【資料圖】

近年來，戶外露營持續(xù)升溫，營地野餐、親近自然的休閑方式較傳統(tǒng)旅游吸引力逐步提升，但伴隨著行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)格式條款涉嫌不公平、不合理等問題也層出不窮。記者8月29日從深圳市消費(fèi)者委員會獲悉，該委員會近期召開深圳市露營行業(yè)監(jiān)督新聞發(fā)布會。會上公布了露營行業(yè)存在的六大問題及經(jīng)營者整改情況，整改率達(dá)100%，此監(jiān)督工作為全國首創(chuàng)。

經(jīng)深圳市消委會組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)對調(diào)查情況及格式條款進(jìn)行分析、評議發(fā)現(xiàn)，露營地經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中主要存在六個問題：退費(fèi)或改期規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、禁止或限制消費(fèi)者攜帶食物、如有財(cái)產(chǎn)損失需照價(jià)賠償不合理、強(qiáng)制最低消費(fèi)或捆綁銷售、單方享有最終解釋權(quán)。

7月28日，深圳市消委會向17家露營地經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案，被調(diào)查經(jīng)營者除1家停止經(jīng)營、3家將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行下線處理之外，其余13家均承諾對問題進(jìn)行整改。目前，經(jīng)過監(jiān)督后，相關(guān)商家已進(jìn)行如下整改：

一是在扣除合理合法的違約金或定金后允許退款。經(jīng)營者在制定退改政策時(shí)，將“不可退訂”“違約金超過30%”“定金超過20%”等不公平、不合理的格式條款調(diào)整為：允許退款，但基于平衡經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益，經(jīng)營者需收取不超過實(shí)際付款30%的違約金或扣除預(yù)先支付的總價(jià)款20%以下的定金的退改費(fèi)用。

二是將有關(guān)安全保障義務(wù)等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)營者保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求。

三是將有關(guān)“禁止自帶食材”等相關(guān)規(guī)定刪除。

四是將有關(guān)最低消費(fèi)或捆綁銷售等相關(guān)規(guī)定刪除。

五是將有關(guān)“最終解釋權(quán)”等相關(guān)規(guī)定刪除。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，遵循合理、合法、公平的原則。

此外，相關(guān)商家還合理化規(guī)定賠償方式。若出現(xiàn)物品損壞糾紛，經(jīng)營者在要求消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，允許消費(fèi)者協(xié)商賠償或折價(jià)賠償，將“照價(jià)賠償”等相關(guān)規(guī)定刪除。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：蔣偲

關(guān)鍵詞：