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2023年1月30日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關于2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

銀保監(jiān)會及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%。《通報》指出，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件，平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營業(yè)網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個人客戶。

2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%。

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2166.5件。其中，興業(yè)銀行4038件，占興業(yè)銀行投訴總量的85.5%；平安銀行3735件，占比為81.4%；浦發(fā)銀行3242件，占比為79.3%；招商銀行2707件，占比為78.9%；中信銀行2453件，占比為79.6%；光大銀行2394件，占比為81.4%；廣發(fā)銀行1939件，占比為87.5%；民生銀行1895件，占比為79.4%；華夏銀行1100件，占比為77.6%；恒豐銀行171件，占比為59.4%；渤海銀行133件，占比為28.5%；浙商銀行124件，占比為36.3%。

2022年第三季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%。

股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴量的中位數(shù)為269件。其中，平安銀行529件，占平安銀行投訴總量的11.5%；百信銀行467件，占比為97.1%；浦發(fā)銀行447件，占比為10.9%；興業(yè)銀行331件，占比為7.0%；光大銀行323件，占比為11.0%；中信銀行289件，占比為9.4%；民生銀行269件，占比為11.3%；招商銀行259件，占比為7.5%；渤海銀行213件，占比為45.7%；華夏銀行190件，占比為13.4%；浙商銀行146件，占比為42.7%；廣發(fā)銀行116件，占比為5.2%；恒豐銀行46件，占比為16.0%。

2022年第三季度，涉及理財類業(yè)務投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴量的中位數(shù)為66件。其中，招商銀行220件，占招商銀行投訴總量的6.4%；興業(yè)銀行178件，占比為3.8%；中信銀行124件，占比為4.0%；平安銀行116件，占比為2.5%；浦發(fā)銀行114件，占比為2.8%；光大銀行74件，占比為2.5%；民生銀行66件，占比為2.8%；廣發(fā)銀行62件，占比為2.8%；華夏銀行53件，占比為3.7%；渤海銀行17件，占比為3.6%；恒豐銀行16件，占比為5.6%；浙商銀行10件，占比為2.9%；百信銀行1件，占比為0.2%。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）

關鍵詞： 商業(yè)銀行 消費投訴 招商銀行