記者金音

近日，在權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體主辦的2022年“21世紀(jì)金融競(jìng)爭(zhēng)力研究案例”及“大灣區(qū)金融行業(yè)金獅盛典”評(píng)選中，廣發(fā)銀行憑借財(cái)富管理綜合實(shí)力及服務(wù)客戶的亮眼表現(xiàn)，一舉斬獲“卓越客戶服務(wù)銀行”及“卓越財(cái)富管理銀行”兩項(xiàng)榮譽(yù)！

【資料圖】

廣發(fā)銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供全面細(xì)致的金融服務(wù)和有溫度的全心陪伴，不斷提升投資者“三感”——認(rèn)同感、獲得感、安全感。截至目前，已為超百萬(wàn)客戶提供了專業(yè)的財(cái)富管理綜合金融方案。

精準(zhǔn)匹配強(qiáng)化“認(rèn)同感”

“我在廣發(fā)銀行辦理了貸款，但也有理財(cái)需求。理財(cái)經(jīng)理十分周到，會(huì)根據(jù)我的實(shí)際情況，推薦靈活的理財(cái)產(chǎn)品，無(wú)論投資周期還是方向都十分符合我的喜好！”來(lái)自廣州增城的黃小姐，對(duì)廣發(fā)銀行的個(gè)性化服務(wù)非常認(rèn)可。

廣發(fā)銀行不斷優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)體系，通過(guò)智能數(shù)據(jù)模型，分析客戶畫像，再由理財(cái)經(jīng)理為客戶進(jìn)行“一對(duì)一”資產(chǎn)配置健康診斷，提供大類資產(chǎn)精準(zhǔn)配置建議。通過(guò)智能策略輔助加上專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，廣發(fā)銀行真正從“解決客戶痛點(diǎn)”和“滿足客戶需求”出發(fā)，讓客戶感受有溫度的銀行服務(wù)。

權(quán)益服務(wù)增強(qiáng)“獲得感”

提起廣發(fā)銀行會(huì)員權(quán)益體系的全新升級(jí)，來(lái)自杭州蕭山的退休老師鄭先生深有體會(huì)：“收到信息得知會(huì)員權(quán)益體系要改版，正擔(dān)心不懂操作，我的理財(cái)經(jīng)理小蘇用企業(yè)微信詳細(xì)地講解了會(huì)員體系升級(jí)后的功能，還每周發(fā)信息提醒我領(lǐng)取權(quán)益禮品，有時(shí)還會(huì)嘮幾句家常，和我分享理財(cái)心得……讓我們這些孩子不在身邊的老人家倍感溫暖！”

廣發(fā)銀行搭建全新財(cái)富客戶“非凡禮遇”體系，推出休閑娛樂(lè)、商旅出行、健康管理、育兒親子、高端運(yùn)動(dòng)等10大“禮遇”活動(dòng)，上線逾30類近400款權(quán)益產(chǎn)品，不斷提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)客戶獲得感。2021年至今，廣發(fā)銀行財(cái)富客戶忠誠(chéng)度連續(xù)兩年上升超10%。

專業(yè)服務(wù)提升“安全感”

廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命，用專業(yè)能力提升客戶安全感。

“博采眾長(zhǎng)”豐富產(chǎn)品體系。引入廣銀理財(cái)、招銀理財(cái)、交銀理財(cái)、興銀理財(cái)、中銀理財(cái)?shù)炔呗载S富的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供有差異化優(yōu)勢(shì)的金融服務(wù)，支持7*24小時(shí)實(shí)時(shí)快速贖回，滿足客戶流動(dòng)性需求。

“盡其所長(zhǎng)”發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)。探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，在手機(jī)銀行搭建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專區(qū)，累計(jì)準(zhǔn)入和上架保障型保險(xiǎn)20余款，涵蓋綜合保障保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，不斷滿足客戶的保險(xiǎn)保障需求。

“各騁所長(zhǎng)”打造財(cái)富管理品牌。成為首批推出基金投顧服務(wù)的銀行，與多家投資顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作，為客戶提供專業(yè)的投顧式基金組合配置服務(wù)及長(zhǎng)期的“管家式”陪伴，不斷升級(jí)客戶財(cái)富管理體驗(yàn)。

廣發(fā)銀行將始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨的二十大精神，不斷提升多樣化多層次的財(cái)富管理供給能力，加快推進(jìn)大財(cái)富平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建覆蓋全渠道、全客群的創(chuàng)新型產(chǎn)品體系，助力推動(dòng)金融供給側(cè)改革，切實(shí)提升人民群眾的幸福感和獲得感。

關(guān)鍵詞： 廣發(fā)銀行 財(cái)富管理 為客戶提供