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財經(jīng)網(wǎng)金融訊 1月30日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)顯示，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7143件，占比9.4%。

《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284.0件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為24.5件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為512.3件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬個人客戶。

《通報》指出，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

2022年第三季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

(編輯：錢曉睿)

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 外資法人銀行 消費投訴