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中國山東網(wǎng)-感知山東2月2日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 成紅波) “你好!趕緊幫幫我”。近日，一名中年男子急匆匆地走進(jìn)中國銀行菏澤市中支行，直奔柜臺要求幫助其通過手機(jī)三方支付轉(zhuǎn)款，說其對線上支付不懂，讓銀行人員指導(dǎo)一下。柜員劉曉偉查看客戶手機(jī)界面，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)不常用的APP，立刻詢問客戶轉(zhuǎn)款用途。客戶稱其在抖音購買一件商品，因不太滿意發(fā)起退貨，但操作完成后接到自稱是抖音平臺客服的電話，稱可以為其支付80元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，但需下載一個(gè)APP?？蛻粼谠摽头闹笇?dǎo)下已經(jīng)操作了多個(gè)步驟，但因其文化水平不高，不太會操作，請求銀行人員幫忙處理。

柜員劉曉偉意識到可疑，遂立即報(bào)告至該行運(yùn)營副行長。經(jīng)查，客戶在中行借記卡內(nèi)有一筆七萬元的轉(zhuǎn)賬收入，來源為客戶在他人電話指導(dǎo)下在抖動平臺上的線上貸款七萬元，詐騙分子以此引導(dǎo)客戶將該筆資金線上支付到陌生賬戶。

此時(shí)，中行工作人員確定客戶大概率遇到了電信詐騙，但客戶又接到平臺客服的電話催促。中行工作人員指導(dǎo)客戶不要再理會，并從網(wǎng)上找到一些相關(guān)受騙案例告知客戶操作實(shí)情，引導(dǎo)客戶查看真正的抖音平臺客服電話，并歸還了所貸款項(xiàng)，同時(shí)核實(shí)了客戶職業(yè)信息及日常用卡情況，引導(dǎo)客戶利用手機(jī)銀行調(diào)低線上交易限額，對客戶進(jìn)行合規(guī)用卡及網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示。

客戶對中行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神表示感謝，激動地說“你們不僅幫我挽回了七萬元的損失，還給我的賬戶加上了一把安全鎖，也給我好好地上了一堂電信防詐騙課，以前光是聽說網(wǎng)絡(luò)詐騙多厲害，總覺得離自已很遠(yuǎn)，經(jīng)過這件事才真的感覺到網(wǎng)絡(luò)詐騙無處不在，我今后不光自己注意，還會把自己的親身經(jīng)歷告訴身邊人，讓他們都不要上當(dāng)。”

據(jù)悉，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對客戶通過各種形式經(jīng)常性地加強(qiáng)防詐騙意識的宣傳，全力維護(hù)客戶的金融權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 中國銀行 工作人員 無處不在