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“謝謝謝謝，本以為會(huì)折騰好幾趟，沒(méi)想到這么方便就辦理好了，你們的服務(wù)真是太棒了，農(nóng)行效率就是高啊。”

2023年伊始，農(nóng)行東營(yíng)安和支行接待了這樣一位客戶，他攜帶身份證、死亡證明、關(guān)系證明等材料，要為家中去世老人辦理銀行賬戶掛失銷戶業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人員熱情接待，在整理復(fù)印材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的派出所戶籍證明已超過(guò)有效期無(wú)法使用，隨即向客戶解釋需要重新出具證明才能辦理。但客戶戶籍所在派出所距離很遠(yuǎn)，往返車程需要兩個(gè)多小時(shí)，客戶因還有其他重要工作便著急起來(lái)。

秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，安和支行耐心勸慰客戶，并向上級(jí)行匯報(bào)尋求業(yè)務(wù)幫助。當(dāng)東營(yíng)分行運(yùn)營(yíng)管理部了解該情況后，立即致電省行授權(quán)中心說(shuō)明業(yè)務(wù)詳情，同時(shí)與戶籍證明出具方派出所進(jìn)行電話溝通，最終給予該客戶“特事特辦”的解決方案——由派出所將新開立戶籍證明掃描件發(fā)送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用于辦理業(yè)務(wù)，后期再由銀行將超期證明送至派出所交換原件。最終在銀行、派出所共同協(xié)助下，客戶業(yè)務(wù)“一次辦好”，獲得客戶高度認(rèn)可。

每一筆小小業(yè)務(wù)背后，都可能隱藏著群眾“急難愁盼”問(wèn)題，“特事特辦”“綠色通道”“上門服務(wù)”已成為農(nóng)行化解客戶難題的常態(tài)化業(yè)務(wù)。農(nóng)行東營(yíng)分行將進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿，持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程”，全力打造“濃情暖域”服務(wù)品牌和服務(wù)齊魯百姓口碑銀行。（孫克靜）

關(guān)鍵詞： 戶籍證明 兩個(gè)多小時(shí) 還有其他