機房、重要干線進行24小時巡檢和隱患排查整治。同時結(jié)合以往經(jīng)驗，重點聚焦青海湖景區(qū)、龍羊峽景區(qū)、倒淌河景區(qū)提前開展測試、擴容和評估，全面梳理保障物資，組建保障隊伍，共計完成10個小區(qū)的軟擴容和重點場景的80個小區(qū)的負載均衡，緊急開通青海湖景區(qū)5G站點1處，應急保障車開通1輛，扎實做好節(jié)前的各項保障準備工作。

長假如期而至，節(jié)日第一天青海湖景區(qū)的人流量達到了峰值。青海聯(lián)通重新定址應急通訊保障車，對業(yè)務進行全場景測試：語音/視頻通話、微信QQ使用均正常，但短視頻出現(xiàn)了間歇性卡頓，后臺人員及時調(diào)整參數(shù)、現(xiàn)場網(wǎng)優(yōu)也提交了調(diào)整天饋申請。第二日，景區(qū)人流量再次突破峰值，網(wǎng)優(yōu)人員進行天饋調(diào)整，分攤主服務小區(qū)負荷，而應急通信保障車則面向人群密集的區(qū)域覆蓋，當天多時段、多場景測試均正常。第三日，游客陸續(xù)返程，客流量恢復至正常水平，對現(xiàn)場進行測試，小區(qū)服務能力恢復正常。

連續(xù)三天的網(wǎng)絡保障，既提高了游客的用網(wǎng)體驗，也鍛煉了青海聯(lián)通的網(wǎng)絡支撐能力，為青海湖景區(qū)網(wǎng)絡通暢全力護航。

夜幕下的護航者

4月15日19時左右，青海省玉樹州小蘇莽鄉(xiāng)讓多村的用戶再次來電：要求青海聯(lián)通為其提供寬帶裝機服務。原來，該村前期提出要為村內(nèi)的幾十戶牧民及村內(nèi)的合作社安裝寬帶的需求。但因合作社與該村相距甚遠，無法滿足用戶需求而未能如用戶所愿。

接到用戶的需求后，調(diào)度員第一時間將該問題派至智家工程師尕瑪尼瑪及其所在的團隊。作為“2022年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進個人-服務標兵”榮譽的獲得者，尕瑪尼瑪知責于心、擔責于身，立即掛斷與家人通話的視頻，撥通了其他幾位隊友的電話，而隊友們也毫不遜色，不到20分鐘，他們從用戶家、回家的路上齊聚公司樓前，拿設備、背工具、裝油桿、為車加油......準備好所需工具后立即出發(fā)前往用戶所在地。從夕陽云海到星光璀璨，從燈光閃爍的縣城到顛簸崎嶇的山路，他們一路吃著面包、喝著涼水，于夜間11時左右終于到達了讓多村。此時，用戶已入睡多時，他未曾想到青海聯(lián)通智家工程師來得如此之快，當鈴聲響起，他還以為是聽錯了。用戶穿上棉服走出屋，一陣寒氣襲來，讓他感到周身寒冷，而尕瑪尼瑪和他的隊友們已在門外等候多時。

尕瑪尼瑪和他的隊友們與用戶進入夜色中，開始逐一勘查資源。他們一會兒在村內(nèi)的巷道里看布局、規(guī)劃如何拉網(wǎng)，一會兒又借著車燈發(fā)出的微光爬到石頭墻上確定栽油木桿的位置。經(jīng)過1個多小時的勘查，最終確定：可以為讓多村內(nèi)的幾十位牧民拉網(wǎng)布線，但合作社因分纖箱與合作社距離遠無法拉網(wǎng)。與用戶詳細解釋原因后，最終與用戶達成一致意見：先對讓多村布線拉網(wǎng)，滿足部分用戶的用網(wǎng)需求。待一番勘查、溝通下來，已是夜里2點多，限于夜間條件有限無法施工，便約定第二日布線拉網(wǎng)。

明確相關事宜后，他們便決定返程。用戶告知小蘇莽鄉(xiāng)路況不佳，再三挽留他們留宿于自家，但他們考慮拉網(wǎng)布線設備不齊全，公司其他智家工程師次日還有其他工作，為踐行對用戶的承諾，他們毅然返程再次進入夜色中。

他們是高原聯(lián)通人的縮影，始終奔走在一線，發(fā)揚“鐵腳板”精神，堅決守護好青海聯(lián)通的“生命線”，為牧民架起一條通信天路。

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