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黨的二十大報(bào)告指出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。自2007年成立以來，江蘇銀行宿遷分行歷來高度重視網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建和服務(wù)提優(yōu)。2014年，分行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、全國(guó)首批“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”；2017年、2019年，泗陽支行、宿城支行先后被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”；2021-2022年，城中支行、分行營(yíng)業(yè)部和泗陽支行分別獲評(píng)“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”；2022年11月，分行營(yíng)業(yè)部被授予全市首批“新市民金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。15年來，江蘇銀行宿遷分行深入實(shí)施文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，持續(xù)打造細(xì)節(jié)服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)，客戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化，服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新需求、新特點(diǎn)，該行在提升員工技能和素質(zhì)、提高客戶滿意度方面逐步探索出了一條具有自身特色的道路。近年來，通過將柜員、大堂經(jīng)理等角色整合為“服務(wù)經(jīng)理”，賦予全新的崗位內(nèi)涵和綜合性業(yè)務(wù)權(quán)限，打通柜臺(tái)內(nèi)外崗位壁壘，網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力得到有效增強(qiáng)。圍繞提高開戶效率，創(chuàng)新線上線下融合預(yù)約模式，累計(jì)為近8000戶企業(yè)提供賬戶微信預(yù)約開戶服務(wù)。開展“奮戰(zhàn)百日、爭(zhēng)當(dāng)能手”“技能論劍”等活動(dòng)，全力打造零售服務(wù)人員的專業(yè)力和勝任力，促進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體躍升。

緊跟金融數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，全力拓展手機(jī)銀行用戶在宿遷市場(chǎng)的覆蓋面，手機(jī)銀行客戶數(shù)由年均新增4萬戶到年均新增8萬戶，現(xiàn)已服務(wù)宿遷市民50萬戶，努力提供更便捷、更專業(yè)、更智能的線上金融服務(wù)和多元增值服務(wù)。聚焦手機(jī)銀行宿遷特色專區(qū)建設(shè)，以場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新為切入點(diǎn)，開展三臺(tái)山森林公園、項(xiàng)王故里和皂河龍運(yùn)城“一元游”和“滿減”優(yōu)惠活動(dòng)，上線智慧停車項(xiàng)目、“助農(nóng)筑夢(mèng)”消費(fèi)幫扶及餐飲商戶“萬券齊發(fā)”活動(dòng)，落地陽光食堂、智慧校園項(xiàng)目，為全市130個(gè)合作單位、近3萬戶用戶提供繳費(fèi)服務(wù)，初步打造出集繳費(fèi)業(yè)務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)、出行服務(wù)、本地特色、信用卡優(yōu)惠等全場(chǎng)景掌上便捷服務(wù)。

為全面滿足老年客戶的金融需求，2015年11月18日，江蘇銀行宿遷分行以城中支行為試點(diǎn)，成立了宿遷首家老年金融服務(wù)示范點(diǎn)。多年來，該行堅(jiān)持將老年金融服務(wù)工作作為工作重點(diǎn)，努力為老年人提供更有溫度、更貼心的金融服務(wù)，愛心專座、老花鏡、放大鏡，專業(yè)的血壓、血糖檢測(cè)儀、急救藥箱等醫(yī)療物品……目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)硬件適老化改造全覆蓋。此外，該行還組建志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、養(yǎng)老院等開展“點(diǎn)燃銀色夢(mèng)想”“護(hù)航幸福晚年”等形式多樣的愛老助老金融服務(wù)活動(dòng)，將適老便民的流動(dòng)金融服務(wù)觸角向外延伸。去年為行動(dòng)不便老人、住院人員提供上門服務(wù)16次，在點(diǎn)滴便利中積累客戶的長(zhǎng)久信賴。（蘇銀宣）

關(guān)鍵詞： 江蘇銀行 急救藥箱 高度重視