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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 馬明欣 劉曙光

為全面落實(shí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)2023年在全省銀行業(yè)開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)提升年”和“自律合規(guī)促進(jìn)年”活動(dòng)的工作部署，農(nóng)行許昌分行積極行動(dòng)，依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，認(rèn)真制定服務(wù)措施，強(qiáng)化自律合規(guī)經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)”氛圍，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展打牢基礎(chǔ)。

許昌分行全轄61個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，充分利用工余時(shí)間，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件，結(jié)合崗位實(shí)際，對(duì)照個(gè)人行為，查找工作不足，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要求員工結(jié)合工作情況，進(jìn)行換位思考，“假如我是客戶，我最需要得到的是怎么樣的服務(wù)?”同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接待的客戶，就必須保證客戶高興而來(lái)、滿意而歸，并對(duì)需要上門(mén)服務(wù)的客戶提出明確要求，要堅(jiān)持做到“定期電話回訪，及時(shí)上門(mén)服務(wù)，保證客戶滿意”!盡最大努力保障客戶的合法權(quán)益，用農(nóng)行人的熱心誠(chéng)心和愛(ài)心，在廣大城鄉(xiāng)客戶中塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象。

許昌分行在全體員工中及時(shí)開(kāi)展“自律合規(guī)經(jīng)營(yíng)”大討論活動(dòng)，各條線、各崗位員工結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，把“自律合規(guī)經(jīng)營(yíng)”分類細(xì)化，落實(shí)到新一年的實(shí)際工作中。同時(shí)對(duì)過(guò)往的違規(guī)辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象敢于“亮劍”，對(duì)打“擦邊球”的不合規(guī)操作行為主動(dòng)“揭短”， 同時(shí)結(jié)合往年案例，剖析違規(guī)起因，查找存在的問(wèn)題，把潛在的不合規(guī)行為消除在萌芽之中。

通過(guò)“自律合規(guī)經(jīng)營(yíng)”大討論活動(dòng)，讓員工真正認(rèn)識(shí)到“自律合規(guī)經(jīng)營(yíng)”就是銀行業(yè)發(fā)展的生命線!把自律合規(guī)文化建設(shè)融入到了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)一步強(qiáng)化全員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控水平，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供了安全保障!

關(guān)鍵詞： 許昌分行 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上門(mén)服務(wù)