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陽光訊（通訊員 趙珊 廉杰 記者 成英）春節(jié)前，一位中年男子懷抱一個黑色袋子，神情焦慮的來到了農(nóng)行經(jīng)開區(qū)文景路支行。見此情形，大堂經(jīng)理趕忙上前詢問，原來該客戶拿了三萬多發(fā)霉的錢想看是否能在農(nóng)行兌換。據(jù)客戶描述，這錢是他在外辛苦打工寄給母親和孩子的生活費，省吃儉用的老母親將富余的錢放在壇子里，由于長時間未取出且放錢的地方常年滲水，錢早已發(fā)霉，今天整理房間才發(fā)現(xiàn)三萬多元血汗錢已面目全非，老人心痛不已，自責沒有保管好兒子早出晚歸辛苦掙來的血汗錢?？蛻舭参亢美先?，提著發(fā)霉的紙幣、抱著試試看的心態(tài)來到了農(nóng)行經(jīng)開區(qū)文景路支行，希望銀行能兌換已經(jīng)嚴重發(fā)霉的紙幣，盡量為自己挽回一些損失?！澳判模瑲垞p幣是可以兌換的！”內(nèi)勤行長第一時間安慰心急如焚的客戶，細致專業(yè)的查看辨別，并迅速安排專柜為客戶辦理業(yè)務(wù)。

一張一張剝離霉幣，一點一點去除異物，一片一片拼接還原，細心對現(xiàn)金真?zhèn)?、兌換標準逐一進行確認，耐心向客戶講解殘損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，雙手因為點搓破幣變得烏黑、起泡。經(jīng)過農(nóng)行員工三個多小時的努力，終于將全部殘幣清點完畢，并按照中國人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》，為客戶兌換殘幣314張，金額27500元。拿著兌換完嶄新的人民幣，客戶連連道謝：“太感謝了！真的太麻煩你們了！發(fā)霉成這樣的錢在農(nóng)行重生了！”

同樣是春節(jié)前的一天，一位面露疲憊的客戶急匆匆地跑進農(nóng)行經(jīng)開區(qū)文景路支行，“可以把這些零錢換了嗎？攢了一年，換完就能回家過年了?！眱?nèi)勤行長得知后，第一時間開通綠色通道，兩名柜員專門為客戶清點零錢。歷時五個多小時，面額從一角到五元不等的零錢清點完畢，共兌換8756元，客戶感動的不斷向工作人員表示感謝。

雖然只是小小的殘幣零幣兌換業(yè)務(wù)，卻關(guān)系到廣大人民群眾的切實利益，這既是義務(wù)，更是擔當。兌換殘幣零幣工作是現(xiàn)金服務(wù)工作中的“民生工程”，農(nóng)行始終堅持“零拒絕、零推諉”，做客戶貼心的金融顧問，為客戶辦實事，提供更多便利的金融服務(wù)，以暖心服務(wù)彰顯金融溫度。

編輯：媛媛

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