每一個人都有一個認知的信任過程，同時每一件新技術新事務都有一個學習的過程。這就是銀行電子化業(yè)務辦理過程中的逐步進化。

不管我們承不承認，我們愿不愿意，科技時代還在高速向前發(fā)展。同樣銀行的服務模式也在快速改變，未來各類金融機構(gòu)的服務網(wǎng)點會越來越少，銀行也是一樣。而且即使有著線下的營業(yè)網(wǎng)點，也很有可能人工柜臺越來越少，代替的都是各類智能金融設備以及各種遠程支持功能。

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雖然監(jiān)管部門在去年到今年出過一系列文件，要求銀行營業(yè)網(wǎng)點不得取消人工柜臺，不得取消存折，存單等傳統(tǒng)紙質(zhì)金融產(chǎn)品，但是我們也看到越來越多的用戶，都在使用著儲蓄卡、信用卡，代替過去的存折存單。

同樣越來越多的手機和電腦中，裝載了手機銀行APP、網(wǎng)上銀行APP以及微信電子銀行等等應用，這就說明這就是未來的時代趨勢。那些拒絕使用互聯(lián)網(wǎng)銀行產(chǎn)品的用戶，未來到銀行辦事會越來越不方便，等到時間可能越來越長。

銀行服務客戶的模式發(fā)生改變，對于銀行來說角色是不可逆轉(zhuǎn)的，因為銀行服務的效率可以大為提高，成本可以大為降低，那么銀行肯定會持續(xù)引導客戶，使用這種高效但是低成本的服務方式。所以現(xiàn)在儲戶去銀行辦事時，基本上客戶經(jīng)理都會引導客戶到各種自動設備上進行處理，叫客戶去學習?；蛘咭龑Э蛻粝螺d手機銀行，進行自助服務，這種學習引導的過程，其實就是改變客戶使用習慣的過程。

那么有些客戶為什么不喜歡使用手機銀行，其實原因不外乎4點：

1.因為自己歲數(shù)大了，學習能力下降了，使用互聯(lián)網(wǎng)覺得很難，認為自己記不住。除了那些歲數(shù)特別大的，其實每個人只要努力還是有著學習能力的。

2.對手機銀行不信任，覺得不安全。還是覺得傳統(tǒng)的去銀行存錢取錢支付更加讓人放心。但其實真正方便的還是手機銀行，而且手機銀行劃款轉(zhuǎn)賬還能免除手續(xù)費。

3. 還有人覺得在網(wǎng)點辦理業(yè)務，銀行的工作人員會解釋的更清楚。尤其是購買理財?shù)挠脩?，更喜歡在銀行網(wǎng)點直接去詢問，可以更詳細的了解理財?shù)膬?nèi)容，并且拿到紙質(zhì)憑證覺得更靠譜。

4.有些老人用的是老年機，裝載不了手機銀行。

其實除了現(xiàn)在已經(jīng)與是在時代脫節(jié)的老年人之外，剩下所有人都可以使用手機銀行的。它其實更加便捷好用，而且有時候效率也高，還省錢，還可以得到一些優(yōu)惠。銀行有時候為了吸引客戶使用手機銀行，會特別在上面加一些優(yōu)惠措施。

手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，手機銀行的業(yè)務功能不斷更新與完善 。指利用手機和其他移動設備等實現(xiàn)客戶與銀行的對接，為客戶辦理相關銀行業(yè)務或提供金融服務。手機銀行既是產(chǎn)品，又是渠道，屬于電子銀行的范疇 。

通過移動通信網(wǎng)絡將客戶的移動電話與銀行連接，實現(xiàn)通過手機界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等各種金融業(yè)務的一種嶄新的業(yè)務產(chǎn)品，即銀行以手機為載體，依靠移動GSM無線網(wǎng)絡，利用移動的短信息資源，通過手機發(fā)送短信息的形式對銀行賬戶進行操作，實現(xiàn)手機“金融理財”、“電子錢包”等功能。簡單地說，手機銀行就是利用移動電話辦理銀行相關業(yè)務的簡稱，是銀行實現(xiàn)電子化的一種渠道，它是一種將貨幣電子化與移動通信業(yè)務相結(jié)合的嶄新的服務方式 。

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