以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，依托領(lǐng)先的數(shù)據(jù)引擎，平安銀行“看見”了年輕人的熱愛(ài)，也“看見”了他們的生活，更“看見”了金融服務(wù)的未來(lái)。

作者：董云峰

編輯：葉冬

平安銀行又跨界干了一件“大事”。

【資料圖】

1月14日，平安銀行王者榮耀全民逐夢(mèng)電競(jìng)挑戰(zhàn)杯全國(guó)總決賽在深圳圓滿落幕。總決賽吸引了線上線下20W+人圍觀直播，參與活動(dòng)。

賽事于12月正式啟動(dòng)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)35個(gè)城市、千家分支行，2100多支隊(duì)伍參賽，掀起了一場(chǎng)全民電競(jìng)狂歡，累計(jì)超1.2萬(wàn)人參與，為電競(jìng)愛(ài)好者帶來(lái)了熱血、有趣的團(tuán)戰(zhàn)體驗(yàn)。

在行業(yè)里，平安銀行一直與年輕人走得很近，一次次以先鋒姿態(tài)主動(dòng)破圈。

這家銀行以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，依托領(lǐng)先的數(shù)據(jù)引擎，挖掘新一代年輕客群的需求，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新與場(chǎng)景創(chuàng)新同頻共振，全面打通線上渠道與線下門店，深度融合“金融+生活”，既為客戶創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)、更多的價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了自身的破局升維，并助推了全行業(yè)的革新。

看見一種趨勢(shì)：破圈深入年輕人的興趣水域

隨著銀行業(yè)零售轉(zhuǎn)型的深化，以客戶為中心的服務(wù)理念早已成為共識(shí)。在當(dāng)下的語(yǔ)境里，如果說(shuō)零售業(yè)務(wù)是銀行業(yè)必爭(zhēng)的賽道，那么在這條賽道上，得Z世代才能占據(jù)先機(jī)。

根據(jù)主流定義，Z世代是指出生于1996-2010年間的年輕族群，中國(guó)Z世代人數(shù)約3億，約占總?cè)丝诘?0%。他們生長(zhǎng)在國(guó)力強(qiáng)盛、互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下，其個(gè)性主張、消費(fèi)習(xí)慣等均與其他年齡段人群存在差異，將對(duì)各行各業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生顯著影響。

在此背景下，需要深入年輕客群的興趣水域，和用戶在一起，做用戶真正喜歡的產(chǎn)品和權(quán)益。此次平安銀行王者榮耀全民逐夢(mèng)電競(jìng)挑戰(zhàn)杯，就是一個(gè)頗具代表性的案例，通過(guò)推出更貼合電競(jìng)玩家審美觀念、消費(fèi)訴求的聯(lián)名產(chǎn)品和特色用戶權(quán)益等多維創(chuàng)新，打造貼心便捷的金融服務(wù)。

本次賽事是由王者榮耀賽事組委會(huì)官方授權(quán)，官方賽事服務(wù)平臺(tái)王者人生提供一站式服務(wù)的大賽。同期推出的還有平安銀行王者榮耀聯(lián)名信用卡——小喬“天鵝之夢(mèng)”系列卡面，選取的是備受年輕玩家喜愛(ài)的游戲角色小喬的典藏皮膚“天鵝之夢(mèng)”，激發(fā)年輕人的社交共鳴。

繼首款典藏級(jí)王者榮耀聯(lián)名卡面“小喬-天鵝之夢(mèng)”大受歡迎之后，12月26日平安銀行王者榮耀聯(lián)名信用卡再上新，一口氣推出4款唯美國(guó)風(fēng)英雄系列卡面——“貂蟬-仲夏夜之夢(mèng)、李白-青蓮劍仙、王昭君-冰雪之華、公孫離-幻舞玲瓏”，為玩家們帶來(lái)辦卡新選擇。

居民生活水平持續(xù)提升，他們得以在興趣水域投入更多時(shí)間和精力，對(duì)電子競(jìng)技等娛樂(lè)活動(dòng)的需求不斷上漲?；诖?，平安銀行通過(guò)攜手王者榮耀開展聯(lián)名合作，打造金融跨界電競(jìng)的破圈生態(tài)，加速走進(jìn)年輕人的文化圈層，并受到了廣泛歡迎。

放眼全行業(yè)，手游、電競(jìng)方面的營(yíng)銷合作并不鮮見，大多以賽事冠名、聯(lián)名卡為主。此次平安銀行信用卡聯(lián)名并不僅僅停留于單純的IP授權(quán)，而創(chuàng)新性地在銀行信用卡權(quán)益兌換中引入王者榮耀的游戲場(chǎng)景體驗(yàn)——推出兌換商店，突破性的引入游戲的產(chǎn)品權(quán)益模式。玩家可以通過(guò)積累的兌換點(diǎn)“進(jìn)店”消費(fèi)，免費(fèi)兌換王者榮耀20種皮膚、20種英雄等硬核游戲權(quán)益，進(jìn)一步提升了年輕消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

