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湖北，武漢。陳大哥存了88000元錢定期三年。一年后急需用錢，取錢時存款變成了理財，要想取出來不但一分錢的利息沒有，還要再支付4000元的手續(xù)費！

陳大哥是個農(nóng)民，為了給兩個孩子攢上學(xué)的費用，一家人省吃儉用攢夠了88000元。當(dāng)時想存三年的定期，到時候孩子正好上學(xué)用。前一陣陳大哥出了點意外花了一大筆錢，一下子掏空了家底。因為后續(xù)還需要一大筆費用，陳大哥就想到了那筆存款。孩子的學(xué)費暫時還用不到，只好先用來救急。他也知道定期存款如果不到期，取錢的話會損失很多的利息，但情急之下也顧不上了。

當(dāng)陳大哥到存款行去取錢時，柜員查看后告訴他，他是存的理財而不是定期存款。如果他堅持要取出來，會損失幾千塊錢，他可以再等上幾個月，到八月份就可以取出來了，但是沒有利息。陳大哥表示如果沒有利息他還能接受，畢竟定期按活期取錢他也懂，但是本金都拿不回來，而且也不知道啥時候自己的存款變成了理財？據(jù)陳大哥回憶，當(dāng)時他拿了88000元錢到該行去存款，在大廳排隊的時候，一名自稱張經(jīng)理的人把他叫出來說可以不用排隊。陳大哥也不懂為什么，張經(jīng)理告訴他，排隊的人太多了，在柜臺辦理業(yè)務(wù)又慢又麻煩，可以單獨為他辦理。陳大哥表示，自己沒多少文化，第一次來存款，對這些事完全不懂。但他相信的是銀行，既然是在該行辦理，他也不懂有什么區(qū)別，于是被張某帶到了2樓的辦公室。他把現(xiàn)金交給張某后，對方就把一張單子交給他，還幫他下載了一款小程序，并告訴他以后直接在手機(jī)里就能看到自己的錢是啥情況。當(dāng)時陳大哥還有點兒納悶，自己自始至終都沒有簽過自己的名字。他還以為現(xiàn)在是高科技了，只下載一個什么東西就不用簽名了，但也沒有多想，也沒有再問，就拿著單子離開了。對于到底是下載了什么，他到現(xiàn)在也搞不懂。他也是出于對該行的信任，從來沒打開過那款小程序，當(dāng)時拿回家的單子也沒看過。在被告知自己的存款取不出來后，他才找人看了一下單子，但上寫的確實是存款。打開小程序查看又發(fā)現(xiàn)是理財產(chǎn)品，如果不是急用這筆錢，陳大哥一直都被蒙在鼓里。陳大哥的老母親說，家里哪有閑錢干別的用，家里一個病人，兩個正在上學(xué)的孫子，都是正用錢的時候?，F(xiàn)在張某卻說，當(dāng)時對辦理的業(yè)務(wù)類型他已經(jīng)告知客戶了。但陳大哥表示，當(dāng)時他對存款以外的業(yè)務(wù)根本不感興趣，他明確的表達(dá)了存款的意思?，F(xiàn)在他手里只有這一張單子，任何的合同都沒有。張某一直堅持當(dāng)時他肯定講明了，這是一款帶有保障性質(zhì)的儲蓄。而且張大哥的這款產(chǎn)品不是不可取，而是需要收取4000元的手續(xù)費。陳大哥卻清楚的記得，當(dāng)時他一句也沒有聽到張經(jīng)理講關(guān)于存款之外的產(chǎn)品。兩人各持不同的意見，陳大哥提出要看當(dāng)時的錄像，卻被告知過了六個月已經(jīng)被刪除找不到了。這時候張經(jīng)理又提出，說當(dāng)時有一個20天的猶豫期，如果陳大哥不同意可以來找他取消合同，但陳大哥一直沒有來。對此，陳大哥解釋說，他以為存的就是定期，根本不懂什么是猶豫期?，F(xiàn)在陳大哥表示質(zhì)疑張某的身份，到底是不是該行的工作人員？在銀行工作卻干著讓客戶投資理財?shù)幕?，一個不識字的老農(nóng)民哪里會想到這些呢？目前，陳大哥急需用錢能不能取出自己的88000塊錢，雙方還在協(xié)商中。

陳大哥在不知情的情況下，存款被辦成了理財產(chǎn)品，張某是否屬于誘導(dǎo)客戶？1、為陳大哥辦理業(yè)務(wù)的張某，利用是該行工作人員的便利，也利用客戶對存款行的信任，用存幾年，每年利息多少等類似存款的術(shù)語，向客戶解釋業(yè)務(wù)的行為就是屬于誘導(dǎo)客戶。2、在陳大哥已經(jīng)明確表示，自己是存定期存款的情況下，張某在為其辦理時，并未說明該產(chǎn)品到底是什么，也未解釋該產(chǎn)品的詳細(xì)條款，并且私自幫陳大哥簽字，其行為不光是誤導(dǎo)客戶，而且已經(jīng)涉嫌違法。根據(jù)《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》第四十二條規(guī)定:商業(yè)銀行不得允許保險公司人員等非商業(yè)銀行從業(yè)人員，在商業(yè)銀行營業(yè)場所從事保險銷售業(yè)務(wù)活動。3、依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。本案中，張某利用自己該行工作人員的身份，將排隊等待在柜臺辦理存款業(yè)務(wù)的陳大哥帶到她的辦公室。在客戶明確表示自己存定期存款后，仍然私自將客戶的88000元存款，辦理了其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)，而且自始至終都沒有提到過存款之外的業(yè)務(wù)。4、張某利用了陳大哥對理財產(chǎn)品不了解，隱瞞了該產(chǎn)品限期內(nèi)不能取現(xiàn)的事實，導(dǎo)致客戶急需用錢時需要支付4000元的手續(xù)費，其行為侵害了客戶的利益。綜上所述，張某為陳大哥辦理的該項業(yè)務(wù)無效，現(xiàn)在陳大哥急需用錢，其應(yīng)該按活期存款業(yè)務(wù)給其辦理取現(xiàn)。最終，陳大哥的錢仍然沒有取出來，雙方還在協(xié)商中?？蛻舸婵畋缓鲇瀑I了理財產(chǎn)品導(dǎo)致無法取現(xiàn)，對于此事你有怎樣的看法呢？

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 定期存款 工作人員