現(xiàn)在的超市有很多，規(guī)模也大品種也多，市場競爭是很大的，對于家樂福的購物卡不能結(jié)算的問題，廣州有沒有這樣的情況呢？一起來了解一下！

(資料圖片僅供參考)

近日，市場有傳言稱

連鎖商超家樂福“購物卡不能結(jié)算”，

多地居民反映

家樂福購物卡消費受限，

部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象。

就此情況，記者向家樂福方面了解情況。2月4日，家樂福相關負責人延續(xù)此前1月回應口徑向記者表示，家樂福目前門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購物卡。

為了解廣州地區(qū)家樂福門店的供貨和和運營情況，2月4日，記者走訪了位于白云區(qū)的家樂福（新市店）和位于天河區(qū)的家樂福（員村店），現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)新市店和員村店的蔬果肉蛋奶類等生鮮品類貨架上出現(xiàn)一定的空置情況，特別是蔬菜水果和生鮮肉類供應問題較為突出。

現(xiàn)場：

生鮮品類貨架多空置

且不能使用購物卡支付

“我有一張家樂福的購物卡，不知道現(xiàn)在到底還能不能用？”近日，市民黃小姐向記者反映，關注到網(wǎng)上對于家樂福門店缺貨且購物卡限制使用的傳聞，她才想起自己家里還有一張面額500元的購物卡，趕忙翻出來看看過期了沒，她向記者表示，平時她不愛逛超市，這張購物卡也是幾年前朋友送的，所以一直沒有使用。

購物卡能夠購買哪些品類產(chǎn)品？就消費者關注的這一問題，記者在新市店注意到：能夠使用購物卡結(jié)算的品類主要是日用品和一些保質(zhì)期較長的食品品類，至于保質(zhì)期較短的生鮮類除了對蝦和帶魚等少數(shù)品類外可用，所剩無幾的生鮮品類產(chǎn)品均不能使用購物卡結(jié)算。

對于為何生鮮會出現(xiàn)供應不足的問題，新市店現(xiàn)場工作人員向記者回應表示稱，“暫時還未到貨，近期供應商還沒談好”。而員村店現(xiàn)場正在拆除部分貨架，對此工作人員表示要改造。

記者注意到，員村店現(xiàn)場顧客寥寥，而且很多消費者都在咨詢是否能夠用卡，顯然是為了用卡而來。

員村店除了水產(chǎn)等生鮮銷售區(qū)域出現(xiàn)空置之外，包括零食、速食產(chǎn)品等能夠使用購物卡的產(chǎn)品品類貨架也都出現(xiàn)不同程度的空置情況?！爱吘怪饕仓挥羞@些品類可以使用購物卡支付”，現(xiàn)場有消費者向記者表示，她選購了食用油、衛(wèi)生紙等可以使用購物卡的生活必需品，“油品的生產(chǎn)日期是2022年9月，還可以接受，而且即便價格比其他地方貴些，但卡里的余額還是要盡快用掉”。

就購物卡是否會過期等問題，記者向現(xiàn)場工作人員咨詢獲悉，購物卡卡面上確實注明了有效使用時間，但“如果過期了也可以來到現(xiàn)場續(xù)期”。至于消費者不想使用了可否退卡呢？現(xiàn)場工作人員回應“當然不行，不想用就送人或者轉(zhuǎn)售都可以”。

律師：

商家不能作不合理限制

且不能排除消費者的

退卡合法權(quán)益

消費者持有預付費購物卡，

但家樂福卻無法提供足量商品

并對購物卡消費進行結(jié)算限制

是否侵害消費者權(quán)益？

消費者是否有退卡的權(quán)利呢？

對于這一問題，廣東金輪律師事務所高級合伙人林昭潤向記者表示，如果經(jīng)營者長時間無法按照章程或約定提供足量商品、限制結(jié)算，有損消費者合法權(quán)益?！吧碳易鳛榘l(fā)卡售卡企業(yè)，有保障商業(yè)預付卡運行質(zhì)量的法定義務，如果出現(xiàn)技術原因長時間無法使用結(jié)算，應根據(jù)單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務，及時保障消費者合法權(quán)益”，他表示，商家對購物卡支持消費品類作出限制是否合理，主要要看當時章程約定，“如果沒特別說明或者沒有提醒說明，是不能作此限制的，而且不能作不合理的限制”。

對于家樂福方面“不能退卡”的回應，林昭潤認為，具體要看章程的約定，但是其設置的章程不能明顯排除消費者的退卡合法權(quán)益。

回應：

會持續(xù)深耕中國市場，

供應鏈在有序優(yōu)化中

“家樂福進入中國市場28年，一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求變化，我們會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務?！睂τ谑袌鰝髀劊覙犯７矫婊貞硎?，近年來零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式切換，在供應商、集團等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，并稱“我司供應鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇”。

資料顯示，家樂福（中國）于1995年正式進入中國大陸市場，主營大型綜合超市業(yè)務。目前在廣州共有康王店、員村店和新市店三家門店。

2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂福（中國）80%股份，并對家樂福（中國）提供股東貸款，用于運營資金方面提供支持。據(jù)ST易購2022年第三季度財報顯示，截至2022年9月30日，全國家樂福超市門店數(shù)量為151家，前三季度共關閉54家。

對此情況，三季報解釋稱，三季度家樂福業(yè)務受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤，并表示蘇寧易購在三季度已全面開展家樂福業(yè)務調(diào)整，一方面，關閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢城市經(jīng)營，提升規(guī)模效益；另一方面，加大家樂福門店的電器3C業(yè)務融入，借助大賣場人流優(yōu)勢，提升盈利較強家電業(yè)務收入，分攤固定成本；此外，家樂福自身加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，本地電商與社群電商運營，加快適應市場變化，實現(xiàn)規(guī)模環(huán)比改善。

關鍵詞： 工作人員 合法權(quán)益