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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 宋相群 李小燕 張學(xué)武

近日，建行新鄉(xiāng)平東支行大廳接待了一位神情沮喪的年邁客戶，經(jīng)大堂經(jīng)理了解情況，因老人的老伴兒社?？艽a輸錯(cuò)次數(shù)超限被鎖住，無法取款，正逢過節(jié)需要用錢，其老伴兒因病長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)不便，無法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，所以才向銀行尋求幫助。

考慮到老人的身體狀況，建行新鄉(xiāng)平東支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，當(dāng)日下班后，支行兩名員工不顧一天忙碌后的疲憊，犧牲下班回家的時(shí)間，前往客戶家里現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，老人感動(dòng)的連聲道謝，感謝建行及時(shí)、貼心溫暖的服務(wù)。

服務(wù)的細(xì)節(jié)無處不在，亦如當(dāng)天中午。一名存大額的客戶證件沒有帶齊，金額大，又路途遙遠(yuǎn)，客戶只能在大廳等待他人把身份證送來。此時(shí)恰逢中午時(shí)分，平東支行工作人員得知情況后，立即安排給客戶送上了泡面和面包等午餐，當(dāng)看到客戶著急之后露出的笑顏，并對(duì)他們的服務(wù)表示稱贊。

建行新鄉(xiāng)分行將竭盡所能為客戶解決問題，提供便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“有溫度”的建行服務(wù)理念，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 新鄉(xiāng)分行 立即啟動(dòng) 客戶著急