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春節(jié)前最后一天，一位年邁女性客戶步履蹣跚地來到工行青島寧夏路支行進行自助取款，匆忙間未發(fā)現(xiàn)自己誤將老伴的卡插入了自助機，密碼輸錯導致賬戶鎖定。一時間老太太面露難色、手足無措，大堂經(jīng)理立即上前了解情況，第一時間進行安撫。原來，這位老人的老伴正在醫(yī)院住院，無法親自到銀行重置密碼。臨近春節(jié)，這筆將取未取的錢便是老伴急需的治療費和全家人的過年錢。

一籌莫展間，網(wǎng)點工作人員已展開“特事特辦”處理流程，及時為客戶雪中送炭。按照業(yè)務(wù)處理規(guī)定，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)必須由客戶本人持有效身份證件辦理，考慮到老年客戶行動不便且春節(jié)在即，為保障客戶過一個溫馨、舒心年，網(wǎng)點負責人當即安排網(wǎng)點員工雙人攜帶相關(guān)資料，與客戶一同前往山東大學齊魯醫(yī)院提供上門證對服務(wù)。在嚴格按照流程確認客戶情況屬實，辦理意愿真實，熟練地指導客戶完成了簽名、按手印、留存影像等流程。按照老人的委托，其女兒再次來到營業(yè)網(wǎng)點，成功為其父親辦了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了棘手難題。暖心善舉三冬暖，客戶在感動之余，當場寫下一封感謝信對網(wǎng)點全體員工表示由衷謝意并對工行服務(wù)給予了高度贊譽。

春節(jié)服務(wù)不打烊，青島工行開展線上線下一體化金融服務(wù)，全力滿足群眾節(jié)日期間多樣化金融需求，強化服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意，將“我為群眾辦實事”融入業(yè)務(wù)發(fā)展各層面，擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌，持續(xù)提升客戶的安全感、獲得感和幸福感。

關(guān)鍵詞： 工作人員 步履蹣跚地 持續(xù)提升