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1月6日上午，廈門國(guó)際銀行上海嘉定支行本著對(duì)客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，成功堵截一起電信詐騙案件，為該支行客戶王女士挽回?fù)p失64萬(wàn)元。

當(dāng)天王女士前往廈門國(guó)際銀行上海嘉定支行申請(qǐng)將自己名下未到期的大額存單轉(zhuǎn)讓后匯款64萬(wàn)元，客戶經(jīng)理見客戶神情緊張，便對(duì)客戶溝通轉(zhuǎn)賬用途進(jìn)行詳細(xì)了解。客戶稱其于18年購(gòu)買了某P2P產(chǎn)品，后來(lái)該產(chǎn)品暴雷，客戶本息全部損失，近期客戶近日收到自稱該P(yáng)2P公司工作人員發(fā)來(lái)的信息，表示會(huì)對(duì)客戶投資的款項(xiàng)進(jìn)行回款處理，同時(shí)出具了一份“紅頭文件”，“文件”中說(shuō)明需要客戶提交款項(xiàng)金的50%對(duì)接認(rèn)證，認(rèn)證后客戶的投資款及認(rèn)證金會(huì)一并到賬，客戶對(duì)此深信不疑。

廈門國(guó)際銀行上海嘉定支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理在了解此情況后敏銳意識(shí)該客戶遇上了電信詐騙，邀請(qǐng)客戶及其家屬至支行會(huì)議室進(jìn)行婉言勸阻，并協(xié)助客戶進(jìn)行報(bào)警處理。經(jīng)過(guò)工作人員不斷解釋和勸阻，客戶終于意識(shí)到自己遇上了電詐，及時(shí)停止了匯款操作，避免了個(gè)人財(cái)產(chǎn)的進(jìn)一步損失。

作為客戶身前一道重要的金融防線，廈門國(guó)際銀行上海嘉定支行在日常工作中不斷提升一線人員的反詐意識(shí)，面對(duì)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都保持著高度的責(zé)任心，不斷加強(qiáng)客戶識(shí)別及線索分析，了解客戶、關(guān)心訴求，筑牢防范電信詐騙的防火墻。同時(shí)，在廈門國(guó)際銀行上海分行的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，該支行積極利用“一聯(lián)三進(jìn)”機(jī)會(huì)進(jìn)街道、進(jìn)商圈開展反詐宣傳，積極將反詐知識(shí)普及給更多的市民群眾，幫助增強(qiáng)群眾對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博等違反犯罪活動(dòng)的辨別能力和防范意識(shí)，為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 廈門國(guó)際銀行 電信網(wǎng)絡(luò) 客戶經(jīng)理