鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心使用數(shù)字政務(wù)“AI智能機器人”，通過定制事項標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，實現(xiàn)辦件按流程自動錄入、自動審批，通過24小時不間斷工作，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口工作效率，破解了政務(wù)服務(wù)工作中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難、系統(tǒng)互聯(lián)互通難、業(yè)務(wù)提質(zhì)增速難三大難題。

AI智能機器人。張國文攝

(資料圖)

近日，走進鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳自助辦體驗區(qū)，一個緊張忙碌的智能機器人吸引著前來辦事群眾的目光，從選擇辦理事項，瀏覽辦事流程、注意事項，自主申報到核對辦事材料、確認(rèn)齊全，再到上傳辦理事項所需的材料，全部實現(xiàn)自助辦理。

7月31，前來辦事的付先生在確認(rèn)材料上傳無誤后，到政務(wù)服務(wù)中心自助工作臺打印辦件憑證，然后將紙質(zhì)材料放入文件柜，這一系列操作只用了4分鐘。隨后，智能機器人登場，工作人員輸入對應(yīng)的樓層以及窗口編碼后，將材料放入機器人倉內(nèi)；智能機器人將材料送到對應(yīng)窗口，工作人員隨后對送達的辦件材料進行審批。

據(jù)介紹，智能機器人知道服務(wù)中心各類業(yè)務(wù)窗口的位置，并可以自主控制乘坐電梯，以應(yīng)對群眾到不同樓層辦事的需求。

鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心自助辦體驗區(qū)。張國文攝

鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心依托“AI機器人”提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率的同時，讓群眾切身感受到政務(wù)服務(wù)的速度和溫度，這就是暖城鄂爾多斯優(yōu)化營商環(huán)境最真實的體現(xiàn)。

為做好群眾工作、打通服務(wù)群眾“最后一公里”，近年來，鄂爾多斯市全力推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，橫向拓展、縱向深入、多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建起以政務(wù)服務(wù)中心為主體、便民服務(wù)中心為樞紐、便民服務(wù)站為延伸的四級政務(wù)服務(wù)體系，結(jié)合“幫辦代辦”“綜合一窗受理”“自助辦”等服務(wù)舉措，堅持主動服務(wù)、靠前服務(wù)，拓展全域化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)更大范圍的“就近辦”。

距離鄂爾多斯市不遠的伊金霍洛旗阿勒騰席熱鎮(zhèn)，在6個社區(qū)打造“24小時不打烊”自助政務(wù)服務(wù)點，每個服務(wù)點配置政務(wù)服務(wù)智能工作臺、智能文件柜、社保自助辦理機、營業(yè)執(zhí)照自助打印終端等7類設(shè)備，將涉及多部門、多層級的業(yè)務(wù)匯集到自助終端，推動個體工商戶設(shè)立登記、公共衛(wèi)生許可、駕駛證換發(fā)等120余項事項“一站式”自助辦理。

有了智能專柜，還有24小時貼心服務(wù)， 全天候不間斷地辦理，極大地提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。

“在工作日時間，配備咨詢導(dǎo)服人員，為辦事人員提供‘一對一’咨詢服務(wù)；在非工作日時間，通過配備智能文件柜、智能取送件機器人，方便辦事群眾投放申請材料或領(lǐng)取審批結(jié)果，推動全市2068項涉企民生服務(wù)事項24小時自助查詢辦理?！倍鯛柖嗨故行姓徟驼?wù)服務(wù)局副局長彭軍介紹。

據(jù)了解，鄂爾多斯推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸，持續(xù)推動基層政務(wù)服務(wù)站點接入互聯(lián)網(wǎng)和電子政務(wù)外網(wǎng)，在人口相對集中、業(yè)務(wù)辦理量較大的47個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、22個嘎查村(社區(qū))投放173臺自助終端，推動公安、交管、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等重點領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項自助辦理。

今年以來， 鄂爾多斯全力打造“蒙速辦·鄂能辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全面推行“綜窗辦”“一次辦”“兜底辦”“異地辦”“自助辦”“免費辦”“預(yù)約辦”等特色政務(wù)服務(wù)，更加主動、更加積極提供標(biāo)準(zhǔn)更高、流程更簡、時間更短、服務(wù)更優(yōu)的“線上線下、全域全時”政務(wù)服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，為辦事企業(yè)群眾提供舒心、貼心、暖心、省心、安心的政務(wù)服務(wù)。(張國文)

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