銀發(fā)人群，“豐盛生活”與“數(shù)字鴻溝”并存。

【資料圖】

一方面，銀發(fā)人群有著更加積極的人生態(tài)度和更加成熟的投資理念。

他們通過豐盛的生活激活人生下半場的生命力，不再貫徹傳統(tǒng)的“省錢”觀念，要賺錢也要消費(fèi)，他們關(guān)注自己的興趣愛好，對新鮮事物保持好奇，也樂于分享和交流。

他們有著相對豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，也具備一定的投資能力，除了追求保值增值，也在投資理財(cái)中獲得人生樂趣。

一方面，隨著身體機(jī)能的變化，他們在使用手機(jī)投資理財(cái)軟件時(shí)也無法避免的遇到一些困難，比如字小看不清、按鈕點(diǎn)不著、入口找不到。

隨著智能化的廣泛引用和老齡化人口的增加，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。國家也在積極推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，倡導(dǎo)通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，讓銀發(fā)人群跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受科技金融帶來的便利。

對銀發(fā)人群來說，證券公司的專業(yè)，體現(xiàn)在“擁有更好的問題解決能力，回應(yīng)客戶需求”，也體現(xiàn)在“精細(xì)化”的服務(wù)。所謂“以客戶為中心”，就是要關(guān)注到每類用戶的需求，提供因人而異的服務(wù)體驗(yàn)。

科技賦能，不僅要提升效率，也要關(guān)注溫度。

廣發(fā)證券作為業(yè)內(nèi)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的先行者，也一直在積極探索以智能化提升財(cái)富管理的能力和效率。

作為提供財(cái)富管理服務(wù)的重要載體，易淘金APP自從2014年推出以來不斷升級，以持續(xù)追求最佳的用戶體驗(yàn)。

為更好地服務(wù)銀發(fā)人群，近期升級的易淘金APP暖心推出“長輩關(guān)懷版”，針對老年人容易出現(xiàn)的字小看不清、按鈕點(diǎn)不著、入口找不到等困難，均給出了對應(yīng)的解決辦法。

首先，為了滿足老年人在文字大小、色彩對比度、信息呈現(xiàn)等方面的獨(dú)特需求，“長輩關(guān)懷版”各頻道首頁采用容易閱讀的大字體和容易辨認(rèn)的大圖標(biāo)，加強(qiáng)色彩對比度，用圖形及色彩幫助提升認(rèn)知達(dá)到清晰表意的效果，提供了更佳的視覺體驗(yàn)。

其次，部分老年客戶隨年齡增長，運(yùn)動技能和心理認(rèn)知能力都會變?nèi)?，?dǎo)致精細(xì)的屏幕操作和對復(fù)雜信息的處理能力都越來越弱?！伴L輩關(guān)懷版”通過精簡分支入口，減少注意力干擾。APP首頁核心功能區(qū)的宮格位，從之前的9個減少到5個，縮減接近50%；交易頻道的功能入口從之前的35個減少到15個，縮減接近60%，改造之后界面更加精簡和聚焦。為避免出現(xiàn)誤觸，屏幕中各功能圖標(biāo)的感應(yīng)區(qū)域，在長輩關(guān)懷模式下擴(kuò)大了近80%，點(diǎn)擊無需再“小心翼翼”，同時(shí)減輕了認(rèn)知負(fù)荷，為老年用戶提供了更佳的使用體驗(yàn)。

最后，為了解決老年客戶常見的找不到入口、信息獲取難度大等問題，易淘金長輩關(guān)懷版無廣告零打擾，導(dǎo)航更加清晰，用文字代替圖形表意更清晰；同時(shí)通過在線客服、AI語音助理、AI語音資訊、AI主播等智能化功能，提供了更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

“適老化”不只是字大，廣發(fā)證券“專業(yè) 專心 專為您”也不只是一句口號。長輩關(guān)懷版看似簡單，實(shí)際上是基于中老年客戶身體機(jī)能、心理認(rèn)知、使用場景和需求的深入研究，對APP的語言文字庫、屏幕顯示、界面設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行了全面的功能重構(gòu)。

我們相信，只有依托科技的力量，以極致的用戶體驗(yàn)滿足不同用戶的需求，讓用戶充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，才能在激烈競爭的財(cái)富管理領(lǐng)域贏得用戶和市場的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞： 財(cái)富管理 廣發(fā)證券 用戶體驗(yàn)