中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 （記者 鄭揚(yáng)波） 理賠糾紛、銷售糾紛的投訴，仍占投訴保險(xiǎn)公司的大頭。

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近日，銀保監(jiān)會(huì)公布2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，投訴數(shù)量3.27萬(wàn)件，其中人身保險(xiǎn)公司投訴數(shù)量占投訴總量的63%，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴數(shù)量占投訴總量的37%。

這一比例與前兩個(gè)季度接近。2022年第一、二季度，人身保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司占當(dāng)季度投訴總量的比例分別是65%、35%。這樣的比例，延續(xù)了2021年的態(tài)勢(shì)。

人身保險(xiǎn)公司主要是銷售和退保方面的投訴，兩者占比分別為53%和26%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要是理賠和銷售糾紛的投訴，所占比例分別是80%和7%。

先看人身保險(xiǎn)公司。

人身保險(xiǎn)公司投訴總量最多的是平安人壽，2022年第三季度，平安人壽的投訴量為6171件，位列人身保險(xiǎn)公司第一，遠(yuǎn)超其他保險(xiǎn)公司，是第二名的3.19倍，環(huán)比上升了51%。

（第三季度人身保險(xiǎn)公司被投訴前十公司，數(shù)據(jù)來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)）

在2022年第一、第二季度，平安人壽的投訴數(shù)量也是人身保險(xiǎn)公司中最多的。

2022年第三季度，人身保險(xiǎn)公司投訴最多的事由是銷售和退保糾紛。平安人壽的這兩類糾紛的投訴量都"高居"同行業(yè)第一。其中，平安人壽的銷售糾紛投訴量是4099件，是第二名太平洋人壽的3.5倍。平安人壽退保糾紛投訴量是1681件，是第二名太平洋人壽的3.03倍。

平安人壽是中國(guó)平安(601318.SH)子公司，是中國(guó)平安經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司。截至2021年末，平安人壽在國(guó)內(nèi)共設(shè)有35家分公司及7家電話銷售中心，擁有超3250個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

再來(lái)看財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量最多的是人保財(cái)險(xiǎn)。2022年第三季度，人保財(cái)險(xiǎn)的投訴總量為2479件，位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2022年第一、第二季度，人保財(cái)險(xiǎn)投訴數(shù)量也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最多的。

在投訴事由中，理賠糾紛一直是最大的問(wèn)題。2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的理賠糾紛達(dá)9805件，占投訴總量的80%。

人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)這三家的理賠糾紛投訴量排名前三，分別是1830件、1799件和1776件。數(shù)據(jù)顯示，眾惠相互保險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)的投訴量都在2022年第二季度開(kāi)始猛漲，前者從上一季度的35件增長(zhǎng)到當(dāng)年第二季度的1971件，后者同期從399件增長(zhǎng)到972件，第三季度再度增至2000件。

人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投訴數(shù)量也最多。2022年第三季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴的險(xiǎn)種中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是主要的投訴險(xiǎn)種，占投訴總量的43.7%，其中人保財(cái)險(xiǎn)為1791件。

據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至2022年6月，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)共有會(huì)員350家，其中人身保險(xiǎn)公司93家，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司86家。

責(zé)編：楊琳

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