【資料圖】

1月30日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。通報顯示，工商銀行投訴量3821件、交通銀行3820件，均占國有大行投訴總量的19.2%；興業(yè)銀行投訴量4721件，位居股份行第一。

《通報》顯示，銀保監(jiān)會及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機構5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機構7143件，占比9.4%。

在國有大行中，工商銀行投訴量3821件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的19.2%；交通銀行3820件，占比19.2%；建設銀行3520件，占比17.7%；郵儲銀行3048件，占比15.3%；農(nóng)業(yè)銀行3002件，占比15.1%；中國銀行2659件，占比13.4%。

但從平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量情況看，交通銀行以1322.3件/千營業(yè)網(wǎng)點位居國有大行第一，位列第二的中國銀行則是256.1件/千營業(yè)網(wǎng)點。

股份行投訴量前三名分別為，興業(yè)銀行4721件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%；平安銀行4590件，占比15.1%；浦發(fā)銀行4088件，占比13.4%；其中，平安銀行每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量為3899.7件，位居股份行第一。

外資行中，東亞銀行以154件的投訴量位列外資行第一，占外資行投訴總量的36.7%。

從投訴所反映的問題看，數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%。交通銀行以3157件位列國有大行第一。

股份行信用卡業(yè)務投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%，其中興業(yè)銀行最多，有4038件；外資行信用卡業(yè)務投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%，東亞銀行以97件居第一。

此外，2022年第三季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。工商銀行、平安銀行、星展銀行分別在上述類別銀行中居第一位。

2022年第三季度，涉及理財類業(yè)務投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。郵儲銀行、招商銀行分別在國有大行、股份行中占據(jù)第一位。

關鍵詞： 商業(yè)銀行 交通銀行 興業(yè)銀行