日益火爆的ChatGPT正引起銀行業(yè)的密切關注。江蘇銀行日前宣布，已嘗試運用ChatGPT技術提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力。招商銀行本周發(fā)布的一則通過ChatGPT生成的親情信用卡(附卡)文案，超高的文字創(chuàng)作水平更是讓業(yè)內(nèi)人士驚艷。

銀行業(yè)務復雜多樣，數(shù)據(jù)龐雜，客戶需求各不相同，如何通過金融科技提高運行效率一直是銀行業(yè)的重要工作目標。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著技術進步，ChatGPT技術有望率先在銀行業(yè)客戶服務、產(chǎn)品營銷等領域得到應用，后續(xù)還有望在信貸模型測算等領域提供助力。

試水文案寫作和軟件開發(fā)

【資料圖】

2月9日，招商銀行發(fā)布一篇《當ChatGPT遇上AI小招》的推文，文中向ChatGPT提問“怎樣才能在35歲之前實現(xiàn)財富自由”“什么是個人養(yǎng)老金”等問題，ChatGPT一一回答，還為投資者提供了建議。值得一提的是，2月6日晚間，招商銀行發(fā)布了一條親情信用卡(附卡)的文案，文案正是ChatGPT所作，文字溫馨且富有邏輯，對親情的理解頗為深刻。

ChatGPT不僅能為銀行營銷宣傳人員提供更多文案創(chuàng)意，還能為銀行技術人員“減負增效”。江蘇銀行信息科技部相關負責人介紹，ChatGPT作為一種具有自然語言處理能力的人工智能，可以處理大量數(shù)據(jù)，了解用戶感受，以便為客戶創(chuàng)造更好的對話體驗。該行已嘗試運用ChatGPT技術提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力，進一步提高科技運營效能。

據(jù)上述負責人介紹，江蘇銀行科技人員通過人機交互，詢問ChatGPT對軟件的了解與對接情況，ChatGPT給出回應與簡單演示模型，以此確定代碼的基本編寫方案?？萍既藛T還可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架，將編寫方案和基本框架輸入，得到代碼。為確保質(zhì)量，負責使用模型生成代碼的科技人員會進行最后潤色與審查，最終完成整體代碼編寫。

“從測試結果看，代碼在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)運行，完美完成全部需求且僅耗費了不到1小時，不僅編寫功能的時間大大縮短，而且原先需要與廠商對接溝通的時間也由數(shù)天縮短到了數(shù)小時?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

多項場景均可運用

強大的文本理解和創(chuàng)作能力，使得ChatGPT驚艷了不少銀行從業(yè)者。目前來看，ChatGPT有望在客戶服務、大數(shù)據(jù)分析等領域有效提升金融從業(yè)人員的工作效率。

“ChatGPT的強項是‘搜索+整合’，很多簡單的案頭整理性、說明性的工作可以交給它來處理。”冠苕咨詢創(chuàng)始人周毅欽舉例稱，對于某些研究對象的背景介紹、政策綜述、歷史變遷、重要意義等這類有著明確指向答案的工作可以交給ChatGPT來做。除此之外，利用自成一體的創(chuàng)造能力，對于一些非核心工作的閑雜之事也可以請ChatGPT“幫忙”。

ChatGPT也對中國證券報記者給出了自己的回答：“我們認為ChatGPT可以為銀行提供多種有用的服務，其中包括為客戶提供24小時在線客服服務、為員工提供培訓，減少人力成本、提升客戶體驗、提高客戶滿意度、實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析等。”

一家國有行信息科技部人員告訴中國證券報記者，ChatGPT可能首先用于營銷、運營領域，包括宣傳、內(nèi)容生成等;在技術門檻下降后，ChatGPT還有望在垂直領域得到應用，如風險評估、運營態(tài)勢評估等。

大規(guī)模應用仍需較長時間

當前銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速，大數(shù)據(jù)、云計算等技術應用逐漸深入，元宇宙技術也得到多家銀行重點布局。不過，目前ChatGPT問世僅兩月有余，對于ChatGPT何時將在銀行業(yè)得到大規(guī)模應用，銀行業(yè)人士并未給出時間表。

上述國有行信息科技部人員說，目前ChatGPT尚不成熟，在銀行業(yè)應用還需要較長時間。另有交易人士介紹，銀行業(yè)對于數(shù)據(jù)信息保護的要求十分嚴格，是否使用新技術需要較長的時間論證，預計ChatGPT在數(shù)據(jù)處理領域得到應用需要較長的時間。

不可否認，AI技術近年來已經(jīng)得到迅速發(fā)展，多家銀行已表示將積極布局ChatGPT賽道。江蘇銀行表示，會將ChatGPT新技術進一步融入到日常辦公、風險評估、客戶服務、輔助營銷等領域，更快滿足客戶在不同場景下的金融需求。

談到對ChatGPT未來將如何賦能銀行業(yè)業(yè)務，人機將形成何種協(xié)同方式，江蘇銀行信息科技部相關負責人表示：“未來的軟件開發(fā)可能會發(fā)展成為AI編寫、專人審核的模式，實現(xiàn)生產(chǎn)力的大幅度飛躍?！?/p>

近年來，不少金融機構推出了自己的“數(shù)字員工”。周毅欽表示，這其實也是希望通過人工智能把員工從機械繁瑣的重復勞動中解脫出來，騰出來的人力、時間、精力可以發(fā)揮到產(chǎn)出價值更大的工作中去。ChatGPT的推出很好地激活了市場對于人工智能、金融科技的熱情，要用開放的眼光去看待這一新鮮事物。

關鍵詞： 江蘇銀行 客戶服務 軟件開發(fā)