【資料圖】

“哎呀！我太大意了，錯(cuò)將一萬七千元錢轉(zhuǎn)給他人，這可該怎么辦?。磕銈兡懿荒軒臀艺业绞湛钊送嘶?？”日前，客戶延某神色慌張，剛邁入農(nóng)行濟(jì)南歷下支行轄屬的漢峪金谷支行營(yíng)業(yè)廳大門，就直奔服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)求銀行工作人員幫忙。

原來，延某在該行ATM給親屬轉(zhuǎn)賬時(shí)，誤將收款卡號(hào)第14位和16位的兩位數(shù)字顛倒輸入，由于經(jīng)常進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作，延某也沒有校對(duì)收款人戶名就直接確認(rèn)，將一萬七千元錢匯出。此筆業(yè)務(wù)為實(shí)時(shí)到賬，無法撤回，這才急匆匆找到銀行工作人員尋求幫助。

了解事情經(jīng)過后，漢峪金谷支行內(nèi)勤行長(zhǎng)張倩一邊安撫客戶情緒，一邊核實(shí)相關(guān)情況?？紤]到銀行有責(zé)任為客戶保密這一規(guī)定，不能向客戶隨意泄露其他客戶信息，建議客戶立即前往派出所報(bào)案，向網(wǎng)點(diǎn)提供報(bào)警回函后，再協(xié)助其聯(lián)系收款人。客戶對(duì)銀行客戶信息保密原則表示理解，并立即前往就近派出所報(bào)案。

根據(jù)客戶提供的報(bào)警回執(zhí)，漢峪金谷支行積極協(xié)助客戶聯(lián)系收款人。當(dāng)接到銀行電話，得知自己意外收到一筆款項(xiàng)后，這名收款人表示愿意配合銀行解決。最終，此筆款項(xiàng)原路退回客戶延某賬戶。

“真的是太感謝你們了，本以為轉(zhuǎn)錯(cuò)的錢很難再要回，這下我懸著的心終于可以放下了，你們真是實(shí)實(shí)在在地為我們客戶排憂解難??！”延某激動(dòng)地漢峪金谷支行工作人員說道。（陳東林 呂倩）

關(guān)鍵詞： 濟(jì)南歷下 銀行工作 表示理解