2023年1月30日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的2022年第三季度銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴情況通報（以下簡稱《通報》）顯示，第三季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴共108353件，與第二季度相比有所下降。值得注意的是，第三季度財產(chǎn)保險公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等糾紛投訴達(dá)3334件，與第二季度相比有所上升。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件

【資料圖】

在上述108353件消費(fèi)投訴中，銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件，保險消費(fèi)投訴32726件。

具體來看，銀行方面，涉及國有大型商業(yè)銀行的消費(fèi)投訴19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占40.3%；外資法人銀行420件，占0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占16.3%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件，占7.1%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件，占9.4%。

保險方面，涉及財產(chǎn)保險公司的消費(fèi)投訴12203件，占投訴總量的37.29%。其中，投訴量居前三位的是：人保財險2479件，占財產(chǎn)險投訴總量的20.31%；眾安在線財險2000件，占比16.39%；眾惠相互保險1815件，占比14.87%。

涉及人身保險公司的消費(fèi)投訴20523件，占投訴總量的62.71%。其中，投訴量居前三位的是：平安人壽6171件，占人身險投訴總量的30.07%；太平洋(行情601099,診股)壽險1935件，占比9.43%；中國人壽(行情601628,診股)1730件，占比8.43%。

國有大行里工行投訴量居首

《通報》指出，2022年第三季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284件；平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營業(yè)網(wǎng)點；平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個人客戶。

從國有大型商業(yè)銀行投訴量排名看，2022年第二季度排名為交通銀行(行情601328,診股)、工商銀行(行情601398,診股)、農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)、建設(shè)銀行(行情601939,診股)、郵儲銀行(行情601658,診股)、中國銀行(行情601988,診股)；2022年第三季度排名則變成工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行。

股份制商業(yè)銀行方面，投訴量的中位數(shù)為2386件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個人客戶。

股份制商業(yè)銀行投訴量排名前三位的分別為：興業(yè)銀行(行情601166,診股)4721件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%；平安銀行(行情000001,診股)4590件，占比15.1%；浦發(fā)銀行(行情600000,診股)4088件，占比13.4%。浦發(fā)銀行的排位從2022年第二季度的第一位降至第三位。

保險方面，2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬張。人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

疫情隔離相關(guān)保險糾紛投訴增多

根據(jù)《通報》，銀行方面，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名前三的分別為交行、工行和建行。

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名前三的分別為興業(yè)銀行、平安銀行和浦發(fā)銀行。同時，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。

涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。其中，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%。

涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

保險方面，2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9805件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛投訴851件，占比6.97%。

財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴5333件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3334件，與2022年第二季度相比增加約37%，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的27.32%。

人身險保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛投訴4289件，占比20.90%。

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