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保險，不是摳和賴，而是讓客戶無可挑剔

原創(chuàng)作者：勇說車險/yongchezhizhu

現(xiàn)在，如果做個采訪，相信100個人里面，至少有95個人是罵保險公司的，或者對保險公司沒有好感的，還有1、2個人可能本身就是干保險的，剩下的3、4個人，可能真的得到了保險的好處。事實上，從編者了解的保險從業(yè)人員中，其實，好多從業(yè)人員自己對保險公司也沒有什么好感，只是有時是迫于無奈，不能明說而已。那么，為什么會這樣呢？就是就是保險公司自己，以及一些從業(yè)人員自己作死，當然，這些本應該“作死”的人和保險公司本身，賺的盆滿缽滿。

社會上，或者網(wǎng)絡上，充斥的大量對保險的不滿信息，都在罵保險，用“過街老鼠”形容保險公司，一點都不為過。一些人還調(diào)侃，保險也沒那么差，就兩個不賠而已，就是：這也不賠那也不賠！其實，根本上，保險公司有現(xiàn)在這樣的口碑和形象，主要是保險公司自己采取的“摳”和“賴”的理賠方針。這種方針，是保險公司基于對利潤的追償，類比于生產(chǎn)類企業(yè)，其實就是偷工減料或者制造假冒偽劣產(chǎn)品，其實，性質(zhì)是一樣的。所以，保險公司的“摳”和“賴”，或者叫惜賠或少賠，就是一種制假造假的行為，嚴重侵害了消費者的權益。那么，保險公司的“摳”體現(xiàn)在哪里呢？主要體現(xiàn)在，在不能不賠的情況下，能少賠就少賠，比如一個配件的價格，有各種規(guī)格，比如原廠配件，同質(zhì)配件，翻新件，副廠件等等，價格區(qū)間假設在300-3000元，那么，保險公司只賠6、7百左右，這是因為，需要給修理廠一定的利潤，其實就是賠差的品質(zhì)的配件。還有就是“賴”，體現(xiàn)在，明明根據(jù)合同約定，可以賠償?shù)那闆r，保險公司咬文嚼字，找非常牽強的理由不賠償，最后拋下一句，那你去起訴吧！！這句話，正是體現(xiàn)了保險公司的無恥、無賴、無底線。總結的講，保險公司就是想著法子，絞盡腦汁，雞蛋里挑骨頭般的找各種理由不讓你賠，這是中國保險業(yè)的一個毒瘤般的思想和氛圍，那么，理想的保險應該怎樣呢？

其實，保險保險，就是?？蛻麸L險的，現(xiàn)在的情況是，保了保險反而讓客戶多了風險，可悲啊。相比成熟市場的保險，中國的保險路還太長。其實，真正的保險服務，保險公司的理念應該是：保險公司找各種理由和方法，讓客戶理賠，實在找不到依據(jù)和理由了，才不能賠，但，中國保險的現(xiàn)狀剛好相反。只有保險公司有這樣的理念了，保險才會真正被大眾認可并接受，其效果就是，客戶無可挑剔。所以，現(xiàn)在，中國的保險公司宣傳的所謂服務，都是扯淡，都是忽悠。

總結，目前，保險公司的服務理念是，能不賠就不賠，能少賠就少賠，反正找各種理由不賠，用“摳”和“賴”的手段達到少賠的目的。編者認為，真正的保險理念，應該是，保險公司找各種理由和方法，讓客戶理賠，實在找不到依據(jù)和理由了，才不能賠。這樣，“保險”的稱呼才是名至實歸。

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