這是平安銀行先人一步看見的趨勢(shì)：精準(zhǔn)洞察年輕人的每一份熱愛(ài)，跳出傳統(tǒng)金融服務(wù)的“思維定式”，以產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)優(yōu)化，不斷提升品牌的認(rèn)同感與專屬感，讓金融品牌與年輕人“雙向奔赴”。

進(jìn)入一種生活：和年輕人在更多場(chǎng)景遇見

平安銀行一直積極通過(guò)多元化的跨界合作連接年輕人。

借“平安銀行王者榮耀全民逐夢(mèng)挑戰(zhàn)杯”的舉辦，平安銀行還以全國(guó)支行門店為依托，深入社區(qū)、聯(lián)通商圈，進(jìn)一步打通年輕人的生活場(chǎng)景，更有效地與年輕客群連接和對(duì)話，以線上線下一體化的電競(jìng)模式帶來(lái)全新體驗(yàn)。

在線上，平安銀行攜手騰訊備受青年用戶喜愛(ài)的社交平臺(tái)QQ，在重量級(jí)IP、權(quán)益的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更具IP消費(fèi)偏好的青年客群，并為后續(xù)合作拓展更具想象力的空間。

在線下，參賽選手連接城市特色門店WIFI，即可享受賽事中全英雄限免，海量皮膚暢玩，打造“家門口的電競(jìng)場(chǎng)”；平安銀行還與屬地商戶電競(jìng)場(chǎng)景共創(chuàng)，激發(fā)本地商圈、商戶獲客活力，吃喝玩樂(lè)全方位賦能客戶消費(fèi)場(chǎng)景。

概言之，通過(guò)B端C端聯(lián)動(dòng)，以資源和能力賦能B端，直擊垂類用戶。

麥肯錫認(rèn)為，銀行業(yè)亟需構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力激發(fā)線上客戶活躍度【1】。越來(lái)越多客戶（尤其是年輕人）去線下網(wǎng)點(diǎn)的頻率低，銀行需要打破傳統(tǒng)線下服務(wù)模式，采用更多元化的互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建用戶養(yǎng)成與轉(zhuǎn)化計(jì)劃，并提升存量客戶活躍度。

這是平安銀行一直以來(lái)的發(fā)力方向：洞察客戶的需求，以全面的客戶視角，打通線上線下渠道以及不同業(yè)務(wù)線，促使品牌、金融服務(wù)延伸到更多元的場(chǎng)景、更廣泛的群體，與年輕人緊密相連。

開拓一種未來(lái)：以長(zhǎng)期主義破局升維

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)銀行業(yè)，平安銀行零售業(yè)務(wù)的快速崛起，是過(guò)去數(shù)年里最引人矚目的事件之一。

平安銀行做對(duì)了什么？可以找出很多方面的原因，包括體制機(jī)制、金融科技、戰(zhàn)略與執(zhí)行、平安集團(tuán)背景等等。如果從客群的視角來(lái)剖析，答案或許會(huì)更簡(jiǎn)明：平安銀行從一開始就選擇堅(jiān)定著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，深耕年輕人。

這是一條正確然而并不容易的道路，Z世代有著自己獨(dú)特的話語(yǔ)體系和文化認(rèn)同，金融品牌要想獲得他們的認(rèn)可，需要付出極大的努力，必須和他們站在一起，真正理解他們的需求，不斷滿足他們的期待。

因此，平安銀行這次的做法，本身就是對(duì)長(zhǎng)期主義精神的深度踐行。圍繞Z世代的需求與偏好，平安銀行率先開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與場(chǎng)景生態(tài)布局，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升用戶經(jīng)營(yíng)能力及服務(wù)水平，不斷推出符合用戶內(nèi)在需求和使用習(xí)慣的金融產(chǎn)品及服務(wù)。

《金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)行業(yè)發(fā)展白皮書》指出：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)形態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核已發(fā)生根本性變化，其核心不再是單一產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的角逐，而是場(chǎng)景與生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為生產(chǎn)要素的競(jìng)爭(zhēng)。

破局升維，平安銀行再次領(lǐng)跑。以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，依托領(lǐng)先的數(shù)據(jù)引擎，平安銀行“看見”了年輕人的熱愛(ài)，也“看見”了他們的生活，更“看見”了金融服務(wù)的未來(lái)——深度融合“金融+生活”，推動(dòng)服務(wù)模式及商業(yè)模式的持續(xù)迭代，將有溫度的服務(wù)帶給更多用戶。

參考資料：

【1】麥肯錫：新生態(tài)、新未來(lái)：GBC生態(tài)銀行成功路線圖

https://mp.weixin.qq.com/s/l47Wvtul_CUR1Tfv00c2tQ

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